Avaliações falsas inundam a web
A Amazon, o Google e outras empresas não conseguem eliminar as avaliações falsas. As fábricas falsas estão escondidas no exterior e os tribunais dificilmente conseguem chegar até elas. Em breve, a IA poderá dificultar ainda mais o reconhecimento de avaliações falsas.
As pessoas que estão viajando, procurando um bom restaurante ou simplesmente querem comprar algo, geralmente confiam nas experiências de outras pessoas. Cerca de dois em cada três clientes confiam em avaliações em portais on-line ou em recomendações pessoais, de acordo com o monitor de consumidores da Associação Alemã de Varejo.
Se o produto tiver cinco de cinco estrelas ao lado, imediatamente teremos uma boa impressão. As experiências autênticas de outros clientes influenciam o fato de comprarmos ou não.
Entretanto, as organizações de proteção ao consumidor alertam contra a confiança cega nas avaliações on-line. Um terço ou mais são manipulados. E nem todas as avaliações falsas são encontradas: "O Google e a Amazon removeram centenas de milhões de avaliações falsas de seus sites nos últimos anos. O número de casos não relatados será muitas vezes maior. Os consumidores continuam nos relatando avaliações falsas ou supostamente falsas que as empresas não detectam", diz Sabrina Wagner, diretora de observação do mercado digital da Federação das Organizações de Consumidores da Alemanha, no podcast da ntv "Wieder was gelernt".
Avaliações falsas custam bilhões à economia
Na verdade, as avaliações falsas foram proibidas na UE desde maio de 2022. A diretiva da UE estabelece que as plataformas só podem publicar avaliações de clientes reais que realmente tenham comprado o produto. Elas devem divulgar se e como verificam as avaliações.
No entanto, de acordo com uma investigação do centro de aconselhamento ao consumidor, apenas uma fração dos provedores fez isso até agora. Em junho, o centro examinou 30 plataformas, incluindo Amazon, Lidl, Obi e Zalando, e classificou 27 como inadequadas.
As estrelas falsas podem ser encontradas em praticamente todos os lugares: nos grandes portais, bem como em lojas on-line menores ou empresas de médio porte. Mas especialmente onde há muito dinheiro envolvido. O serviço de classificação Trustami estima que as classificações falsas custam à economia alemã 3,8 bilhões de euros todos os anos.
Tribunal condena agência de avaliação
Há um sistema complexo por trás das avaliações falsas. Os varejistas geralmente contratam agências de avaliação. Essas, por sua vez, contratam avaliadores individuais. Eles escrevem o que as agências mandam - às vezes sem nunca terem tido os produtos em suas mãos. "Isso pode valer a pena, inclusive porque os avaliadores são pagos de pouco a miseravelmente", diz Wagner. "Dez avaliações falsas positivas valem 100 euros. Os testadores geralmente recebem menos de um dólar desse valor. Isso deixa um pouco de sobra. Em alguns casos, os testadores são remunerados com os produtos que avaliam."
As agências de avaliação oferecem seus serviços de forma bastante oficial na Internet. Uma única avaliação na Trustpilot, por exemplo, está disponível na empresa de avaliação Fivestar por pouco menos de 15 euros, enquanto uma avaliação do Google custa cerca de 13 euros.
Uma das maiores agências do mundo de avaliações falsas na Internet é a Goldstar Marketing. Em outubro, o Tribunal Regional de Munique ordenou que eles parassem e desistissem e pagassem indenizações. O portal de reservas de viagens Holidaycheck conseguiu provar à Goldstar Marketing que havia vendido avaliações de hotéis em seu site sem que ninguém tivesse realmente se hospedado lá. Se o fizer novamente, poderá ser preso ou receber multas de até 250.000 euros.
Chefe da empresa na clandestinidade
O Holidaycheck comemorou a sentença como inovadora na luta contra a fraude de avaliações. No entanto, ela é de pouca utilidade para os consumidores. Isso se deve ao fato de que a sentença provavelmente nunca se tornará juridicamente vinculante. Primeiro, ela teria que ser cumprida.
Oficialmente, a Goldstar Marketing está sediada no Chipre. No entanto, o homem por trás da agência, Norbert Weber, desapareceu. Ele não compareceu ao tribunal. O Holidaycheck contratou detetives particulares para descobrir seu novo endereço.
Um método bem conhecido usado por agências de avaliação duvidosas: quando os tribunais tomam conhecimento delas, o nome da empresa é rapidamente alterado ou o chefe é substituído.
As agências de avaliação falsas também operam em uma área cinzenta, recrutando avaliadores em grupos especiais em serviços de mensagens como WhatsApp, Facebook ou Telegram, relata o especialista em proteção ao consumidor Wagner no podcast. "Isso torna muito mais difícil chegar às pessoas por trás disso." A Amazon tenta regularmente tomar medidas contra isso, fecha os grupos relevantes e processa os operadores. Entre janeiro e maio, a empresa afirmou ter tomado medidas legais contra dezenas de provedores de avaliações falsas nos EUA, China e Europa.
Aliança contra avaliações falsas
A Amazon mal consegue combater as avaliações falsas. Somente no ano passado, a maior varejista on-line do mundo excluiu 200 milhões de avaliações suspeitas. Para controlar melhor o problema, a Amazon uniu forças com os gigantes do setor Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor e Trustpilot em outubro. Eles querem acabar com as avaliações falsas. Para isso, os representantes das plataformas se reunirão em sua segunda conferência sobre avaliações falsas no início de dezembro.
No entanto, Wagner suspeita de outro contexto: nos EUA, a FTC está planejando uma proibição de avaliações falsas. Há a ameaça de multas de até 50.000 dólares americanos para avaliações manipuladas. Os céticos duvidam que essas medidas tenham algum efeito. Isso também se deve ao fato de que muitas das empresas de avaliação, como no caso da Goldstar Marketing, estão sediadas fora dos EUA. Isso dificulta a ação judicial.
Como posso reconhecer avaliações falsas?
Reconhecer críticas falsas é difícil, mas há algumas pistas. No podcast "Wieder was gelernt", Wagner alerta para o fato de não se deixar impressionar por muitas avaliações positivas. Também pode ser um sinal evidente se os padrões de linguagem forem repetidos no texto. "Por exemplo, se um robô aspirador de pó fala sobre 'excelente poder de sucção' e esse padrão é repetido várias vezes. O perfil do autor também é uma pista: se o autor escreveu avaliações para uma grande variedade de empresas em um dia, isso pode ser uma indicação de trabalho encomendado.
Um perfil anônimo ou um pseudônimo também pode ser uma indicação de uma avaliação falsa. E se as avaliações estiverem escritas em um alemão incompleto.
Os portais usam processos de verificação automatizados para filtrar as avaliações falsas. No entanto, com a inteligência artificial, o software pode atingir seus limites. Não apenas por causa do grande volume de avaliações que são criadas rapidamente com o ChatGPT e similares. Com a ajuda da IA, os fraudadores também poderiam escrever suas avaliações falsas de forma que não pudessem mais ser distinguidas das avaliações genuínas.
Fonte: www.ntv.de
