Teslimat sorunlarına yardımcı olacak tüketici danışma merkezi aracı
Mektuplar veya paketler ulaşmazsa veya yönlendirme emri işe yaramazsa ne yapmalı? Aşağı Saksonya'daki tüketici danışma merkezi, kendi web sitesindeki yeni bir araçla yardımcı olmak istiyor. Tüketici danışma merkezinin Pazartesi günü yaptığı açıklamaya göre, tüketiciler "Post-Ärger-Tool" adı verilen bu aracı kullanarak yasal bilgilere, eylem önerilerine ve doğru irtibatlara ulaşabilecek.
Tüketiciyi koruma kuruluşunun hukuk uzmanı Alina Menold, "Uzun yıllardır posta ve kargo hizmetleri tarafından sağlanan hizmetle ilgili çok sayıda şikayet alıyoruz" dedi. Ve: "Zamanla bu şikayetler giderek artmaya başladı."
Tüketici danışma merkezi, yeni çevrimiçi araçla bireysel mektuplar oluşturmanın mümkün olduğunu duyurdu. Bu sayede hoşnutsuz kullanıcılar söz konusu şirketle ya da Federal Ağ Ajansı ile doğrudan temasa geçebilecekler. Menold, "Teslimat hizmeti sağlayıcılarının gelecekte hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilmeyi umuyoruz" dedi.
İlgili sorunu seçtikten sonra, aracın kullanıcıları haklarını savunabilmeleri ve şikayette bulunabilmeleri için ilk değerlendirmeleri ve örnek mektupları alırlar. Araç, posta veya kargo hizmeti müşterilerinin hangi haklara sahip olduğunu, hangi tazminat taleplerinin bulunduğunu ve etkilenenlerin haklarını nasıl savunabileceklerini açıklıyor. Ancak tüketici danışma merkezi, değerlendirmelerin yalnızca ilk rehberlik sağlayabileceğini ve bireysel vakalarda tavsiye yerine geçmeyeceğini vurguladı.
Kaynak: www.dpa.com
