Este é o banco do ano de 2023
Embora os provedores especializados, em particular, tenham um desempenho positivo em todos os setores, os bancos de agências nacionais atualmente garantem apenas a satisfação média dos clientes. Um banco chegou a ter uma pontuação "ruim". Isso foi revelado por uma grande pesquisa realizada pelo Instituto Alemão de Qualidade de Serviços em nome da ntv.
A satisfação dos clientes com o setor financeiro é mista em uma pesquisa realizada pelo Instituto Alemão de Qualidade de Serviços. Apenas cinco dos 24 bancos analisados foram classificados como "muito bons" pelos clientes. Oito instituições financeiras obtiveram um resultado geral bom ou satisfatório; outras duas não obtiveram mais do que um resultado suficiente.
A satisfação do cliente é muito variada
O Postbank, que vem sendo alvo de críticas públicas há meses devido a problemas de TI e de serviços, obteve uma classificação geral "ruim" entre os clientes. Os bancos que se caracterizam por um conceito sustentável alcançam os mais altos índices de satisfação. Assim, o tema da sustentabilidade demonstra ser um importante fator de sucesso no que diz respeito ao relacionamento com os clientes. Cinco das seis empresas da categoria de provedores especializados obtiveram uma classificação de qualidade "muito boa". Em geral, os clientes estão menos satisfeitos com as agências bancárias suprarregionais, que, na melhor das hipóteses, alcançam resultados satisfatórios.
Os aborrecimentos dos clientes não são incomuns
A segurança - com aspectos como proteção de depósitos, segurança on-line e confiança nas informações de consultoria - é a área que garante a maior satisfação: cerca de 86% dos clientes de bancos escolheram uma opção de resposta positiva para essa questão. A imagem ou reputação de seu próprio banco também é percebida como positiva por 81% e, portanto, pela grande maioria dos entrevistados.
Em contrapartida, as condições são vistas de forma mais crítica em geral: Mais de um em cada quatro participantes da pesquisa não escolheu uma opção de resposta positiva aqui. Além disso, quase um em cada três relatou uma experiência frustrante com seu próprio banco. Markus Hamer, diretor administrativo do Instituto Alemão de Qualidade de Serviços, resume: "O serviço também desempenha um papel extremamente importante para os clientes - em ambos os sentidos: Embora o bom atendimento seja o motivo mais citado para a escolha de um banco, a baixa disponibilidade e o horário de funcionamento reduzido são causas comparativamente frequentes de frustração do cliente."
Bancos de destaque
Bancos diretos: O primeiro lugar ficou com o ING (classificação de qualidade: "bom"), que impressionou particularmente seus clientes nas áreas de atendimento, segurança e imagem do banco. A linha de produtos também se destaca positivamente e a disposição de recomendar o banco a outras pessoas é muito forte. O segundo lugar ficou com o Consorsbank, à frente do 1822direkt, em terceiro lugar, ambos com um bom resultado geral.
Bancos de agências suprarregionais: O BBBank garantiu o primeiro lugar, confirmando seu sucesso dos últimos anos. A empresa ficou em primeiro lugar entre as agências bancárias suprarregionais em quase todas as áreas de avaliação pesquisadas, bem como em termos de incômodo e disposição para recomendar. O Targobank vem em segundo lugar, com o Hypovereinsbank em terceiro.
Bancos de agências regionais: O PSD Bank Kiel (classificação de qualidade: "bom") garantiu o primeiro lugar entre os bancos de agências regionais. Há uma aprovação muito ampla dos clientes, especialmente em termos de serviço e segurança; a imagem do banco também é percebida de forma muito positiva e os incômodos são comparativamente raros. O Sparda-BankHessen está em segundo lugar, à frente do Sparda-Bank Baden-Württemberg, em terceiro lugar, ambos também com uma classificação de qualidade "boa".
Bancos especializados: O GLS Bank foi classificado em primeiro lugar entre os provedores especializados e, de modo geral, com um índice de qualidade "muito bom". Isso significa que o banco cooperativo ganhou mais uma vez o prêmio "Banco do Ano". Além dos índices de satisfação extraordinariamente altos nos aspectos individuais e das posições de liderança nas áreas de condições e transparência, a disposição de recomendar o banco a outras pessoas também é mais acentuada aqui. Entre os bancos especializados, o UmweltBank ficou em segundo lugar, à frente do EthikBank, em terceiro, ambos também com um resultado geral muito bom.
Fonte: www.ntv.de