Des voyageurs obtiennent un billet d'avion de première classe pas cher de l'Australie aux États-Unis grâce à une erreur de Qantas.
En raison d'un bogue de programmation, environ 300 individus chanceux ont réussi à acheter des billets à un prix incroyablement réduit de 3 400 $ sur le site de la compagnie aérienne avant que le problème ne soit corrigé.
Dans un communiqué publié jeudi, Qantas a reconnu la situation en déclarant : "Malheureusement, cette offre était trop belle pour être vraie."
Plutôt que d'annuler ces réservations, Qantas a fait preuve de compréhension et a annoncé qu'elle reprogrammerait les clients en classe affaires comme geste de gratitude, sans frais supplémentaires. Ceux qui ne sont pas satisfaits de la classe affaires ont droit à un remboursement intégral.
Le prix normal pour voyager en classe affaires avec Qantas entre l'Australie et les États-Unis se situe généralement autour de 11 000 $.
Le geste généreux de Qantas rappelle un incident similaire survenu l'année précédente, mais qui s'est déroulé différemment pour la compagnie aérienne.
En août 2020, les autorités australiennes ont accusé Qantas d'avoir proposé des billets pour plus de 8 000 vols déjà annulés, affectant plus de 86 000 passagers.
Qantas a accepté de payer une somme importante d'environ 80 millions de dollars pour régler l'affaire, plus de 13 millions de dollars étant versés aux passagers concernés.
La PDG de Qantas, Vanessa Hudson, a admis à CNN en juin que la compagnie avait déçu ses clients ainsi que son personnel.
Les erreurs des compagnies aériennes conduisent souvent à la vente de billets de luxe à des prix inhabituellement bas, mais certaines institutions choisissent d'honorer de telles offres.
En 2019, Cathay Pacific a proposé des billets de première et de business class de Vietnam à destination de l'Amérique du Nord pour moins de 675 $ l'aller-retour.
La compagnie aérienne basée à Hong Kong a honoré son engagement, tweetant "#promisemadepromisekept" et "#lessonlearnt" sur son compte officiel.
Cependant, ce n'est pas toujours le cas. En 2010, American Airlines a refusé d'honorer des billets de première classe aller-retour des États-Unis à l'Australie vendus au prix de l'économie de 1 100 $, offrant plutôt des bons de 200 $ comme compensation.
Un an plus tôt, British Airways a également refusé d'honorer des billets de 40 $ vendus par erreur de l'Amérique du Nord à l'Inde, envoyant plutôt des bons de 300 $.
Malgré l'enquête en cours, certains voyageurs chanceux ont réussi à obtenir des informations sur des billets de classe affaires à prix réduit pour leurs futurs voyages. Ces voyageurs, impatients de découvrir de nouveaux endroits, sont maintenant excités à l'idée de leur voyage, espérant que la compagnie aérienne tiendra sa promesse.
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