CDK Global anuncia que tardará varios días en solucionar el actual problema de software.
Software proveido por CDK, utilizado por concesionarios para el manejo de operaciones como programación y registro, comenzó a restablecerse el sábado. CDK mantiene relaciones con clientes, ofreciendo métodos alternativos de negocio durante el proceso, que se espera que dure varios días.
CDK investiga el corte de servicio del sistema después de dos incidentes cibernéticos. Aunque la empresa no ha confirmado los responsables, Bloomberg informó de negociaciones con un grupo hacker de Europa del Este que solicitan un rescate en millones de dólares para finalizar el apagón. CDK no ha comentado sobre el informe de rescate.
Los concesionarios y fabricantes de automóviles están implementando soluciones temporales para mantener operativas las operaciones de ventas mientras el software está abajo. CDK advirtió a los empleados de los concesionarios en un mensaje automatizado para ser cautelosos con fraudes por correo electrónico y proteger información sensible.
La Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles busca información de CDK sobre la naturaleza y alcance del incidente cibernético. Miles de concesionarios dependen de CDK para operar, y el apagón ha afectado su capacidad de ofrecer experiencias de clientes suaves y procesar transacciones eficientemente.
El corte de servicio del sistema puede ralentizar el negocio y causar retrasos en envíos en los concesionarios durante la temporada de verano. Según la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, las ventas de concesionarios en 2023 alcanzaron los 1.200 billones de dólares en los Estados Unidos.
Ford asiste a concesionarios para configurar sistemas de software alternativos y soluciones de trabajo. Los concesionarios de la Costa Este están llenando a mano formularios para procesar las ventas, enfrentando problemas con el registro de coches comprados con el estado, ya que dependen del software de CDK para la información de registro. Algunos concesionarios siguen vendiendo coches pero no pueden completar transacciones a prontamente.
Penske Automotive, que no utiliza CDK Global para sus concesionarios de automóviles, mencionó que su división Premier Trucking Group utiliza el sistema de gestión de concesionarios de CDK. Penske está implementando planes de respuesta, y sus 48 ubicaciones PTG siguen operativas.
Sonic Automotive opera pero está implementando soluciones de trabajo para reducir la interrupción causada por el apagón de CDK. El incidente está esperado para negativamente impactar las operaciones financieras y de negocios de Sonic. Premier Truck Group declinó comentar sobre sus planes de respuesta, y Sonic no respondió a la solicitud de CNN de comentario.
CNN, Peter Valdes-Dapena y Ramishah Maruf contribuyeron a este informe.
