Hinter den Zahlen: Seit seinem Debüt hat die Krise-Hotline 988 über 10 Million Kontakte bearbeitet
In Juli 2022 wechselte die Notrufnummer, die früher aus zehn Ziffern bestand, in drei Ziffern. Das Teil der Biden-Harris-Regierung, um unseren nationalen Gesundheitskrise „begegnen zu wollen.“
Seit 2022 hat die Regierung über 1,5 Milliarden Dollar in diesen Anlauf investiert, darunter die Erweiterung von Dienstleistungen für Spanischsprecher, LGBTQI+ Jugend und jüngerer Erwachsener sowie Menschen, die taub oder schwerhörig sind, wie aus dem HHS berichtet wird.
Jemand in einer Krise kann die Notrufnummer über den Telefonanruf, Text, Web-Chat und Videochat erreichen. Dieses Jahr haben Textnachrichten an 988 um 51% und Anrufe um 34% gegenüber dem Vorjahr zugenommen, was ein Zeichen der Wirksamkeit erweiterten Dienstleistungen ist, wie senior Regierungsbeamte berichteten.
Letztes Jahr stiegen Textnachrichten über die Notrufnummer um 1.135%, beantwortete Chats um 141% und beantwortete Anrufe um 46% an, wie aus dem Bericht des Ministeriums der Gesundheit und Human Services (HHS) hervorging.
Die Notrufnummer hat bis jetzt 110.000 Kontakte in Spanisch und 475.000 mit LGBTQI+ Jugend und jüngeren Erwachsenen gegeben. Etwa 20.000 Videokontakte in Amerikanischer Gebärdensprache wurden getätigt, und 1,2 Million Anrufe wurden durch die Veteranen-Krisislinie über die Taste 1 von 988 beantwortet.
„988 ist für jeden da“, betont Andrea Palm, stellvertretende Sekretärin des US-Gesundheits- und Menschenrechtsministeriums. „Haben jemand auf der anderen Seite des Telefons zu hören und Unterstützung zu bieten macht eine Unterschiede. Es rettet wirklich Leben und das ist, was das alles darin liegt.“
Dieses Jahr plant HHS, georouting-Technologie auszurollen, um 988-Anrufer und Texter basierend auf ihrer physischen Lage statt auf ihrem Bereichcode zu routen. Der Schritt, der nach einem April-Vorschlag der Bundeskommunikationsbehörde erwartet wird, soll die Verbindlichkeit von Mobilfunkbenutzern mit lokalen Dienstleistungen verbessern und zusätzliche Privatsphäre gewährleisten.
Das Ministerium hat auch auf den Aufbau eines nationalen Notfallsystems hingewiesen. Die Bundesfinanzierung dieses Systems wird helfen, sicherzustellen, dass alle Kontakte an 988 beantwortet werden können, unabhängig von der lokalen Kapazität eines Bundesstaates.
Die 911 für psychische Krise
Im Jahr 2022 debütierte 988. In den USA erreichten Suizidtodesfälle in diesem Jahr ein Rekordhochstand nach vorläufigen Daten des US-Centers for Disease Control and Prevention. Im Jahr 2021 rief der US-Chirurggeneral für die Einrichtung einer nationalen Präventionsstrategie auf, um steigende Suizidraten seit Jahrzehnten zu begegnen.
988, wie 911, ist leicht zu merken. Der Wechsel auf die drei-stellige Notrufnummer erlebte einen Anstieg um über 45% an Gesamtkontaktvolumen innerhalb des ersten Monats, wie HHS berichtete.
„Zehn Ziffern zu merken, um Hilfe zu rufen, ist nicht leicht. Das ist der Grund, warum 911 nur drei Ziffern ist.“ sagte Hannah Wesolowski, Chef-Advokatin der National Alliance on Mental Illness (NAMI). „Das Übergang auf eine kürzere Zahl und eine Zahl, die auf unseren breiteren Anwendungsfällen der psychischen Krise, nicht nur an Suizid, hin offenlegt, das Tür für Menschen, um sich mit dem Unterstützung, die sie brauchen, zu verbinden.“
Die hunderttausenden Menschen, die in den letzten zwei Jahren 988 kontaktiert haben und die Nutzung stetig wächst, spiegeln die Notwendigkeit von erhöhten psychischen Gesundheitsdienstleistungen im ganzen Land wider.
Hinter den Zahlen
Trotz des Wachstums von 988 sind 3 von 4 Amerikanern nicht zufrieden mit der psychischen Behandlung in diesem Land, wie eine Juli-Umfrage der National Alliance on Mental Illness (NAMI) zeigte.
Die Umfrage von NAMI/Ipsos zeigte auch, dass nur 23% der Amerikaner 988 vertraut sind. Dies ist ein Anstieg von 17% im Juni 2023, aber seit Oktober unverändert geblieben.
„Diese Daten sprechen zur Dringlichkeit der Bekanntmachung, damit Menschen, die Hilfe benötigen, dazu gebracht werden können.“ sagte Wesolowski.
Allerdings zeigte die Umfrage, dass 72% der Amerikaner sich bequem fühlen, die Notrufnummer zu kontaktieren. Von den Menschen, die 988 in diesem Jahr kontaktiert hatten oder deren Angehörige getanzt hatten, waren fast 7 von 10 der Meinung, dass sie die Hilfe, die sie benötigt hatten, erhalten hatten. Dieser Trend ist um 55% gegenüber Juni 2023 gestiegen, wie NAMI berichtete.
HHS priorisiert die Erhöhung der Bekanntheit der Notrufnummer und betont, dass 988 nicht nur für Krisen, sondern auch für jeden Zeitpunkt, wenn jemand sprechen möchte, verfügbar ist, wie senior Regierungsbeamte berichteten.
Was passiert nach dem Anruf
Seit dem Debüt der Notrufnummer hat sie Millionen in Krise erreicht, aber was geschieht, nachdem sie den Telefonapparat aufgehängt haben?
"Obwohl die überwiegende Mehrheit der Anrufe nicht eskalieren zu einer Alarmleitstelle-Besetzung führen, können Benutzer, die mehr Hilfe benötigen als über den Telefon oder Chat bereitgestellt werden kann, von lokalen Diensten kontaktiert werden, einschließlich Mobilkrise und Polizeiteams.\\"Wir wissen [eine Polizeieinsatz] nicht der beste Antwort für Menschen in Krise ist," sagte Wesolowski, zeigend auf die Notwendigkeit, dass Mentalheilberater zu Fällen von psychischer Krise reagieren.\\Nach Angaben höherer Verwaltungsbeamter ist es eines der Ziele des Helplines, unnötige Polizeieinsätze abzulenken und sicherzustellen, dass Benutzer sicher sind, während sie auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung bieten, was eventuell eine Zusammenarbeit zwischen 988 und der Polizei erfordern könnte.\\## Nächste Schritte für 988\\Laut Palm hat die Verwaltung noch viel Arbeit zu tun, um Menschen zu erreichen, die Hilfe benötigen.\\"Nicht jeder kann auf die Unterstützung zugreifen, die er braucht. Und in anderen Fällen hindert Stigma sie daran, sich gar anzusprechen," sagte sie.\\Studien zeigen auf, dass nach dem Gespräch mit einem geschulten Krisenberater die Meisten Anrufer mehr Hoffnung empfinden und weniger depressiv, suizidaler und überwältigt sind. Zusammenarbeit auf bundes- und staatlicher Ebene für fortgesetzte Unterstützung von 988 ist notwendig, um diesen Einfluss fortzusetzen, wie Palm und höhere Verwaltungsbeamte angaben.\\"Seit zwei Jahren, dass wir 988 gestartet haben, ist es einer der wirksamsten Erstlinienantworten, die wir haben, um Menschen zu helfen, die allein und ohne Optionen empfinden.", sagte sie.\\"Haltet euch daran, es gibt keinen Irrtum, dass 988 Leben rettet", sagte Neera Tanden, Beraterin für innere Politik der Biden-Harris-Verwaltung am Dienstag auf dem Telefon.\\"Als ein Land haben wir eine moralische Verpflichtung, uns für einander da zu sein, um Hilfe anzubieten, nur ein lautes Ohr."\\Die Strategie des Biden-Harris-Bundes, die nationale psychische Gesundheitskrise anzugreifen, konzentriert sich auch auf die Verbesserung der Gesundheit mithilfe des 988-Helplines. Mit dem Anstieg an Kontakten zu 988 plant die Verwaltung, die Verbindlichkeit von Mobilfunkbenutzern zu lokalen Diensten zu verbessern und die Privatsphäre durch die Implementierung von georouting-Technologie zu wahren.\\Trotz des Wachstums von 988 sind jedoch viele Amerikaner nicht zufrieden mit der psychischen Gesundheitsversorgung im Land und nur ein Teil ist mit dem Helpline vertraut. Deshalb ist es unerlässlich, auf die Verfügbarkeit und den Zweck des Helplines als Ressource für Menschen in Notlage wegen psychischer Gesundheit aufzuklärten."
