Indice dei contenuti
- Come faccio a sapere se il mio treno è in servizio durante uno sciopero ferroviario?
- Come posso raggiungere la mia destinazione nonostante lo sciopero?
- Quando ho diritto a un risarcimento in caso di sciopero?
- Ho diritto a un risarcimento anche se ho un abbonamento?
- Come posso ottenere il rimborso del mio biglietto?
- Cosa succede se non voglio iniziare o cancellare il mio viaggio a causa dello sciopero ferroviario?
- Cosa devo fare se sono bloccato in una stazione?
Quando le ferrovie scioperano, ritardi e cancellazioni di treni sono inevitabili. Riassumiamo cosa possono fare i viaggiatori e quali diritti hanno. - Ritardi e cancellazioni di treni: quali diritti hanno i passeggeri in caso di sciopero ferroviario
Le prospettive per i pendolari sono fosche: il sindacato GDL ha annunciato uno sciopero a partire da giovedì sera. La fine dello sciopero è prevista per venerdì sera. I viaggiatori del treno dovranno quindi avere pazienza. In caso di sciopero, numerosi collegamenti saranno cancellati e molti passeggeri saranno in attesa dei pochi treni ancora in circolazione. Ci sono lunghe code fuori dai centri di viaggio e i viaggiatori sono addirittura bloccati nelle stazioni.
Vi forniamo una panoramica su cosa possono fare i viaggiatori in treno nei giorni di sciopero e su quando hanno diritto a un risarcimento.
Come faccio a sapere se il mio treno è in servizio durante uno sciopero ferroviario?
La Deutsche Bahn dichiara sul suo sito web che cerca sempre di organizzare un orario alternativo durante gli scioperi. I viaggiatori a lunga percorrenza dovrebbero sapere, a partire da 12 ore prima della partenza, se il loro treno è in funzione o meno. È possibile farlo online sul pianificatore di viaggio o sull'app DB Navigator. Le ferrovie forniscono informazioni sui bollettini del traffico e sugli scioperi all'indirizzo bahn.de/aktuell. In caso di sciopero, la Deutsche Bahn è solitamente accomodante e i viaggiatori possono comunque modificare i loro orari di viaggio se lo desiderano.
Se non si viaggia sui treni della Deutsche Bahn ma con una compagnia ferroviaria privata, è necessario consultare il sito web della compagnia per ottenere informazioni in caso di sciopero, consiglia il centro di consulenza per i consumatori.
Come posso raggiungere la mia destinazione nonostante lo sciopero?
In passato, Deutsche Bahn ha talvolta organizzato corse in taxi per i passeggeri locali nelle stazioni più grandi. Se si desidera utilizzare un taxi di propria iniziativa, è necessario soddisfare determinati requisiti affinché l'azienda ferroviaria copra i costi. Ciò è disciplinato dal Regolamento UE sui passeggeri.
La compagnia ferroviaria deve rimborsare ai passeggeri il costo di un viaggio in taxi fino a un massimo di 120 euro se l'arrivo previsto a destinazione è tra mezzanotte e le 5 del mattino. E la destinazione sarebbe stata raggiunta almeno 60 minuti dopo in treno. Lo stesso vale se l'ultimo treno programmato del giorno viene cancellato e la destinazione non può essere raggiunta entro la mezzanotte.
In caso di sciopero, Deutsche Bahn consente talvolta ai viaggiatori con un biglietto del treno locale di viaggiare sui servizi a lunga percorrenza. Ciò significa che in questi casi i viaggiatori possono utilizzare anche un treno IC o ICE con il loro biglietto del treno locale. Le compagnie ferroviarie possono anche organizzare autobus condivisi in sostituzione. I viaggiatori possono trovare informazioni aggiornate in caso di sciopero su bahn.de/aktuell.
Quando ho diritto a un risarcimento in caso di sciopero?
Se un treno subisce un grave ritardo o viene cancellato del tutto , i viaggiatori hanno diritto a un risarcimento. Anche questo aspetto è disciplinato dal Regolamento UE sui passeggeri.
Se il viaggiatore arriva a destinazione con un'ora di ritardo, gli viene rimborsato il 25% del prezzo del biglietto; se il ritardo supera i 120 minuti, il rimborso è pari al 50% del prezzo del biglietto.
I ritardi si riferiscono sempre all'orario di arrivo a destinazione. Ciò significa che se, ad esempio, i viaggiatori che viaggiano da Amburgo a Giessen con un cambio di treno a Kassel perdono la coincidenza a causa di un ritardo di 15 minuti al momento del cambio di treno e arrivano quindi alla stazione di destinazione con un'ora di ritardo, hanno diritto a un risarcimento.
Tuttavia, secondo il nuovo Regolamento UE sui diritti dei passeggeri, a partire da giugno 2023 le compagnie ferroviarie non dovranno più pagare un risarcimento se il ritardo è dovuto a determinate "circostanze straordinarie" di cui la compagnia ferroviaria non è responsabile. Queste includono disastri naturali o ritardi causati da terzi, come ad esempio persone sui binari. L'indennizzo deve comunque essere corrisposto in caso di sciopero ferroviario.
A partire da un ritardo di 20 minuti alla stazione di destinazione, i viaggiatori possono prendere un altro treno. Questo può anche essere un treno di valore superiore, se non è soggetto a prenotazione. Tuttavia, i passeggeri devono prima pagare il biglietto aggiuntivo o il supplemento per i viaggi a lunga percorrenza. E successivamente chiedere il rimborso dei costi più elevati alla compagnia ferroviaria. Nota bene: questa regola non si applica ai biglietti"significativamente scontati", come i biglietti nazionali o i biglietti Schönes-Wochenende. Secondo il regolamento del traffico ferroviario (§3 Par. 4 EVO), anche il Deutschland-Ticket rientra tra i biglietti fortemente scontati.
Ho diritto a un risarcimento anche con un abbonamento?
Anche con un abbonamento, come ad esempio un abbonamento mensile, i viaggiatori possono ottenere un rimborso se il ritardo è di almeno 60 minuti. "Per gli abbonamenti al trasporto locale, i ritardi devono essere annotati e presentati al Centro servizi per i diritti dei passeggeri alla fine del mese. Per gli abbonamenti del trasporto locale i passeggeri ricevono: 1,50 euro (2a classe), 2,25 euro (1a classe)", informa il centro di consulenza per i consumatori. Tuttavia, gli importi inferiori a quattro euro non saranno pagati - quindi, di norma, devono essersi verificati diversi ritardi.
Come posso ottenere il rimborso del biglietto?
Le ferrovie raccomandano che i ritardi siano sempre confermati dai dipendenti dell'azienda. Nei giorni di sciopero, tuttavia, questo può rivelarsi spesso difficile. Il centro di consulenza per i consumatori consiglia quindi di documentare il ritardo scattando foto ai tabelloni o uno screenshot delle informazioni sul ritardo nell'app o sul sito web.
Il risarcimento può essere presentato a Deutsche Bahn per posta con il modulo per i diritti dei passeggeri compilato e le ricevute o consegnato presso il centro viaggi. I clienti che hanno acquistato un biglietto online possono farlo anche direttamente nell'app o sul computer nel loro account cliente. Ulteriori informazioni sui rimborsi online sono disponibili qui.
Tutti i rimborsi devono essere richiesti entro un anno dalla scadenza del periodo di validità del biglietto associato. Il primo giorno di validità è indicato sul biglietto.
Cosa succede se non voglio partire o se cancello il mio viaggio a causa dello sciopero ferroviario?
Se già prima della partenza è chiaro che il treno arriverà a destinazione con almeno un'ora di ritardo rispetto al previsto, i viaggiatori ferroviari possono annullare il viaggio e ottenere il rimborso dell'intera tariffa. Questo vale anche per i treni cancellati o le coincidenze perse; se siete già in viaggio e cancellate il vostro viaggio, potete ottenere il rimborso della parte non utilizzata. Se i viaggiatori tornano alla stazione di partenza, riceveranno un rimborso completo.
Dalla riforma dei diritti dei passeggeri dell'UE, i viaggiatori hanno un'altra opzione: possono continuare/iniziare il viaggio con un'altra compagnia di trasporto, ad esempio Flixtrain o Flixbus. I costi vengono rimborsati se l'azienda ferroviaria ha acconsentito al proseguimento del viaggio con un altro fornitore. Oppure i viaggiatori "non sono stati informati dall'azienda ferroviaria, entro 100 minuti dall'orario di partenza previsto, del servizio ritardato o cancellato o della mancata coincidenza, se e come possono proseguire il loro viaggio con un percorso diverso", scrive il centro di consulenza per i consumatori.
Cosa fare se si rimane bloccati in una stazione?
Lo scenario peggiore per molti viaggiatori durante uno sciopero è quello di rimanere bloccati in stazione. Se le ferrovie non sono in grado di portarvi a destinazione con altri mezzi, la compagnia dovrà organizzare un alloggio per voi. È necessario organizzare anche il percorso per raggiungere l'hotel e il giorno successivo la stazione. Questa regola si applica anche se i viaggiatori sono bloccati a destinazione a causa di "circostanze straordinarie". Tuttavia, la compagnia ferroviaria può limitare l'alloggio a tre notti.
Se volete organizzare da soli il vostro albergo, il Centro di consulenza per i consumatori raccomanda di farsi confermare dalla compagnia ferroviaria di riferimento che quel giorno non ci sono più treni in circolazione e che la compagnia non può aiutarvi con l'alloggio. I consumatori devono conservare la fattura dell'albergo per poterla presentare. Le ferrovie informano sul proprio sito web che le spese alberghiere fino a 120 euro possono essere inserite online nel modulo per i diritti dei passeggeri alla voce "A causa del ritardo ho avuto spese aggiuntive | non ho potuto utilizzare la mia prenotazione". Per le spese superiori a 120 euro, le ricevute originali devono essere inviate per posta.
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Fonte: www.stern.de
