Más y más clientes están quejándose de la correo
¿Dónde está la carta y por qué el paquete está en un lugar diferente de lo esperado? Para aquellos que se quejan de la calidad del servicio postal, pueden ponerse en contacto con la Agencia Federal de Redes. La agencia recibió muchas más quejas que en el período anterior. La insatisfección de los ciudadanos está creciendo.
En la primera mitad de 2024, hubo muchas más quejas sobre el Correo Alemán que antes. Un total de 20.184 quejas postales fueron reportadas, lo que representa un cuarto más que en el período anterior.
Dos tercios de las quejas se referían a cartas, y un tercio se referían a paquetes. El 88% de los comentarios negativos se dirigieron a la líder del mercado DHL y su división de correo Deutsche Post, mientras que el resto se refería a competidores. Si el nivel de quejas sigue alto en la segunda mitad del año, habrá más quejas que nunca antes en la autoridad reguladora de Bonn sobre el correo por el final de 2024.
Multas están a punto de ser posibles
La Agencia Federal de Redes puede hacer poco sobre esto - finalmente, solo puede levantar un dedo de advertencia y pedir que mejore. Sin embargo, como parte de la reforma postal, la agencia tendrá una espada más afilada a mano. Puede entonces imponer multas y multas coercivas y así aumentar la presión sobre el conglomerado logístico de Bonn.
Sin embargo, la reforma mencionada también proporciona que El Correo tiene menos presión al transportar correo. Actualmente, el 80% de hoy de la correspondencia debe estar allí el día siguiente laboral después de ser arrojada, pero la primera obligación solo tiene efecto a partir del tercer día laboral - entonces el 95% debe estar allí. Esto significa que los consumidores tendrán que ser un poco más pacientes que antes.
Poca cantidad de quejas en relación al volumen total
Las quejas aumentaron significantemente en la segunda mitad de 2022, ya que El Correo tuvo que lidiar con falta de personal en algunos lugares. Sin embargo, esto no es decisivo, según informa la Bundesnetzagentur.
Sin embargo, la proporción de quejas en relación al total del volumen - un total de 15 billones de paquetes y cartas de DHL en 2023 - es negligible.
Además, es probable que la quejabilidad haya mejorado a lo largo de los años - los números altos pueden en parte ser debidos al hecho de que algunas personas no se dirigieron a la Bundesnetzagentur antes porque no sabían del canal de quejas.
Reacción de DHL
En respuesta a las cifras semestrales, un portavoz de DHL declara que las estadísticas de perspectiva de la empresa no son representativas. "Muchas de las quejas atribuidas a nosotros no tienen que ver con el rendimiento del Correo Alemán".
Muchos retrasos se debieron, por ejemplo, a clientes empresariales que habían introducido entregas de correo de nuestros competidores con considerable retraso en la red postal. "Pero cada queja es una queja de más, y lamentamos que los clientes no estén satisfechos con nuestro rendimiento".
Los consumidores también pueden ponerse en contacto directamente con DHL con sus quejas. El portavoz de la empresa informa que su empresa recibió más reclamaciones en mayo y junio que antes. Hubo una gran cantidad de envíos de paquetes inesperados y las volúmenes de cartas fueron altos durante las elecciones europeas, lo que provocó retrasos. En algunos lugares, había también un gran número de empleados enfermos, lo que temporalmente ralentizó los procesos.
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