McDonald's utiliza inteligencia artificial para procesar pedidos
McDonald's podría pronto deshacerse de trabajadores humanos en sus drive-thrus en favor de la inteligencia artificial (AI). La cadena de comida rápida ha obtenido resultados prometedores en pruebas en más de cien ubicaciones de Estados Unidos, según publica la revista de la industria "Restaurant Business". Pero no se enardezca demasiado, aún no han abandonado por completo a los humanos.
McDonald's parece muy dispuesto a integrar la AI para tomar órdenes en el futuro cercano. Aunque la fase de pruebas está acabando, un representante de la empresa ha sugerido un futuro brillante para esta tecnología en sus restaurantes.
La empresa cree que la AI podría revolucionar las órdenes en drive-thru, afirmando, según su declaración a "Restaurant Business": "una solución para las órdenes de habla en el Drive-thru es parte del futuro de nuestros restaurantes". Están actualmente probando varias opciones de AI, y planifican tomar una decisión sobre la solución técnica mejor por fin de año.
El software de AI ha vuelto a ser decente en mantener conversaciones. Dadas la limitada gama de palabras involucradas en las órdenes de comida, la reconocimiento de voz podría resultar una opción viable. Y con software de AI avanzado, como el utilizado en ChatGPT, formando frases humanas, ya no queda mucho tiempo antes de que respondan tus órdenes en drive-thru.
Google también ha subido al wagon, ya que McDonald's llegó a un acuerdo con ellos en diciembre sobre el uso de AI generativa. Otros competidores de comida rápida, como Wendy's y Carl's Jr., también están experimentando con órdenes habladas automatizadas. Sin embargo, aún no se ha visto a lo largo de cuán rápido estas soluciones se expandirán más allá de los EE. UU., ya que el software de AI se desarrolla usualmente para el idioma inglés primero.
