Indice dei contenuti
- Il mio volo è stato ritardato o cancellato a causa del tempo. E adesso?
- Ho aspettato per ore il mio volo in aeroporto. Ho diritto a un risarcimento?
- Il mio treno è stato cancellato a causa del caos neve. Che fare ora?
- Chi paga il trasporto sostitutivo per la mia destinazione?
- Il treno è stato cancellato e l'aereo è rimasto a terra. Come faccio a raggiungere la mia destinazione?
La Germania è sommersa dalla neve, almeno in alcune zone. Treni e voli sono stati cancellati per giorni. Ecco cosa si può fare se il peggio dovesse arrivare. - Quando voli e treni vengono cancellati a causa della neve: Ecco i vostri diritti in caso di problemi in inverno
"Treno cancellato": questo è lo striscione che molte persone vedono di nuovo alla stazione in questi giorni. Invece di arrivare rilassati a destinazione, vengono lasciati stressati sui binari. Uno scenario simile si è verificato all'aeroporto di Monaco: a causa della quantità di neve fresca, i voli sono rimasti bloccati per giorni. Ancora una volta, l'inverno è arrivato a sorpresa e probabilmente ci porterà altre nevicate. Vi forniamo una panoramica dei vostri diritti in caso di cancellazione di treni e voli a causa dell'improvviso arrivo dell'inverno e delle alternative disponibili.
Il mio volo è stato ritardato o cancellato a causa del tempo. Cosa devo fare ora?
In caso di ritardo di cinque o più ore o di cancellazione, i passeggeri hanno diritto a un trasporto alternativo adeguato. In alternativa, i passeggeri possono richiedere il rimborso immediato del prezzo del volo. Inoltre, i passeggeri hanno diritto all'assistenza in aeroporto se rimangono bloccati per più di due ore. Questo include bevande e pasti e, a seconda dell'ora del giorno e del ritardo previsto, un pernottamento in hotel. I passeggeri possono far valere i propri diritti tramite la compagnia aerea o, se hanno prenotato un pacchetto vacanze, tramite il tour operator.
Ho aspettato per ore il mio volo in aeroporto. Ho diritto a un risarcimento?
Secondo il Regolamento UE sui diritti dei passeggeri, dipende dalla causa esatta. Se l'aereo viene cancellato o ritardato solo a causa di circostanze avverse - tra cui il caos nevoso degli ultimi giorni - i passeggeri non hanno diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea. Tuttavia, è anche possibile che la compagnia aerea stessa sia almeno in parte responsabile della cancellazione, ad esempio a causa di un antigelo insufficiente o di un lento sghiacciamento dell'aereo. È quindi importante verificare con attenzione. A seconda del tempo di attesa, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento fino a 600 euro.
Il mio treno è stato cancellato a causa del caos neve. Cosa fare?
Se il treno prenotato è stato cancellato o si prevede che arrivi a destinazione con almeno 20 minuti di ritardo, il servizio ferroviario di Deutsche Bahn non è più valido. Ciò significa che i passeggeri possono prendere qualsiasi treno che li porti a destinazione. Tuttavia, poiché molti collegamenti ICE sono stati cancellati a causa del caos invernale, vale la pena di prendere in considerazione anche i treni regionali. Sebbene spesso richiedano più tempo, possono essere più affidabili. In caso di ritardo di almeno un'ora, i passeggeri possono richiedere un rimborso (parziale) del biglietto sul sito web della Deutsche Bahn. Tuttavia, chi viaggia in treno non deve sperare in un risarcimento, poiché dalla riforma dei diritti dei passeggeri avvenuta in estate, questi sono esclusi per le cancellazioni dovute a condizioni meteorologiche estreme.
Chi paga il trasporto sostitutivo verso la mia destinazione?
Se si prevede che il treno arrivi a destinazione con almeno un'ora di ritardo o sia completamente cancellato, i passeggeri hanno la possibilità di cambiare con un trasporto alternativo. Se a causa della neve nessun altro treno viaggia nella direzione desiderata, anche il taxi può essere un'opzione. Tuttavia, è necessario procedere con cautela e verificare prima che Deutsche Bahn non offra davvero altre alternative. Presso il banco di assistenza della stazione, ad esempio, è possibile conoscere i percorsi che portano a destinazione. Se il taxi è l'unica opzione, è importante avere le ricevute per poter chiedere il rimborso. Lo stesso vale per una camera d'albergo se si rimane bloccati in stazione e non è possibile raggiungere né la destinazione né il punto di partenza del viaggio nello stesso giorno.
Il treno non corre, l'aereo resta a terra. Come faccio a raggiungere la mia destinazione?
L'inverno può presentare ai pendolari una o due sfide. Non appena si annuncia una pioggia di neve, bisogna essere pronti a cercare alternative al solito treno o volo per non ritrovarsi in mezzo alla neve senza un piano. Spesso vale la pena di prendere in considerazione il trasporto pubblico locale e trovare collegamenti alternativi, in quanto altri treni spesso circolano quando i treni espressi vengono cancellati. Anche gli autobus a lunga percorrenza possono viaggiare più facilmente sulle strade sgombrate dalla neve rispetto a treni e aerei.
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Fonte: www.stern.de
