Diese Unternehmen werden am meisten empfohlen
Ratschläge von Familie oder Freunden sind für die meisten Menschen eine wichtige Entscheidungshilfe. Die jährliche Analyse 2023 zeigt, welche Unternehmen bei Verbrauchern für Empfehlungen am beliebtesten sind.
Die jährliche Analyse „Kundenfavoriten – Top-Empfehlungen“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv zeigt, welche Unternehmen bei Verbrauchern am beliebtesten und daher empfehlenswert sind.
Die Grundlage für die jährliche Analyse bilden 282.000 Kundenmeinungen von rund 2.900 bewerteten Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Die Beurteilungen in neun übergreifenden Themenfeldern decken zahlreiche Wirtschafts- und Lebensbereiche ab, wie zum Beispiel Karriere & Arbeit, Banking, Finanzen, Versicherungen, Weiterbildung, Reisen & Tourismus, Internet & Mobilkommunikation sowie Wohnen & Möbel.
Datenbank mit über 282.000 Stimmen
In 56 Einzelkategorien wurden jeweils die drei besten Unternehmen ausgezeichnet, die von Kunden am ehesten weiterempfohlen werden. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Service-Qualitäts-Instituts, fasst zusammen: „Die Bereitschaft, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, hängt von der individuellen Erfahrung ab. Sie ist daher wirklich die Essenz jedes Kundenkontakts.“ Unsere umfangreiche jährliche Analyse sowie die daraus gewonnenen Ergebnisse stellen diese Aufklärung sicher und können eine wichtige Hilfe im Entscheidungsprozess der Verbraucher sein.“
Das Deutsche Institut für Servicequalität hat eine Metaanalyse der DISQ-Verbraucherbefragungen aus dem Jahr 2023 mit Fokus auf die Weiterempfehlungsbereitschaft durchgeführt. In diesem Zeitraum sammelte DISQ Kundenmeinungen von 2.845 Unternehmen. Die Befragung basierte auf der Methode Internet-based Computer Assisted Interviewing (CAWI), die Weiterempfehlungsbereitschaft wurde auf fünf Ebenen erhoben. Insgesamt gingen 282.831 Kundenrezensionen ein, für die Einzelrezensionen wurden nur solche mit mindestens 80 Kundenrezensionen berücksichtigt.
Das Deutsche Service-Qualitätsinstitut hat sich zum Ziel gesetzt, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Zu diesem Zweck führt das Hamburger Marktforschungsunternehmen unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Bundesweit sind mehr als 2.000 ausgebildete Tester im Einsatz. Ein Team aus Soziologen, Wirtschaftswissenschaftlern und Psychologen leitet Forschungsprojekte, die wissenschaftlich anerkannte Methoden und Verfahren zur Leistungsmessung nutzen. Das Institut liefert Verbrauchern wichtige Informationen für Kaufentscheidungen, Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für ihr eigenes Qualitätsmanagement.
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Quelle: www.ntv.de
