Analyse de 83 compagnies aériennes : Eurowings arrive en deuxième position
Outre les facteurs de ponctualité et de satisfaction de la clientèle, Airhelp a également examiné la manière dont les compagnies aériennes traitent les demandes d'indemnisation. Qatar Airways a obtenu 8,38 points sur dix, Eurowings a gagné quatre places et a obtenu 8,27 points. LOT Polish Airlines arrive en troisième position avec une amélioration de neuf places.
Lufthansa, la maison mère d'Eurowings, n'est arrivée qu'en 57e position, tandis que Condor, une autre compagnie allemande, s'est classée 44e. Tunisair, 83e, et British Airways, 82e, ont été les derniers de l'échelle cette année.
En ce qui concerne les différents critères, Eurowings a marqué des points en matière de ponctualité : selon Airhelp, la compagnie aérienne allemande a occupé la première place avec Oman Air, suivie de Garuda Indonesia et de la compagnie colombienne Avianca. En ce qui concerne la satisfaction des clients, ce sont surtout les compagnies aériennes asiatiques qui ont marqué des points - Emirates, Garuda Indonesia et All Nippon Airways ont occupé ensemble la première place. Brussels Airlines, filiale de Lufthansa, et China Airlines sont arrivées en tête en ce qui concerne le traitement des demandes d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol.
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Source: www.stern.de
