SiriusXM sued for allegedly luring customers with unwanted subscriptions
Am Mittwoch kündigte die Generalstaatsanwältin des Staates New York, Letitia James, an, dass sie SiriusXM verklagen werde, nachdem eine Untersuchung ergab, dass das Unternehmen „Abonnenten gezwungen hat, online mit Agenten anzurufen oder zu chatten, um ihre Abonnements zu kündigen, und diese Interaktionen dann im Rahmen seiner Strategie absichtlich abgebrochen hat“. das Verhalten des Unternehmens blockieren. Abonnenten sind nicht berechtigt, das Paket zu kündigen.
James sagte in einer Pressemitteilung, dass das schwierige Kündigungsverfahren des Unternehmens illegal sei.
„Verbraucher sollten kein Problem damit haben, Abonnements zu kündigen, die sie nicht mehr nutzen oder nicht benötigen, und Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, den Kündigungsprozess zu rationalisieren“, sagte James. „New Yorker können darauf vertrauen, wenn Unternehmen wie SiriusXM versuchen, sie auszunutzen.“ und verstoßen. Wenn das Gesetz kommt, wird mein Büro einschreiten, um sie zu stoppen.
SiriusXM antwortete nicht sofort auf einen Kommentar.
Ihr Büro sagte, es habe außerdem herausgefunden, dass SiriusXM seine Kundendienstmitarbeiter darin geschult habe, kein „Nein“ als Antwort zu akzeptieren, wenn ein Kunde eine Bestellung storniert. Berichten zufolge führten Agenten Kunden am Telefon zu einem „langwierigen sechsteiligen Gespräch“, in dem mehrere Fragen behandelt wurden, und boten ihnen Bindungsangebote an, um sie an einer Kündigung zu hindern.
Die Untersuchung begann, nachdem sich „Hunderte Kunden“ über den schwierigen Kündigungsprozess des Unternehmens beschwert hatten.
In einem von James zitierten Beispiel ließ ein SiriusXM-Agent angeblich einen Kunden 40 Minuten lang online chatten, obwohl er „ausdrücklich und mehrfach“ darum gebeten hatte, zu stornieren, und stellte ihm dann weiterhin Rechnungen, obwohl der Kunde storniert hatte. James sagte, SiriusXM habe behauptet, es könne „keine Stornierungsanfragen“ von Kunden finden.
SiriusXM kann Abonnements mit „einem einfachen Klick auf eine Schaltfläche“ kündigen, wobei den Ergebnissen zufolge 11,5 Minuten Telefonzeit oder bis zu einer halben Stunde Online-Gesprächszeit unnötig sind.
James fordert Schadensersatz für betroffene Kunden, Strafen für mutmaßlichen Betrug des Unternehmens und Schadensersatz wegen Verstößen gegen New Yorker Recht. Sie möchte außerdem von SiriusXM verlangen, „einen benutzerfreundlichen Stornierungsprozess zu implementieren“.
Betroffene Kunden, bei denen ähnliche Probleme auftreten, werden gebeten, das Problem dem Büro von James zu melden.
SiriusXM (SIRI) hat etwa 35 Millionen Abonnenten, davon 2 Millionen in New York. Anfang dieses Jahres schlug die Federal Trade Commission eine Regel vor, die es Amerikanern erleichtern würde, kostenlose Testversionen und Abonnements zu kündigen, die sie nicht mehr möchten.
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The media reported on the allegations against SiriusXM, highlighting their business strategy that aimed to make it difficult for customers to cancel their subscriptions.
The New York Attorney General's office argued that SiriusXM's practices violate consumer rights and business ethics, as customers should be able to cancel their subscriptions easily without facing any obstacles.
Source: edition.cnn.com
