Las empresas de Internet siguen engañando a los consumidores de la UE
Es bien sabido que las grandes empresas digitales intentan dirigir a los usuarios en línea. En la UE, la Ley de Servicios Digitales debe impedirlo y garantizar la transparencia. Aunque lleva meses en vigor, Amazon, Google y compañía siguen eludiendo las normas, según denuncian los defensores de los consumidores en un estudio.
Cien días después de la entrada en vigor de la Ley Europea de Servicios Digitales (DSL), las grandes empresas de Internet de Estados Unidos y China siguen incumpliendo sus nuevas obligaciones legales. Así se desprende de un estudio de la Federación de Organizaciones Alemanas de Consumidores (vzbv). Amazon, Booking.com, Google Shopping y YouTube siguen utilizando trucos de diseño ilegales ("patrones oscuros") para dirigir a los consumidores en una dirección determinada.
Desde agosto de 2023, los proveedores de plataformas en línea muy grandes tienen prohibido explotar patrones de comportamiento o percepción humanos mediante trucos de diseño, por ejemplo mediante el diseño de colores de los botones o largas rutas de clic. "La gente se siente manipulada, confundida o engañada por los trucos de diseño de las plataformas en línea", afirma Ramona Pop, presidenta de vzbv. "Es realmente sorprendente la persistencia con que las empresas hacen caso omiso de la legislación aplicable o la aplican a medias".
Falta de información, sobre todo en la publicidad
Los defensores de los consumidores también descubrieron graves deficiencias en la transparencia de los criterios publicitarios. Las grandes plataformas en línea están obligadas a proporcionar información clara y fácilmente accesible sobre los criterios utilizados para mostrar anuncios, explicó la vzbv. Debería ser posible acceder a esta información directamente haciendo clic en el anuncio. "Ninguno de los proveedores analizados ha cumplido esta obligación hasta ahora".
La asociación examinó los anuncios mostrados por Instagram del grupo Meta, Snapchat, TikTok y X/Twitter. Al menos todos ellos, a excepción de Snapchat, habían etiquetado el contenido del anuncio como publicidad e identificado al anunciante respectivo por su nombre.
Los defensores de los consumidores tampoco están satisfechos con la forma en que los grandes operadores de Internet presentan la "letra pequeña". Según la DSA, los proveedores deben, por ejemplo, presentar su información de contacto de forma que sea fácil de encontrar y hacer transparentes sus condiciones generales. La tienda de aplicaciones de Apple, así como Facebook y TikTok, ofrecen ahora una opción de contacto. Sin embargo, en opinión de los defensores de los consumidores, ésta es "bastante difícil de acceder". La asociación también criticó que algunos de los términos y condiciones son difíciles de encontrar y no siempre contienen toda la información obligatoria, por ejemplo sobre los sistemas internos de reclamaciones. Se analizaron los términos y condiciones de las páginas web de Booking.com y Google Search, así como de las aplicaciones de TikTok y X/Twitter, algunas de las cuales superaban las 50 páginas A4.
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Fuente: www.ntv.de
