Os centros de atendimento ao consumidor oferecem suporte para problemas com serviços postais e de encomendas
As reclamações sobre serviços postais e de encomendas são um "problema permanente" para os centros de aconselhamento ao consumidor. Portanto, agora eles estão oferecendo ajuda às pessoas afetadas com um novo serviço on-line, conforme anunciou a organização de proteção ao consumidor. A "Post-Ärger-Tool" na página inicial dos centros de atendimento ao consumidor oferece suporte para reclamações sobre cartas, encomendas ou serviços prestados por serviços de entrega.
Os consumidores podem usar a ferramenta para encontrar informações legais, recomendações de ações e a pessoa de contato certa para o seu problema. Eles também podem usar a ferramenta para criar cartas personalizadas para entrar em contato com a empresa em questão ou diretamente com a Federal Network Agency. A Network Agency é a autoridade supervisora e deve ser acionada se as reclamações não forem resolvidas, persistirem ou continuarem se repetindo, conforme orientação dos defensores do consumidor.
"Temos recebido muitas reclamações sobre o serviço prestado pelos serviços postais e de encomendas há muitos anos. Com o passar do tempo, o número tem aumentado", explicou Julia Gerhards, Diretora de Direitos do Consumidor e Proteção de Dados do Centro de Orientação ao Consumidor da Renânia-Palatinado. "Esperamos poder ajudar os prestadores de serviços de entrega a melhorar seus serviços no futuro."
Fonte: www.ntv.de
