Rause tecnológica global: Qué saber si viajas este fin de semana
## ¿Qué sucede?
Problemas IT ampliamente extendidos están actualmente afectando el viaje global. Se cree que la causa, al menos en parte, proviene de una actualización de software emitida por la empresa de software CrowdStrike en sistemas operativos Microsoft Windows.
El CEO de CrowdStrike dijo en un comunicado obtenido por CNN que se ha identificado el problema IT que ha causado una interrupción global y que se ha desplegado una corrección.
Por otro lado, Microsoft dijo que la "causa subyacente" que llevó a la interrupción global "ha sido arreglada," pero agregó que el impacto residual sigue afectando algunos servicios.
Aeropuertos, aerolíneas y viajeros en todo el mundo siguen gestionando los desafíos.
¿ Cuáles son las aerolíneas afectadas?
Empresas aéreas estadounidenses American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry y Frontier Airlines informaron de problemas el viernes. American Airlines ha dicho que ha "vuelto a establecer operaciones seguras", mientras que United Airlines está retomando "vuelos".
Delta Air Lines ha reanudado la salida de algunos vuelos, pero se esperan adicionales retrasos y cancelaciones el viernes.
La Administración Federal de Aviación (FAA) dijo en un comunicado que "está monitorizando de cerca un problema técnico que afecta a los sistemas informáticos de las aerolíneas estadounidenses", agregando que "varias aerolíneas han solicitado asistencia de la FAA con paradas en tierra hasta que se resuelva el problema".
Ryanair, Air France y Turkish Airlines también informaron de problemas, mientras que KLM Royal Dutch Airlines dijo que las averías "hacen imposible el manejo de vuelos". AirAsia dijo que sus "sistemas de reservas y revisión de facturación" han sido "afectados por los problemas técnicos".
Cirium, una empresa de análisis de aviación, compartió datos preliminares con CNN el viernes sobre la magnitud de la interrupción. A lo largo del globo, hay alrededor de 110.000 vuelos programados el viernes, según Cirium. A las 6 a.m. ET, Cirium dijo que había 1.390 vuelos cancelados globalmente y que la cifra seguía creciendo.
Esta situación se mueve rápidamente, por lo que si estás planeando viajar en avión este fin de semana, es mejor mantenerse informado sobre la página web, las redes sociales y las aplicaciones de tu aerolínea para obtener información actualizada. Verifique el estado de tu vuelo antes de ir al aeropuerto, si es posible.
¿Cuánto tiempo durará esto?
La viaje volverá a ponerse en marcha probablemente tomará un tiempo, incluso una vez que se haya solucionado la interrupción. El detención de vuelos significa que miles de aviones se encuentran estacionados en todo el mundo y pueden quedarse en el lugar equivocado.
Los equipos tienen límites en sus horas laborales, lo que desencadena desafíos de personalización junto con retrasos de vuelos.
Reajustar los horarios es un proceso complicado que puede llevar varios días para solucionar. La mejor opción es mantenerse informado sobre tu aerolínea y conocer tus derechos como viajero.
¿Qué aeropuertos están afectados?
Muchos aeropuertos a lo largo del globo están registrando problemas técnicos. El Aeropuerto Internacional de Dubái informó de problemas a la mañana del viernes, pero el aeropuerto dijo en un post en X que las operaciones normales han vuelto a resumirse.
William Sikora III, pasajero, dijo a CNN el viernes por la mañana que la situación en el Aeropuerto Internacional de Filadelfia es "absolutamente insana en este momento" en el contexto de la interrupción.
En Europa, el Aeropuerto de Gatwick dijo que está "afectado por los problemas informáticos globales de Microsoft" y que los pasajeros pueden experimentar retrasos al revisar el check-in y pasar por seguridad. El Aeropuerto de Heathrow dijo que trabajaba "con colaboradores de aeropuertos para minimizar el impacto" y recomendó a los pasajeros que consulte a sus aerolíneas para obtener la información de vuelos más reciente. El Aeropuerto de Berlín informó de retrasos en el check-in, mientras que el Aeropuerto de Schiphol dijo que el impacto en el aeropuerto estaba "en proceso de evaluación".
El Aeropuerto de Edimburgo dijo que las averías significan "tiempos de espera más largos de lo normal en el aeropuerto". La Autoridad de Aviación Española (AENA), que supervisa aeropuertos en Madrid, Barcelona y otros a lo largo del país, dijo que los problemas técnicos "pueden causar retrasos" y que sus personal estaban trabajando para solucionarlos.
Esta no es una lista exhaustiva, por lo que es mejor comprobar el estado de cualquier aeropuerto que viajes a través de este fin de semana antes de viajar.
¿Qué hago si mi vuelo está cancelado?
Primero, si es posible, verifique el estado de tu vuelo antes de salir del hogar o de un hotel. Es mejor saber que tu vuelo está cancelado desde el conforto de tu hogar o de un hotel y hacer nuevas disposiciones desde allí, si es posible.
Si ya estás en el aeropuerto, dirígete a la mesa de ayuda de la aerolínea. Mientras estás en la fila, es útil llamar al número de asistencia de la aerolínea y tratar de contactarla a través de redes sociales o correo electrónico. Si tienes acceso a un número especial de teléfono de club ejecutivo de la aerolínea, es hora de usarlo.
Si la aerolínea no parece poder ponerte en un vuelo hasta el día siguiente, pídales un hotel o un voucher de hotel. Hay menos protecciones para las situaciones fuera del control de las aerolíneas, pero es por lo menos una petición válida. Y si tu aerolínea parece estar afectada, pero otra aerolínea sigue operando – preguntar sobre volar con otras compañías.
"Cuando los vuelos son cancelados, muchas aerolíneas tienen la opción de ponerte en un vuelo de otra aerolínea porque tienen acuerdos interlinas", Lousson Smith, especialista en operaciones de productos de Going.com, dijo a CNN Viajes en nuestra guía sobre cancelaciones de vuelos, la cual puedes leer aquí.
"Esto significa, por ejemplo, si Delta está teniendo problemas de servicio, pero American está operando un vuelo a tu destino, puedes subirse a ese vuelo".
Depende de donde estés viajando y desde dónde - en los Estados Unidos, por ejemplo, los pasajeros tienen derecho a un reembolso por vuelos cancelados, pero la compensación adicional o alojamiento por retrasos o cancelaciones fuera del control de las aerolíneas es a cargo de cada aerolínea.
En vuelos a y desde países europeos, las leyes son diferentes. Si tu aeropuerto de origen está dentro de la UE o si estás llegando a la UE con una aerolínea europea, estás titulado a un reembolso por retrasos mayores de cinco horas y a compensación adicional para algunos retrasos cortos.
Dondequiera que viajes, es útil familiarizarte con las condiciones de venta y de la aerolínea asociadas con tu reserva.
Y si tienes seguro de viaje, revísalo también.
Puedo cancelar mi vuelo si ya no quiero viajar?
Eso depende del tipo de boleto que tengas, de la aerolínea con la que viajas y si tienes seguro de viaje (lo cual siempre es una buena idea). El seguro cubre desembarcos perdidos y conexiones - si tu vuelo está retrasado, tu empresa puede ayudarte a cambiar tus planes de viaje, aunque es improbable que te reembolsen si tu vuelo no está afectado pero ya no quieres viajar.
Mira a tu aerolínea para ver si ofrece a los pasajeros la oportunidad de cancelar o cambiar fechas. Con la situación en evolución y que las aerolíneas reubican a pasajeros en vuelos cancelados, la flexibilidad puede aumentar. En el momento de redacción, American Airlines ofrece cambios gratuitos para aquellos programados para volar el 19 de julio a través de ocho principales nudos (hay restricciones en fechas de reprogramación).
British Airways dijo que ha aumentado la flexibilidad para clientes volando rutas cortas los fines de semana.
Delta emitió una norma de viaje para clientes afectados
Están afectados los trenes y otros sistemas de transporte público?
Algunos sistemas de tren están informando problemas relacionados con el apagón técnico. En el Reino Unido, National Rail informó de "problemas IT generalizados por toda la red" el viernes. National Rail dijo que los operadores ferroviarios del Reino Unido no pueden acceder a los diagramas de conductor en ciertas ubicaciones, lo que puede llevar a cancelaciones de trenes de última hora.
En Italia, el ministerio de transporte dijo que las redes de Trenitalia y Italo de trenes estaban suspendidas después de que el sistema se apagara. Los pasajeros llamaron a las líneas de emergencia y exigieron ser dejar en los trenes debido a la calidez extrema, después de haber sufrido retrasos de hasta 140 minutos. Algunos trenes en líneas ferroviarias rurales italianas han sido detenidos debido a la calidez extrema.
En los Estados Unidos, los trenes y autobuses en Washington, D.C. han sido afectados por los apagones de los miércoles, según la autoridad de transporte de Washington. Un número de sistemas de WMATA están "actualmente apagados", según un comunicado: “Son trabajando nuestros equipos informáticos para abordar este problema”.
En Nueva York, el sistema de información al cliente del Metro de Nueva York se desconectó temporalmente el miércoles por la mañana, según las autoridades. Sin embargo, el Metro dijo “el servicio de tren y autobús no está afectado”.
De nuevo, esto no es una lista exhaustiva. Si estás programado para viajar pronto, en cualquier parte del mundo, es útil verificar el estado individual de tu viaje antes de viajar.
El sector de viajes internacional está actualmente enfrentando desafíos debido a problemas IT generalizados, que se creen están vinculados a una actualización de software de CrowdStrike. Muchas aerolíneas, incluyendo American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines y Ryanair, han informado problemas debido a este apagón, lo que afecta sus operaciones y causa retrasos y cancelaciones.
