Tutto quel che ti viene concesso quando il tuo volo viene rimandato o annullato
Settimana questa ha fatto di più difficile per il viaggio aereo. Come i problemi causati dall'incidente tecnologico globale della settimana scorsa si estendono in questa settimana, sentimi in mancanza di un volo in orario diventa una rarità. Delta ha annullato così tanti voli che ha indotto il Dipartimento dei Trasporti Statunitense (DOT) a aprire un'indagine, citando "il grande volume di lamentele dei clienti".
Sicuramente vuoi essere pronto a lottare per quello che hai diritto quando una compagnia aerea, in mancanza di una frase migliore, ti rovina. Qui come funziona per ottenere il maggior pagamento possibile da un volo annullato o ritardato.
Quali sono i tuoi diritti come passeggero aereo se il tuo volo è ritardato?
Questoanno il Governo Biden-Harris ha annunciato una nuova regola che obbliga le compagnie aereo a fornire automaticamente i rimborso in contanti ai passeggeri quando sono titolari di diritto. L'obiettivo di questa regola è rendere facile per i passeggeri ottenere i rimborso quando le compagnie aeree cancellano o cambiano in modo significativo i loro voli, significativamente ritardano i bagagli a bordo, o non forniscono i servizi supplementari acquistati.
Quindi, mentre le compagnie aeree statunitensi sono obbligate a fornire rimborso ai passeggeri se i loro voli sono annullati, le regole intorno ai ritardi sono meno chiare. Ad esempio, "ritardo significativo" non è ufficialmente definito da nessuna parte dal DOT. La risorsa più utile e aggiornata per quello che hai diritto è il Dashboard delle prestazioni clienti dell'Aviatione del DOT. Segui questo link per vedere una griglia delle principali compagnie aeree statunitensi e quale servizio hanno promesso di fornire in caso di annullamento o ritardo controllabile di un volo. Quello che conta come controllabile comprende problemi di manutenzione o equipaggio, pulizia del cabino, caricamento di bagagli, carburamento e altre ritardi causati direttamente dalla compagnia aerea stessa.
Tuttavia, il DOT invita i viaggiatori a contattare le compagnie aeree prima di presentare una denuncia. "Prima di chiedere aiuto al DOT per un problema di viaggio aereo, è meglio che la compagnia aerea abbia la possibilità di risolverlo", spiega il DOT. I rappresentanti di clienti possono risolvere il tuo problema sul posto. Puoi anche visitare FlightRights.gov per una lista dei benefici e dei diritti a cui sei titolari.
Conosci i tuoi diritti come passeggero aereo
Nonostante la nuova regola sul rimborso prompterebbe in contanti per voli annullati, la legge federale non richiede ancora alle compagnie aeree di fornire passeggeri denaro o altre compensazioni quando i voli sono ritardati. Questo significa che, in generale, la compensazione è a discrezione della compagnia aerea.
Voli annullati
Se una compagnia aerea annulla il tuo volo meno di 14 giorni prima della partenza e tu decidoni annullare completamente il tuo viaggio, hai diritto a un rimborso del tuo biglietto aereo e di qualsiasi tasse di bagaglio pre-pagate. Questo si applica tipicamente anche se hai biglietti non rimborsabili.
Voli ritardati
Anche la legge federale non richiede alle compagnie aeree di fornire passeggeri denaro o altre compensazioni quando i voli sono ritardati. Quando i voli sono ritardati per eventi imprevedibili come condizioni meteorologiche o problemi meccanici, la compensazione è a discrezione della compagnia aerea. Tuttavia, la compagnia aerea è obbligata a riprenderti in volo su un altro volo a nessun costo aggiuntivo. E se rimani intrappolato all'aeroporto, è a discrezione della compagnia aerea a decidere quali sorti di voucher offre—di più su di esso in basso.
Problemi di bagaglio
Poche cose sono più frustanti di aver finalmente raggiunto la tua destinazione, solo per scoprire che la tua valigia è persa qualche parte tra la tua partenza e l'arrivo. Le compagnie aeree sono obbligate a compensarti per qualsiasi spesa "ragionevole, verificabile e reale" che si genera a causa del danno o del ritardo della tua valigia, secondo il DOT.
Purtroppo, non sarai pienamente compensato per tutto quello che è perso o danneggiato nella tua valigia. C'è anche una cappella sul montante di denaro che le compagnie aeree sono obbligate a pagarti se le tue valigie sono perse, danneggiate o ritardate. Il massimo limite di responsabilità consentito dal DOT è di 3.800 dollari a passeggero. Devi avvisare immediatamente la tua compagnia aerea se la tua valigia è danneggiata e assicurati che la conversazione sia documentata per poter presentare una richiesta al DOT se non ti sia corretamente compensato.
E se la tua valigia è ritardata, è la responsabilità della compagnia aerea di trovarla e farla tornare a te. Mentre la maggioranza delle compagnie aeree promette di portare la tua valigia all'albergo o dove stai alloggiando una volta trovata, questo non è una richiesta né una garanzia.
Per ricevere la risarcita per il rimborso obbligato, devi avere una prenotazione di volo confermata, devi aver effettuato il check-in e aver raggiunto la tua fila in orario, e devi essere in grado di raggiungere la tua destinazione entro un'ora del tempo previsto per l'arrivo del tuo volo originario. La quantità della risarcita dipenderà dalla durata del ritardo, il quale è descritto sul sito web DOT.
Infine: Non accettare automaticamente quel biglietto
Mentre alcune compagnie aeriane offrono biglietti o voucher a coloro che sono stati rimossi obbligatamente, hai diritto a richiedere un assegno invece. La probabilità di riceverlo dipende dalle circostanze intorno alla tua annullazione e dalle politiche dell'compagnia aerea. Tuttavia, controllare con un rappresentante di clienti potrebbe portare a ricavi in contanti. In merito a questo, se hai bisogno di contattare una persona reale, qui è il nostro guide per navigare le linee telefoniche delle compagnie aeree.
E infine, se hai bisogno di reclamare pubblicamente, puoi recarsi sui social media in speranza che un rappresentante ti risponda finalmente.
In seguito alle ritardi e annullamenti dei voli, è importante capire i tuoi diritti da passeggero. Se il tuo volo è ritardato, la legge federale non richiede che le compagnie aeree forniscano una risarcita, ma sono tenute a riprogrammare il tuo volo su un altro volo a costo aggiuntivo.
Se sei intitolato a una risarcita per un ritardo di volo, la quantità è a discrezione della compagnia aerea, e la massima responsabilità consentita dal DOT è di 3.800 dollari a passeggero. Devi avvisare la tua compagnia aerea se la tua valigia è ritardata per assicurarsi di ricevere la risarcita giusta, come richiesto dal DOT.
