Todo lo que tú estástitulado cuando tu vuelo queda retrasado o cancelado
Ha sido una semana extraordinariamente difícil para el viaje aéreo. Al estar sufriendo los problemas causados por la salida global de tecnología de la semana pasada, se siente que un vuelo a tiempo se está volviendo una rareza. Delta ha cancelado tantos vuelos que ha provocado que la Administración de Transportes de los Estados Unidos (DOT) abra una investigación, citando "el alto volumen de quejas de los consumidores".
Claro que quieres estar listo para pelear por lo que te corresponde cuando una aerolínea, en palabras del hablar, te deja a la deriva. Aquí es cómo siempre obtener el máximo dinero posible de un vuelo cancelado o retrasado.
¿Qué estás titulado a si tu vuelo está retrasado?
A principios de este año, la Administración Biden-Harris anunció una nueva regla que requiere a las aerolíneas estadounidenses de proveer a los pasajeros una refundación automática en efectivo inmediatamente cuando se les debe. El propósito de esta regla es hacer fácil para los pasajeros obtener reembolsos cuando las aerolíneas cancelan o cambian de manera significativa sus vuelos, retienen sus maletas de equipaje durante mucho tiempo o no proveen los servicios adicionales que han comprado.
Pero las reglas alrededor de los retrasos son menos claras. Por ejemplo, "retraso significativo" no está oficialmente definido en ningún lugar por la DOT. La fuente de información más útil y actualizada sobre lo que estás titulado a recibir es el Dashboard de Atención al Cliente de la Aviación de la DOT. Sigue este enlace para ver una cuadrícula de las principales aerolíneas estadounidenses y qué servicios han prometido proporcionar en caso de una cancelación o retraso de vuelo controlable. Lo que cuenta como controlable incluye problemas de mantenimiento o tripulación, limpieza del avión, carga de maletas, combustible y otros retrasos causados por la aerolínea misma.
Sin embargo, la DOT alienta a viajeros a ponerse en contacto con las aerolíneas antes de presentar una queja. "Antes de que contacte a DOT para obtener ayuda con un problema de viaje aéreo, debe darle una oportunidad a la aerolínea de resolverlo", explica la DOT. Los Representantes de Atención al Cliente pueden resolver tu problema en el lugar. También puede visitar FlightRights.gov para una lista de las beneficios y derechos a los que estás titulados.
Conoce tus derechos de pasajero aéreo
A pesar de la nueva regla sobre reembolsos inmediatos en efectivo por vuelos cancelados, la ley federal aún no requiere a las aerolíneas de proveer a los pasajeros con dinero o algún tipo de compensación cuando los vuelos están retrasados. Esto significa que en la mayoría de los casos, la compensación está a criterio de la aerolínea.
Vuelos cancelados
Si una aerolínea cancela tu vuelo menos de 14 días antes de la salida y decidés cancelar tu viaje en su totalidad, estás titulado a un reembolso de tu boleto de avión y de las tarifas de equipaje pagadas previamente. Esto suele aplicar incluso si tienes boletos no reembolsables.
Vuelos retrasados
La ley federal no requiere a las aerolíneas de proveer a los pasajeros con algún tipo de reembolso cuando los vuelos están retrasados. Cuando los vuelos están retrasados por eventos impredecibles como malas condiciones meteorológicas o problemas mecánicos, la compensación está a criterio de la aerolínea. Sin embargo, la aerolínea está obligada a reprogramarte en un vuelo diferente a costa de la aerolínea. Y si te quedas atrapado en el aeropuerto, está a criterio de la aerolínea qué clase de bono ofrece—más sobre eso más adelante.
Problemas de equipaje
Pocas cosas son más frustrantes que llegar finalmente a tu destino, solo para descubrir que tu equipaje se ha perdido algún lugar entre tu partida y tu llegada. Las aerolíneas están obligadas a compensarte por cualquier gasto razonable, verificable y real que surja debido al daño o retraso de tu equipaje, según la DOT.
Pero no te compensarán por todo lo que se pierde o se daña en tu equipaje. Además, hay un límite de responsabilidad máxima que las aerolíneas se encuentran obligadas a compensarte si sus equipajes son perdidos, dañados o retrasados. La máxima responsabilidad de pago permitida por la DOT es $3,800 por pasajero. Debes comunicarte inmediatamente con tu aerolínea si tu equipaje ha sido dañado y asegurarte de que la conversación se documente para que puedas presentar una queja con la DOT si no te compensan adecuadamente.
Y si tu equipaje está retrasado, es responsabilidad de la aerolínea encontrárselo y devolvérselo a ti. Aunque la mayoría de las aerolíneas prometen traer tu equipaje a tu hotel o donde estés quedando cuando lo encuentran, esto no es una requisito ni una garantía.
Para calificar para la indemnización por desembarco forzoso, debes tener una reservación de vuelo confirmada, debes haber checkeado y llegado a tu puerta de embarque a tiempo y debes estar incapaz de alcanzar tu destino dentro de una hora de la hora de llegada original de tu vuelo. La cantidad de indemnización dependerá de la demora que enfrentas, lo que se detalla en el sitio web de la DOT.
Por cierto, no aceptes automáticamente esa tarjeta de vuelo
Aunque algunas aerolíneas ofrezcan billetes o cupones a aquellos que han sido desplazados involuntariamente, tienes derecho a solicitar una cheque en efectivo en su lugar. La probabilidad de recibir una depende de las circunstancias alrededor de tu motivo de cancelación, así como de las políticas de la aerolínea. Verificarlo con un representante de atención al cliente podría traer recompensas en efectivo. En cuanto a eso, si realmente necesitas contactar con una persona real, aquí tenemos nuestra guía para navegar por las líneas telefónicas de la aerolínea.
Y por supuesto, en caso de extremo, puedes recurrir a las redes sociales para quejarte públicamente con la esperanza de que una representante te responda finalmente.
Para más información, aquí está nuestra guía sobre los derechos de pasajeros de avión que debes conocer.
Dada la retraso de los vuelos y las cancelaciones, es importante entender tus derechos como pasajero. Si tu vuelo está retrasado, la ley federal no requiere que las aerolíneas proporcionen indemnización, pero están obligadas a reprogramarte en un vuelo diferente a costa cero.
Si estás titular a indemnización por retraso de vuelo, la cantidad dependerá de la aerolínea, y la máxima responsabilidad permitida por la DOT es de $3,800 por pasajero. Debes notificar a tu aerolínea si tu equipaje está retrasado para garantizar la indemnización adecuada, según los requisitos de la DOT.
