Dollar General es la última cadena en dar marcha atrás en la autocaja
"Habíamos empezado a confiar demasiado este año en la autofacturación en nuestras tiendas", dijo el jueves el consejero delegado de Dollar General, Todd Vasos, en una llamada de resultados. "Deberíamos estar utilizando la auto-facturación como un vehículo de caja secundario, no uno primario".
Dollar General había ampliado agresivamente las estaciones de auto-pago, añadiéndolas a más de la mitad de sus aproximadamente 19.000 tiendas. La empresa también ha puesto a prueba tiendas con opciones de autopago y sin carriles de caja. Al igual que otros minoristas, Dollar General apostaba por reducir los costes de mano de obra y agilizar el proceso de pago para los clientes.
Pero Dollar General, que cuenta con una plantilla mínima en las tiendas, ha reasignado recientemente a trabajadores a la parte delantera de sus establecimientos para atender a los clientes.
La empresa revisó su estrategia de autofacturación para mejorar las ventas y reducir las pérdidas de mercancía, conocidas como "mermas". La pérdida desconocida incluye hurtos, robos por parte de los empleados, productos dañados, errores administrativos, fraudes en Internet y otros factores.
"Ayuda en la línea de ventas porque tenemos a alguien que conoce, saluda y registra al cliente", dice Vasos. "También ayuda en la línea de pérdida desconocida, porque tenemos a alguien en la parte delantera de la tienda que siempre está ahí para vigilar" la zona.
La pérdida desconocida es un problema cada vez mayor para los minoristas, que culpan a los hurtos del aumento de las pérdidas y piden sanciones penales más severas.
Pero las estrategias de autofacturación de los minoristas también han contribuido a sus problemas de pérdida desconocida. Los minoristas pierden más ventas posibles con las cajas automáticas que con los cajeros de servicio completo, tanto por hurtos intencionados como por errores honestos de los clientes.
Un estudio de minoristas de Estados Unidos, Gran Bretaña y otros países europeos reveló que las empresas con carriles de autopago y aplicaciones tenían una tasa de pérdidas de alrededor del 4%, más del doble de la media del sector.
Dollar General es la última empresa que ha dado marcha atrás en su política de autofacturación.
Booths, una cadena de supermercados británica, ha anunciado que va a retirar las cajas automáticas de sus 28 establecimientos, excepto en dos. Walmart retiró las máquinas de autopago en algunas tiendas de Nuevo México a principios de este año. ShopRite las retiró en una tienda de Delaware tras las quejas de los clientes.
Five Below, el minorista de juguetes de descuento, dijo que la contracción en las tiendas con más carriles de auto-facturación fue mayor, y que aumentará el número de cajas registradoras con personal en nuevas ubicaciones.
Otros minoristas están modificando sus políticas de autopago.
En un puñado de tiendas, Target ha restringido el autopago a los clientes que compren 10 artículos o menos. Los clientes que compren más de 10 artículos deben utilizar las líneas de servicio completo con cajeros.
Costco ha anunciado que va a aumentar el personal en las zonas de autofacturación después de descubrir que personas que no eran socios se colaban en las cajas para utilizar tarjetas que no les pertenecían.
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Fuente: edition.cnn.com
