Einige Supermärkte haben „ruhige Öffnungszeiten“.
Einkaufen in der Adventszeit kann eine Herausforderung sein – bunte Werbung, funkelnde Lichter und der ständige Zyklus „letztes Weihnachten“. Vor allem Menschen mit Autismus leiden unter Reizüberflutung. Supermärkte wollen helfen.
Angesichts mehrerer bevorstehender Ankündigungen bereiten sich Supermarktkäufer auf das vor, was auf sie zukommt: Ruhe. Gedimmtes Licht, ruhige Kassenschlangen und eine ruhigere Atmosphäre sollen Autisten und sensiblen Menschen das Einkaufen erleichtern – auch in der geschäftigen Adventszeit. Das Konzept der „Silent Hour“ stammt ursprünglich aus Neuseeland und wird mittlerweile in immer mehr Supermärkten in Deutschland praktiziert.
Natürlich war es an diesem Dezembertag nicht ruhig im Bauer Edka Center in Konstanz. „Es kann nicht alles ganz aufhören“, sagte Sabine Seibl, Geschäftsführerin von Edeka Baur. Normale Supermärkte sind für so etwas nicht ausgelegt. Doch seit März ist die Marktstimmung jeden Dienstag spürbar ruhiger.
Thybulle sagte, der Vorschlag für einen „ruhigen Moment“ sei von einem Kunden gekommen, der ein Kind im Autismus-Spektrum hat. „Erst durch sie habe ich die Wünsche und Bedürfnisse des Daseins erkannt.“ Es war ein Einblick in eine ganz neue Welt. „Ich kann mir nicht vorstellen, dass irgendjemand lieber nichts essen würde, als dem Druck des Einkaufens nachzugeben“, sagte der Geschäftsführer. „Engage“ war das Zauberwort, mit dem Katrin Zorn sie überzeugte.
Licht des Schmerzes
Zorn selbst war dankbar, aber nicht davon überzeugt, dass sie für ihre Idee einen Markt gewinnen konnte. Die Mutter sagte, ihre Kinder seien aufgeregt. „Unsere Tochter hat viele Jahre lang nur Reis gegessen – morgens, mittags und abends. Es wäre hilfreich, mit ihr in den Supermarkt zu gehen, um zu sehen, was es gibt.“ Ein normaler Supermarktbesuch mit ihr war zu diesem Zeitpunkt nicht möglich zur Reizüberflutung.
„Menschen im Autismus-Spektrum empfinden das grelle Licht in Supermärkten oft als schmerzende Augen“, sagt Zorn, der auch Präsident des Autismus-Netzwerks Bodensee ist. „Manchmal werden Geräusche deutlicher wahrgenommen.“ Der reduzierte Maßstab von „Silent Hours“ macht vieles einfacher. Einkaufen ist für Menschen mit Autismus eine wichtige tägliche Fähigkeit, denn es bedeutet, unabhängig zu leben.
Noch kein vollständiges Angebot
Immer mehr Märkte in Deutschland bedienen autistische und sensible Kunden mit „ruhigen Momenten“. Diese Initiativen sind über das ganze Land verstreut, die Angebote sind jedoch noch nicht umfassend.
Rewe sagte beispielsweise, dass man Kunden verstehe, die sich ein ruhigeres Erlebnis wünschen. Ein Sprecher sagte: „Die Lautstärke der Musik in jedem Geschäft kann daher individuell angepasst werden und ist nicht an bestimmte Einkaufszeiten gebunden.“ Die Lautstärke des Kassensignals kann nicht angepasst werden. Auch andere Ketten sind konservativer.
„Die Nachfrage und Beliebtheit der Kunden wird darüber entscheiden, ob dieses Angebot bundesweit eingeführt wird“, erklärt Stefan Genth, Geschäftsführer des Handelsverbandes Deutschland. „Die Resonanz war bisher gut, weshalb das Produkt weiter wächst.“
"Punkte auf Karma-Konto"
„Mit Zwang wird es nicht funktionieren“, sagte Fabian Diekmann von der Deutschen Autismus-Gesellschaft. „Die Initiative muss von den Supermärkten selbst ausgehen.“ „Es machen immer mehr Märkte mit.“ Wie viele es bundesweit genau sind, weiß der Verband nicht.
Angebote wie „Quiet Moments“ gibt es teils regelmäßig, teils zu besonderen Anlässen. Vor Weihnachten kann das Einkaufen besonders stressig sein. Alles war geschäftiger und lauter als gewöhnlich. Es kostet Supermärkte nichts, das Licht zu dimmen und die Musik auszuschalten. Aber es hilft den Menschen. „So einfach ist es selten, Punkte auf das Karma-Konto zu bekommen.“
Für Menschen mit Autismus ist es besonders wichtig, einkaufen zu können, ohne Angst vor Reizüberflutung haben zu müssen. „Sonst läuft man Gefahr, isoliert und allein zu werden.“
Autismus sei eine komplexe und vielfältige neurologische Entwicklungsstörung, so der Verband. Für Deutschland liegen keine Häufigkeitsstatistiken vor. Dickman erklärte jedoch, dass voraussichtlich zwischen 600.000 und 800.000 Menschen betroffen sein werden. „Nicht bei jedem wird eine Diagnose gestellt.“
Die Reaktionen der Bodensee-Kunden seien nahezu durchweg positiv, sagte Thybulle. Nur eine Handvoll Leute beschwerten sich über die schwache Beleuchtung. „Man sieht den Preis nicht mehr so deutlich.“ Aber auch die Hintergrundmusik darf nicht fehlen.
Baratmosphäre im Weinregal
Centermanager Marko Peic fügte hinzu, dass die Bemühungen während der beiden „ruhigen Stunden“ ab 15 Uhr begrenzt seien. Weil der Markt so groß ist, gehen die Leute von Ecke zu Ecke, um die Lichtschalter auszuschalten. „Wenn man sich schnell bewegt, dauert es gut 20 Minuten.“ Die Beleuchtung sei nicht fokussiert gewesen. „Insgesamt müssen 16 Sicherungen ein- und ausgesteckt werden.“
Sable sagte, es habe mehrere Versuche gegeben, bevor Constance die Initiative startete. Die Tests wurden im laufenden Betrieb durchgeführt. „Irgendwann schrie ein Kunde ‚Hilfe! Raub!‘, weil es dunkel war“, sagte Thybulle.
Kein Dimmer. Der Effekt funktioniert, wenn einige Lichter ausgeschaltet sind. „Die Wein- und Spirituosenabteilung hatte anfangs fast eine Bar-Atmosphäre, was einige Leute dazu ermutigte, Dinge zu tun, die wir eigentlich nicht wollten. Schlechte Beleuchtung führte dazu, dass die Leute an der Kasse vorbeigingen.“ „Die Platzierung in den Regalen und an der Kasse hilft.“
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Quelle: www.ntv.de
