Autohäuser erleben weit verbreitete Computerausfälle
"CDK leitet derzeit eine digitale Angriffslage untersuchend aus, erklärte Lisa Finney, Sprecherin von CDK, in einer Ankündigung, die CNN gesendet wurde. Um die Sicherheit und Integrität unserer Kunden zu gewährleisten, haben wir die Mehrheit unserer Systeme vorläufig gestoppt und geben alles, was möglich ist, um sie so schnell wie möglich wieder online zu bringen.
CDK bietet eine Reihe an Produkten an, die Händlern zur Verfügung stehen, um Aufgaben wie den Aufrechterhaltung von Verkaufsaufzeichnungen, Terminplanung und Dienstkommunikation durchzuführen. Nicht jeder Händler ist auf CDK's Produkte angewiesen und nutzt sie nicht für alle Aufgaben, aber zahlreiche Probleme sind aufgetreten.
"Kunden mit laufenden Verträgen in dem System besuchen uns heute in unseren Händlern," erklärte Jeff Ramsey, ein Manager bei Ourisman Auto Group in Maryland.
Um die Vertraulichkeit der Kundeninformationen und Termine zu schützen, werden solche Details nicht mehr auf einem Schreibtischpapier notiert, sondern auf einem Server gespeichert, der derzeit unzugänglich ist für sein Verkaufsteam.
Ramsey lobt die Maßnahmen von CDK zur Sicherung von sensiblen Daten, aber er findet die Situation belastend, denn sie könnte seinen Händlern Potenzielle Verkäufe kosten. Verzögerte Kunden könnten stattdessen ein Fahrzeug von einem anderen nahegelegenen Händler kaufen, der mit diesen Problemen nicht kämpft.
Mit dem Automobilkaufzeitpunkt in voller Blüte, ist dies ein ernsthafter Sorgefall.
"Wir sind genau in der Mitte des Sommers," erklärte Ramsey. "Dies ist die Zeit, in der unsere Systeme in Betrieb sein müssen."
Beide Ramsey und Brian Benstock, Generalmanager von Paragon Honda und Paragon Acura in Long Island City, New York, äußerten, dass sie trotz der Probleme Verkäufe abschließen können.
"Mein Verkaufsteam kann die Käuferanfrage schreiben," erklärte Benstock.
Allerdings werden die größeren Nervigkeiten wahrscheinlich die Buchhaltung und die Geschäftspersonal betreffen, sagte Benstock hinzufügen. Viele Mitarbeiter haben in dieser Branche vor dem Computer- und Netzwerk-Abhängigkeitstag gearbeitet, aber das stellt eine Herausforderung dar, und er bleibt besorgt um die Kundendaten."
CDK teilte eine Nachmittagserklärung, wonach einige ihrer Systeme wiederhergestellt wurden, aber andere weiterhin ausgeschaltet blieben.
