El comercio minorista gime ante el aumento de los robos

Las precios están subiendo, lo que favorece un aumento de los hechos de hurto en los establecimientos. La situación es particularmente propicia para los huroneros profesionales debido a una falta de mano de obra en el comercio de detalles. El daño causado a los comercialistas está aumentando significativamente, según un experto del Instituto de Investigación Comercial EHI, Frank Horst, que ha alcanzado un punto de giro.

El comercio en Alemania se está preparando para enfrentar el hurto. La ampliación de medidas de seguridad es prioridad para muchos comercialistas este año, según Horst. La industria se preocupa por cifras que muestran que los ladrones robaron bienes por un valor de 2.800 millones de Euros en el año pasado, un aumento del 15% respecto al año anterior.

"Hemos llegado a un punto de giro en el que el aumento del hurto ha tomado una dimensión especial y requiere atención especial", dice el autor del estudio Horst. Hay un aumento de hurto en los sectores de la alimentación, la ropa y las farmacias, entre otros. Horst identifica varias razones para esto. "Los aumentos de precio han empujado a algunas personas a situaciones financieras difíciles y han robado más frecuentemente". Otro problema es la falta de mano de obra en el comercio. "En muchos establecimientos, hay menos personal en servicio hoy en día. Los huroneros encuentran que operan más fácilmente en tales circunstancias. La presencia de personal detiene el hurto de manera indirecta", dice Horst.

La tendencia continuó en 2022, con expertos que la ven como un regreso a la "normalidad" de la era pre-Corona. Entre los artículos más robados en las supermercados y las tiendas de descuentos se encuentran los espíritus, los productos tabacos, los cosméticos, las cuchillas de astra, las bebidas energéticas, la leche en polvo y el café. La carne, las salchichas y el queso también se roban frecuentemente. La mayoría de los ladrones son opportunistas, pero al menos la mitad son ladrones profesionales que operan en bandas. Una encuesta de EHI muestra que la mayoría de los comercios esperan que el hurto continúe aumentando.

Las pérdidas totales de inventario en 2023 han aumentado un 5% a 4.800 millones de Euros. Esto incluye pérdidas debidas al hurto de clientes, empleados y personal de proveedores, así como errores organizativos como etiquetas de precio incorrectas. Según Horst, esto representa aproximadamente un carrito de compras sin pagar en cada 200. El estado alemán también padece una pérdida, con aproximadamente 560 millones de Euros en ingresos fiscales por ventas perdidas.

"Hay mercados donde hay un aumento de pérdidas de inventario, pero también muchos que se mantienen estables", dijo el CEO de Rewe, Lionel Souque. La cadena de supermercados ha informado que ha tomado diversas medidas. "Diez años atrás, eliminamos todos los accesos y los abrimos en Rewe, permitiendo que los clientes entraran directamente. Hemos vuelto a hacer esto en algunos mercados", dijo Souque. En algunos lugares, hay más personal de seguridad y detectives.

Otras empresas también están atentas. "Vemos una situación cambiada en Ikea Alemania", dijo una portavoz para el vendedor de muebles. Trabajan estrechamente con las agencias de investigación para prevenir y solucionar casos de hurto. Aldi Nord, Edeka y Lidl declinaron comentar sobre el tema cuando se les preguntó.

La vigilancia cctv está en auge.

El CEO de la Asociación Comercial exige acciones más duras. "Las empresas comerciales deben poder confiar en el hecho de que el estado con sus autoridades garantice una seguridad y protección confiable y eficiente de la propiedad". La deterrición efectiva es importante. Sin embargo, las penas a menudo no se imponían, los procedimientos se interrumpían. "En particular, el hurto organizado debe ser luchado contra más decididamente", dijo Genth.

Muchas empresas han ampliado su vigilancia cctv y han capacitado a su personal, según el estudio de EHI. Los gastos preventivos en el comercio de detalles alemán ascendieron a 1.550 millones de Euros en el año 2023, mientras que los costos totales para las diferencias de inventario y su prevención superaron los 6.300 millones de Euros. Las costes internos de personal para todas las actividades relacionadas con el riesgo de hurto, como la aplicación de etiquetas de seguridad, capacitaciones y informes de hurto, no se incluyeron en esto.

La Federación Comercial Alemana, liderada por el CEO de la Asociación Comercial Stefan Genth, aboga por acciones más fuertes contra el hurto, especialmente contra el hurto organizado. Las grandes cadenas comerciales como Rewe están implementando medidas para combatir el hurto, como reintroducir las entradas controladas en algunas ubicaciones y aumentar la personal de seguridad.