Ticaret - İadeler online perakendecilere ortalama beş ila on avroya mal oluyor
İade sayısını azaltmaya yönelik büyük çabalara rağmen, online perakendeciler yüksek iade maliyetleriyle mücadele ediyor. Bu durum, perakende araştırma enstitüsü EHI tarafından Almanya, Avusturya ve İsviçre'den online perakendecilerle yapılan bir araştırmanın sonucudur. Araştırmaya göre, iade edilen her bir ürün için ortalama maliyet beş ila on avro arasında değişiyor. Ev ve mobilya sektöründeki iadeler, boyutları ve yüksek değerleri nedeniyle özellikle 10 ila 20 avroya mal oluyor. Katılımcılara göre en büyük maliyet unsuru, iade edilen ürünlerin kontrol edilmesi ve kalitelerinin denetlenmesidir.
Araştırmaya göre, iade hacmi sektöre bağlı olarak büyük farklılıklar göstermektedir. Özellikle moda ürünlerinde bu oran ortalama yüzde 26 ila 50 arasında değişiyor. Araştırmanın yazarları, online alışveriş yapanların, hangi giysiyi denediklerinde en çok beğendiklerine karar vermek için genellikle birkaç çeşit sipariş verdiklerini belirtiyor. Bu, iş modelinin bir parçasıdır. İade edilen moda ürünlerinin çoğu daha sonra tekrar satışa sunuluyor.
Tüm ürün gruplarında ortalama olarak, ürünle ilgili iade oranı yüzde altı ila on arasındadır ve bu nedenle önceki yıllara benzer bir seviyededir. Perakendecilerin yüzde 58'i bu oranın sabit olduğunu belirtirken, yüzde 21'i hafif bir artış, yüzde 15'i ise hafif bir düşüş bildirmiştir. Araştırmaya göre, pandeminin trend üzerinde önemli bir etkisi olmamıştır.
İade nedenleri kaydediliyor
Perakendecilerin yüzde 74'ü özellikle iadeleri önlemeye çalışıyor. Doğru karşı önlemleri alabilmek için, yüzde 70'i iade nedenlerini kaydediyor. Katılımcıların yüzde 86'sı için, online mağazada kesin açıklamalar ve görseller içeren ayrıntılı bilgi, oranı azaltmak için en önemli önlemdir.
Çok az satıcı iadeler için nakliye masraflarını müşteriye bırakıyor. Online perakendecilerin sadece yüzde 14'ü iade sayısını azaltmak için bu seçeneği kullanıyor. Neredeyse üçte ikisi nakliye masraflarını karşılıyor. Yazarlar, "Yüksek rekabet seviyesi nedeniyle ve müşterilerin böyle bir hizmet beklediğini varsaydıkları için bu hizmeti sunmaları gerekli görünüyor" diye yazıyor.
Pazar araştırma şirketi GfK tarafından yapılan bir ankete göre, Almanlar bu yıl internetten alışveriş yapmaya 2022'de olduğu kadar hevesli değildi ve nominal olarak - yani fiyattan arındırılmamış olarak - bir önceki yıla göre yüzde 17 daha az para harcadılar. GfK perakende uzmanı Filip Vojtech, "Almanlar pandemi sırasında pek çok şeyi internetten satın almak zorunda kaldıktan sonra, şimdi giderek yerel mağazalarına geri dönüyorlar" diyor.
GfK anketi EHI
Ayrıca okuyun:
- Saksonya-Anhalt'ta daha fazla benzin deposu dolandırıcılığı ve yakıt hırsızlığı
- Tren seferlerinde çok sayıda sorun var: Pro Bahn'dan eleştiri
- Münih'teki bağış galasında ünlüler Noel havasında
- Müller-Westernhagen: Dünyadaki tek radikal pozisyonlar
- Kiel denizaltı tersanesi Atlas Elektronik ile birleşmeyi planlıyor
- Geleneksel şirket Noel partileri geri döndü
Kaynak: www.stern.de
