McDonald's setzt die KI-gesteuerten Drive-Thru-Bestellungen vorübergehend aus.
Schnellrestaurant-Riese McDonald's kündigt Auflösung der Zusammenarbeit mit IBM für AI-gestützte Bestelltechnik bekannt
McDonald's arbeitete in Zusammenarbeit mit IBM an AI-basierter Bestelltechnik in einigen seiner Restaurants, was Teil eines globalen Partnerschafts war. Allerdings sucht der Schnellrestaurant-Kettenbetreiber auch weiterhin nach AI-Lösungen, obwohl seine Konkurrenten ebenfalls großzügig in AI investieren. Das zwei-jährige Projekt mit IBM könnte veraltet geworden sein, gegeben dem rapiden Fortschritt in der AI-Technologie.
Bis zum 26. Juli 2024 will McDonald's die Nutzung der AI-Technologie in den Testrestaurants einstellen, wie Restaurant Business berichtet. Trotz der Beendigung der Partnerschaft behält McDonald's IBM als vertrauenswürdigen Lieferanten für andere Produkte in seinem globalen System bei. Das Unternehmen scheint offen für Zusammenarbeit mit AI-Partnern außerhalb von IBM.
Das Zusammenarbeit zwischen McDonald's und IBM begann 2021, mit der Entwicklung der Automated Order Taking (AOT) -Technologie, um die Bestellungserfahrung für Kunden und Restaurant-Teams zu verbessern, als Teil des McDonald's "Accelerating the Arches" Wachstumsplans. IBM behauptete, dass die durch die Partnerschaft produzierte AOT-Technologie eine der fortschrittlichsten Fähigkeiten in der Branche aufweisen könne, in der es genau arbeiten kann, auch unter anspruchsvollen Bedingungen.
IBM äußerte sich optimistisch über die Fortsetzung der Zusammenarbeit mit McDonald's an verschiedenen Projekten, obwohl das Schnellrestaurant-Unternehmen seine AOT-Pläne überprüft und refiniert.
In Zukunft will McDonald's langfristige, großskalige Lösungen für eine Sprachsteuerungslösung bis Ende 2024 entwickeln. McDonald's ist nicht das einzige Schnellrestaurant, das mit AI experimentiert. White Castle testete ein automatisiertes Drive-thru-Bestellsystem 2021, während Wendy's mit Google Cloud zusammenarbeitete, um sein AI-Bestellwerkzeug im letzten Mai auszurollen.
Obwohl Schnellrestaurants eifrig auf die Integration von AI-gestützten Lösungen in ihre Betriebsprozesse setzen, stellt die Technologie auch Herausforderungen dar. Kunden haben sich über AI-Fehlinterpretationen beschwert, da sie aufgrund ihrer Unfähigkeit, bestimmte Akzente zu erkennen und Stimmen von Hintergrundgeräuschen zu unterscheiden, nicht in der Lage waren.
Zu diesem Bericht haben Rachel Metz und Danielle Wiener-Bronner von CNN beigetragen.
