Cláusulas de aumento de preço para Netflix e Spotify são ineficazes
Aumentos de preços para Netflix e Spotify? Irritante. Afinal de contas, isso foi feito sem o consentimento dos clientes. No entanto, isso só é permitido para contratos atuais se eles seguirem regras justas e transparentes. O que foi negado por um tribunal. A instância subsequente agora também rejeitou os recursos.
O Tribunal Regional de Berlim (LG) decidiu duas vezes contra a Netflix e o Spotify após reclamações da Federação das Organizações Alemãs de Consumidores (VZBV). (Ref.: 52 O 157/21 e Ref.: 23 U 112/22). Nos últimos anos, os serviços de streaming aumentaram significativamente os preços das assinaturas sem que seus clientes tivessem que dar seu consentimento. Em duas sentenças de apelação contra o Spotify e a Netflix, o Tribunal de Apelação de Berlim declarou essa prática comercial ilegal e as cláusulas de aumento de preço correspondentes na Netflix e no Spotify inválidas(Ref.: 23U 15/22 e 52 O 157/21 e Ref .: 23 U 112/22 e 52 O 296/21).
De acordo com o tribunal, os dois provedores processados não podem ajustar unilateralmente seus preços sem o consentimento dos clientes. O Tribunal de Apelação declarou que a Netflix e o Spotify poderiam facilmente obter o consentimento de seus usuários para um aumento de preço.
Primeiro um reembolso, depois o cancelamento?
A Netflix concedeu a si mesma o direito, por meio de uma cláusula contratual, de alterar seus preços de assinatura "de tempos em tempos" e "a seu critério razoável" "para refletir o impacto das alterações nos custos gerais associados ao nosso serviço".
O Spotify havia se reservado o direito, nos Termos de Serviço, de aumentar as taxas de assinatura e outros preços para "compensar o aumento do custo total" do fornecimento dos serviços de streaming. Os custos totais incluíam, por exemplo, custos de produção e licença, custos de pessoal, administração e financiamento, bem como impostos, taxas e outros encargos. A cláusula não previa uma redução de preço como resultado de custos menores.
Ambas as sentenças ainda não são juridicamente vinculantes, pois ainda é possível recorrer ao Tribunal Federal de Justiça. A Stiftung Warentest presume que as pessoas afetadas terão que solicitar ativamente o reembolso das taxas pagas em excesso, já que a Netflix e o Spotify não oferecem reembolsos no momento, embora os reembolsos só sejam feitos quando a sentença for definitiva. Além disso, as empresas têm o direito de cancelar os assinantes com preços antigos. Nesse caso, uma nova assinatura só poderá ser feita nas condições atuais.
Fonte: www.ntv.de
