Conclusiones de la investigación de CNN: Cómo Airbnb no protege a sus huéspedes de las cámaras ocultas
CNN revisó más de 2,000 páginas de demandas judiciales y registros policiales para entender más sobre el problema de las cámaras ocultas en la industria de alquileres de corto plazo. CNN también habló con cerca de veinticuatro huéspedes que encontraron dispositivos de vigilancia ocultos en alquileres de vacaciones o que fueron informados por la policía de que habían sido grabados en secreto.
Una investigación de CNN encontró que el uso de cámaras ocultas es un problema persistente en la industria. Las regulaciones son escasas y las penas para quienes cometen estos delitos son leves – el vídeo voyeurismo suele ser acusado como un delito menor. Mientras que las personas que son grabadas – a menudo desnudas o involucradas en actividades sexuales – dicen que padecen trauma a largo plazo y el miedo de que sus imágenes, en cualquier momento, puedan ser publicadas en internet.
Un portavoz de Airbnb le dijo a CNN que quejas sobre cámaras ocultas son raras, pero cuando ocurren, “tomamos medidas adecuadas y rápidas, lo que puede incluir la remoción de anfitriones y anuncios que violan la política”.
Airbnb ha generado decenas de miles de tickets de atención al cliente relacionados con dispositivos de vigilancia a lo largo de la última década
En una audiencia judicial ordenada por el tribunal el año pasado, un representante de Airbnb estaba supuestamente para responder a una pregunta clave del abogado que demandaba a la empresa: Cuántas quejas o informes se han hecho a Airbnb desde el 1 de diciembre de 2013 de personas que fueron grabadas por dispositivos de vigilancia?
El representante de Airbnb testificó que la empresa generó 35.000 tickets de atención al cliente sobre dispositivos de vigilancia en la década anterior. Un portavoz de Airbnb le dijo a CNN que un informe podía crear múltiples tickets. La compañía declinó especificar cuántas quejas únicas hubo.
En la audiencia, que no había sido previamente informada, el representante buscó desminimir la importancia del número de tickets, testificando que podían reflejar casos como una cámara de puerta interfon malfuncionante o una tableta con capacidades de grabación abandonada sobre una mesa de café. El representante no proporcionó estadísticas que detallaran el número de reclamaciones que sugirió eran inocuas entre los 35.000 tickets.
Un antiguo empleado que se ocupaba de asuntos de seguridad e inconvenientes de seguridad para el servicio de atención al cliente de Airbnb le dijo a CNN: “Nunca recibí una llamada sobre una puerta interfón”.
La compañía no tiene una política que instructe a empleados para contactar a la policía sobre cámaras ocultas
Airbnb, en prácticas generales, no notifica a la policía cuando se dan a conocer a los anfitriones que se encuentran en violación de la política de cámaras de seguridad y dispositivos de grabación, ni siquiera cuando un niño está involucrado, testificó el representante de Airbnb.
La compañía puede, sin embargo, ponerse en contacto con los anfitriones sobre quejas como parte de las investigaciones internas – un movimiento que los expertos en la policía dicen que puede obstaculizar las investigaciones criminales porque le da a los sospechosos tiempo para destruir la evidencia.
Airbnb hace “todos los esfuerzos” para apoyar las investigaciones policiales de cámaras ocultas, la compañía le dijo a CNN en un comunicado por escrito.
Airbnb ha luchado contra los esfuerzos de regulación que podrían proteger a los usuarios
A principios de este año, los legisladores de la Unión Europea acordaron regulaciones revolucionarias que rigen la industria de alquileres de corto plazo. Las nuevas reglas requerirán la registración de anfitriones, la compartición de datos por parte de la compañía y el control de calidad de anuncios. Airbnb elogió las regulaciones como un “punto de inflexión” para la industria y elogió el enfoque europeo global.
Sus elogios públicos se contrarrestan por el hecho de que Airbnb ha luchado contra las ciudades europeas por intentar regular la industria, dijo Kim van Sparrentak, un miembro del Parlamento Europeo, quien la llevó a cabo a través del gobierno.
“Airbnb es similar a otras empresas de economía compartida – en el nivel municipal significa presentar recursos judiciales inmediatamente que se propongan cualquier regulación”, dijo, referido a la estrategia de la compañía de desafiar regulaciones en juicio.
No hay regulaciones similares a nivel federal en los Estados Unidos.
Airbnb ha luchado contra regulaciones locales – muchas de las cuales buscan calmar las listas ilegales o compartir datos con las autoridades – que proporcionarían al gobierno más supervisión.
Airbnb no realiza verificaciones de antecedentes completos a todos los usuarios. Y incluso cuando lo hace, le advierte a los clientes que no confíen en esas verificaciones
Airbnb no realiza verificaciones de antecedentes a todos los usuarios, según su sitio web. La compañía afirma que puede realizar una verificación de antecedentes a un usuario estadounidense si tiene al menos un nombre, apellido y fecha de nacimiento para una persona que crea una lista.
Sin embargo, el sitio web de la compañía le advierte a los usuarios que no deben confiar en las verificaciones de antecedentes de la compañía para identificar “todas las condenas criminales anteriores o registros de delincuentes sexuales ... o otros signos de riesgo”.
Y si Airbnb descubre que un usuario tiene un antecedente penal, las condenas de “homicidio, terrorismo, violación o molestia infantil” no son descalificadores automáticos según la política de la compañía.
Mientras que la verificación de identidad se dedica a garantizar la precisión de una lista y coincidir el nombre del usuario con un documento de identificación emitido por el gobierno, Airbnb admite que su etiqueta de verificación de identidad no “garantiza que alguien es quién afirma ser”.
En un comunicado, un portavoz de Airbnb le dijo a CNN: “Las políticas de confianza y seguridad de Airbnb lideran la industria de alquileres de vacaciones y incluyen verificaciones de antecedentes de anfitriones y huéspedes estadounidenses”.
El falta de verificaciones de antecedentes exhaustivas de Airbnb ha suscitado preocupaciones, ya que la compañía solo realiza comprobaciones solo para usuarios estadounidenses con detalles específicos y incluso entonces, condenas de delitos graves como asesinato, terrorismo, violación o molestia infantil no son descalificadores automáticos.
A pesar de las afirmaciones de Airbnb de que las quejas sobre cámaras ocultas son de ocasión rara, la compañía ha generado miles de tickets de atención al cliente relacionados con dispositivos de vigilancia a lo largo de la última década, lo
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