Esta empresa desea incorporar 'empleados de IA', lo que quiera decir
La rápida subida de la IA generativa durante los últimos dos años ha inspirado preocupación en el mundo laboral: ¿harán las empresas simplemente reemplazar a los empleados humanos con herramientas de IA? La revolución aún no ha llegado por completo: las empresas están probando usar IA para hacer trabajo normalmente hecho por humanos, pero la mayoría se detiene a corta distancia de reemplazar explícitamente a las personas con máquinas. Sin embargo, una organización en particular se está acercando con entusiasmo a la IA futura.
Lattice está contratando bots de IA
La empresa en cuestión, Lattice, hizo el anuncio el martes, refiriéndose a estos bots como trabajadores digitales y empleados de IA. La CEO de la empresa, Sarah Franklin, cree que la revolución de la IA en el trabajo está aquí, y, por lo tanto, las empresas como Lattice necesitan adaptarse. Para Lattice, esto significa tratar a una herramienta de IA que integrarán en su espacio de trabajo como si fuera un empleado humano. Esas visiones incluyen la acogida, establecer metas para la IA y ofrecerle información. Lattice dará a estos "trabajadores digitales" registros de empleados, los agregará a su sistema de gestión de recursos humanos y les ofrecerá los mismos capacitaciones que recibiría un empleado típico. Los "empleados de IA" también tendrán gerentes, que, supongo, serán humanos. (Por ahora.)
Franklin también compartió la noticia en LinkedIn, en un post que ha recorrido sitios sociales de Reddit a X. En este post, Franklin reconoce que "esto levantará muchas preguntas y no tenemos todavía todas las respuestas," pero que están buscando ellas "rompiendo hiedras" y "desbordando la mente." (Este post tiene 314 comentarios, pero actualmente están desactivados.) En un post separado en el sitio web de Lattice, Franklin comparte algunas de esas preguntas, incluyendo: "¿Qué significa contratar a un trabajador digital? ¿Cómo se les onboarda? ¿Cómo se miden? ¿Qué significa esto para mi trabajo? Para los futuros trabajos de nuestros niños? ¿Compartirán nuestros valores, o eso es antropomorfismo de la IA?"
Puedes ver en este artículo de blog cómo Lattice imagina a los empleados de IA en su suite de espacios de trabajo: En una imagen de diagrama orgánico, "Piper AI," un representante comercial de desarrollo de ventas, figura como parte de un equipo de tres "personas" que informan a un gerente. Lattice le da a Piper AI un registro completo de empleado, incluyendo nombre legal (Piper AI), nombre completo preferido (Piper AI), correo electrónico de trabajo ([email protected]) y una biografía, que lee, "Soy Piper, una herramienta de IA utilizada para generar leads, tomar notas, redactar correos electrónicos y programar tu siguiente llamada." (¿De dónde sale "Esther"?)
Esto no es la primera incursión de la empresa en la IA: Lattice ofrece a las empresas software de recursos humanos potenciado por la IA. Para Franklin y Lattice en su conjunto, esta anunciación probablemente encajará en un plan de IA que han desarrollado. Sin embargo, para los observadores, esto es por lo menos extraño.
Los "empleados de IA" son falsos
Sin mucha más contextura, encuentro todo esto muy raro. Es una cosa diferente integrar una herramienta de IA en tu plataforma, como han hecho y siguen haciendo muchas empresas. Piper AI sería una asistente que se queda en tu espacio de trabajo: Si quieres usarla para programar una reunión o redactar un correo electrónico, ¡excelente! Si no lo deseas, ignora. En cambio, Lattice quiere "contratar" a una herramienta de IA y tratarlo de la misma manera que trata a ti, salvo sin el sueldo y los beneficios. ¿Piper AI también obtiene permisos sin límite de vacaciones, o será forzado a trabajar 24/7, 365 días al año?
Para mí, los "trabajadores digitales" y los "empleados de IA" son palabras buzz, y "onboardear" herramientas de IA a recursos de empleados es todo sobre apariencias: Lattice puede decir que está adoptando la IA de una manera real, y personas importantes que se preocupan por la tecnología de punta pero no la entienden del todo se impresionarán. Pero "IA" no es realmente inteligente. No hay "trabajador" para contratar. La IA generativa se basa en un modelo, y responde a prompts basados en el conjunto de datos de entrenamiento del modelo. Para un modelo de texto grande, no está "pensando"; en realidad, está prediciendo qué palabras deben venir después, basadas en las millones, billones o trillones de palabras que ha visto antes.
Si la herramienta está diseñada para tomar notas durante una reunión, tomará notas independientemente de si asignas a un gerente o mantienes la herramienta como una ventana flotante en tu sistema de gestión. Sí, los humanos hacen errores constantemente, pero alguna persona podría estar más dispuesta a creer lo que dice su cólega de IA, especialmente si estás empujando la tecnología como "la próxima gran cosa".
Estoy teniendo dificultades para imaginárme cómo se sentiría un empleado (humano, claro,) al saber que su jefe les dice que tienen que comenzar a gestionar a una chatbot de lujo, como si fuera cualquier nuevo recluta. ("Holá Mike: Ahora serás el responsable de gestionar Piper AI. Asegúrate de reunirte semanalmente, dar feedback y monitorear el crecimiento de esta bot de inteligencia artificial que en realidad no existe. ¡No te preocupes demasiado por eso! Nosotros totalmente no te reemplazaremos con un trabajador digital, por lo que no te preocupes por eso.)
He contactado a Lattice con preguntas sobre esta nueva política y actualizaré esta historia si escucho respuesta.
El autor expresa una duda sobre enfoque de Lattice, afirmando que "la inteligencia artificial no es realmente inteligente" y calificando los términos "trabajadores digitales" y "empleados de inteligencia artificial" de palabras de moda. Ellos argumentan que integrar herramientas de inteligencia artificial en recursos para empleados es más sobre apariencias para Lattice, ya que permite que la empresa reclame estar abrazando la IA de una manera "real". Además, el autor menciona que la IA "se alucina a menudo", dando información incorrecta.
