Blinkout technologique mondial : Qu'il faut savoir si vous voyagez ce week-end

Arrêt général technique : Qu'il faut savoir si vous voyagez ce week-end

## Qu'est-ce qui se passe?

Des problèmes informatiques largement répandus affectent actuellement le voyage aérien mondial. Il est supposé que l'origine de l'incident, au moins en partie, provienne d'une mise à jour logicielle effectuée par la société logicielle CrowdStrike sur les systèmes d'exploitation Microsoft Windows.

Le PDG de CrowdStrike a déclaré dans un communiqué obtenu par CNN que l'incident informatique causant un arrêt global a été identifié et qu'un correctif a été déployé.

Pendant ce temps, Microsoft a déclaré que la cause sous-jacente qui a entraîné l'arrêt global a été "réparée", mais a ajouté que des répercussions résiduelles affectent encore certains services.

Les aéroports, les compagnies aériennes et les voyageurs à travers le monde continuent de gérer les conséquences.

Quelles compagnies aériennes sont touchées?

Des compagnies aériennes américaines telles que American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry et Frontier Airlines ont signalé des problèmes vendredi. American Airlines a depuis annoncé avoir "réétabli" ses opérations, tandis que United Airlines reprend "certains vols".

Les opérations de Delta Air Lines ont repris des départs de vols mais des retards et annulations supplémentaires sont prévues vendredi.

La FAA a déclaré dans un communiqué que elle "surveille étroitement un problème informatique affectant les systèmes IT des compagnies aériennes des États-Unis", ajoutant que "plusieurs compagnies aériennes ont demandé l'assistance de la FAA pour des arrêts au sol jusqu'à ce que le problème soit résolu".

Ryanair, Air France et Turkish Airlines ont également signalé des problèmes, tandis que KLM Royal Dutch Airlines a déclaré que les panneaux d'affichage sont "impossibles à utiliser". AirAsia a annoncé que ses "systèmes de réservation et de check-in de base" ont été "affectés par les problèmes technologiques".

Cirium, une entreprise d'analyse aéronautique, a partagé des données préliminaires avec CNN vendredi sur l'étendue de la perturbation. Dans le monde, il y a environ 110 000 vols commerciaux prévus vendredi, d'après Cirium. À 6 h ET, Cirium indiquait qu'il y avait 1 390 vols annulés mondialement et que ce chiffre continuait à croître.

Ceci est une situation en évolution, donc si vous prévoyez voler ce week-end, il est préférable de tenir des informations à jour sur les réseaux sociaux, les applications et les sites web de votre compagnie aérienne. Vérifiez votre statut de vol avant de vous rendre à l'aéroport, si c'est possible.

Combien de temps cela prend-il pour revenir à la normale?

La mobilité aérienne prendra probablement du temps pour reprendre son cours, même une fois que l'arrêt est résolu. L'arrêt de vols signifie que des milliers d'avions sont restés au sol dans le monde entier et peuvent être bloqués dans des aéroports incorrects.

Les équipages ont des limites horaires de travail, ce qui entraîne des défis de personnel en cascade avec les retards de vol.

Rééquilibrer les calendriers est un processus complexe qui peut prendre plusieurs jours pour régler. La meilleure solution est de suivre les annonces de votre compagnie aérienne et de savoir vos droits en tant que consommateur.

Quels aéroports sont touchés?

De nombreux aéroports à travers le monde enregistrent des problèmes liés aux technologies. Dubai Airport a signalé des problèmes le vendredi matin, mais l'aéroport a déclaré dans un message sur X que les opérations normales ont repris.

Le voyageur William Sikora III a déclaré à CNN vendredi matin que la situation à l'aéroport international de Philadelphie est "absolument folle aujourd'hui" dans le sillage de la perturbation.

En Europe, l'aéroport de Gatwick a déclaré être "affecté par les problèmes informatiques mondiaux de Microsoft" et que les passagers peuvent faire face à des retards pour le check-in et la sécurité. L'aéroport de Heathrow a déclaré travailler avec "les collègues des aéroports pour réduire l'impact" et a conseillé aux passagers de se renseigner auprès de leurs compagnies aériennes pour les informations de vol les plus récentes. Berlin Airport a signalé des retards au check-in, tandis que Amsterdam's Schiphol Airport a déclaré que l'impact sur son aéroport était "en cours d'évaluation".

L'aéroport d'Édimbourg a déclaré que les panneaux d'affichage signifient "des temps d'attente plus longs que d'habitude à l'aéroport". L'autorité aérienne espagnole, AENA, qui supervise les aéroports de Madrid, Barcelona et d'autres au pays, a déclaré que les problèmes technologiques "pouvaient entraîner des retards" et que ses équipes travaillaient pour résoudre les problèmes.

Ceci n'est pas une liste exhaustive, donc il est préférable de vérifier le statut de tous les aéroports que vous transiterez ce week-end avant de voyager.

Que dois-je faire si mon vol est annulé?

Les compagnies aériennes américaines United Airlines ont fait part de problèmes le 19 juillet.

D'abord, si c'est possible, vérifiez le statut de votre vol avant de quitter votre maison ou votre chambre d'hôtel. Il est préférable de découvrir que votre vol est annulé à la maison ou dans une chambre d'hôtel et de faire des nouvelles réservations à partir de là, si c'est possible.

Si vous êtes déjà à l'aéroport, allez vers le bureau d'aide de la compagnie aérienne. En attendant de vous aligner, il est utile de téléphoner au numéro d'assistance de la compagnie aérienne et de tenter de contacter la compagnie via les réseaux sociaux ou par courrier électronique. Si vous êtes un membre d'un club exécutif d'une compagnie aérienne et que vous disposez d'un numéro spécial de téléphone, c'est le moment de l'utiliser.

Si la compagnie ne semble pas être en mesure de vous mettre sur un vol jusqu'au jour suivant, demandez une chambre d'hôtel ou un voucher hôtelier. Il y a moins de protections pour les situations hors de contrôle des compagnies aériennes, mais c'est une demande valable. Et si votre compagnie semble être affectée, mais qu'une autre compagnie est toujours opérationnelle – demandez de voler avec d'autres compagnies.

"Lorsque les vols sont annulés, beaucoup de compagnies aériennes ont l'option de vous mettre sur un vol d'une autre compagnie car elles ont des accords interlines", Lousson Smith, spécialiste des opérations produit de Going.com, a déclaré à CNN Voyages dans notre guide sur les annulations de vol, que vous pouvez lire ici.

"Cela signifie, par exemple, si Delta a des interruptions de service, mais qu'American propose un vol vers votre destination, vous pouvez peut-être monter sur ce vol."

Si vous pouvez plausiblement prendre un train plutôt que voler – par exemple, si vous êtes au Royaume-Uni en direction de l'Europe continentale – il est utile de vérifier la disponibilité de

Cela dépend de où vous voyagez et de partir et d'arriver – aux États-Unis par exemple, les passagers disposent d'un droit à un remboursement pour des vols annulés, mais des indemnités supplémentaires ou des logements en cas de retards ou d'annulations hors de la portée des contrôles des compagnies aériennes est à la charge de chacune d'elles.

Pour vols vers et depuis les pays européens, les lois sont différentes. Si votre aéroport d'origine est dans l'UE ou si vous arrivez en EU sur une compagnie aérienne européenne, vous êtes titulaire d'un remboursement pour des retards supérieurs à cinq heures et d'indemnités supplémentaires pour certaines retards plus courtes.

Quelle que soit votre destination, il est utile de vous renseigner sur les conditions des tarifs de vol associées à votre réservation.

Et si vous disposez d'assurance-voyage, recherchez également vos droits dans votre contrat d'assurance.

Pouvez-je annuler mon vol si je ne veux plus voyager ?

Cela dépend du type de billet que vous avez, de la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez et si vous disposez d'assurance-voyage (ce qui est toujours une excellente idée). L'assurance couvre les départs manqués et les connexions – si votre vol est retardé, votre société pourrait peut-être aider à changer vos plans de voyage, bien que c'est improbable qu'elle vous rembourse si votre vol n'est pas affecté mais que vous ne souhaitez plus voyager.

Regardez votre compagnie aérienne pour voir si elle offre aux passagers la possibilité de annuler ou de changer les dates. En raison de la situation qui évolue et que les compagnies aériennes réorientent les passagers sur des vols annulés, la flexibilité peut augmenter. À l'écriture, American Airlines offre des changements gratuits aux personnes prévues pour voler le 19 juillet via huit grands nœuds (il y a des conditions quant aux dates de réenregistrement).

British Airways a augmenté la flexibilité pour les clients volant des routes courtes ce week-end.

Delta a édicté une clause de flexibilité pour les clients affectés.

Sont-elles affectées les transports en commun ?

Certains réseaux ferroviaires signalent des problèmes liés à l'incident technologique. Au Royaume-Uni, National Rail a signalé des « problèmes informatiques généralisés sur tout le réseau » le vendredi. National Rail a déclaré que les opérateurs ferroviaires britanniques ne peuvent pas accéder aux diagrammes conducteurs à certaines emplacements, ce qui peut entraîner des annulations de trains de courtes nouvelles.

En Italie, le ministère des Transports a déclaré que les réseaux Trenitalia et Italo des chemins de fer étaient suspendus après que les systèmes se soient éteints. Les passagers ont appelé les services d'urgence et ont demandé d'être laissés monter des trains en raison de la chaleur extrême, après avoir subi des retards allant jusqu'à 140 minutes. Certains trains sur des lignes ferroviaires rurales italiennes ont été arrêtés en raison de la chaleur extrême.

Aux États-Unis, les trains et les autobus de Washington, D.C. ont été touchés par les défaillances de vendredi, d'après l'autorité de transport de Washington. Une déclaration sur X indique : « Nos équipes informatiques travaillent pour résoudre ce problème ».

À New York, les systèmes d'information du client du Metropolitan Transportation Authority (MTA) ont été mis momentanément hors service vendredi matin, selon les officiels. Cependant, le MTA a déclaré : « Le service de train et de bus est indemne ».

Une liste exhaustive n'est pas fournie ici. Si vous voyagez bientôt, quel que soit votre emplacement dans le monde, il est utile de vérifier le statut de votre voyage individuel avant de vous rendre.

Le secteur des transports aériens mondial est actuellement confronté à des défis en raison d'un problème informatique généralisé, qui sont supposés être liés à une mise à jour logicielle effectuée par CrowdStrike. De nombreuses compagnies aériennes, y compris American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines et Ryanair, ont signalé des problèmes en raison de cette panne, affectant leurs opérations et provoquant des retards et des annulations.