Herramienta del Centro de Asesoramiento al Consumidor para ayudar con los problemas de entrega
¿Qué hacer si las cartas o paquetes no llegan o la orden de reexpedición no funciona? El Centro de Asesoramiento al Consumidor de Baja Sajonia quiere ayudarle con una nueva herramienta en su propio sitio web. Los consumidores pueden utilizar la llamada "Post-Ärger-Tool" para encontrar información jurídica, recomendaciones de actuación y los contactos adecuados, anunció el lunes el centro de asesoramiento al consumidor.
"Llevamos muchos años recibiendo muchas quejas sobre el servicio prestado por los servicios de correos y paquetería", dijo Alina Menold, experta jurídica de la organización de protección de los consumidores. Y: "Con el tiempo, han ido aumentando".
Con la nueva herramienta en línea, es posible crear cartas individuales, anunció el centro de asesoramiento al consumidor. De este modo, los usuarios descontentos podrán dirigirse directamente a la empresa en cuestión o a la Agencia Federal de Redes. "Esperamos poder ayudar a los proveedores de servicios de entrega a mejorar su servicio en el futuro", dijo Menold.
Tras seleccionar el problema correspondiente, los usuarios de la herramienta reciben evaluaciones iniciales y modelos de cartas para que puedan hacer valer sus derechos y presentar una queja. La herramienta explica qué derechos tienen los clientes de servicios postales o de paquetería, qué reclamaciones de indemnización existen y cómo pueden hacer valer sus derechos los afectados. Sin embargo, el Centro de Asesoramiento al Consumidor subraya que las evaluaciones sólo pueden proporcionar una orientación inicial y no sustituyen al asesoramiento en casos individuales.
Fuente: www.dpa.com
