Cathay Pacific impone restricciones a la pareja debido a una acalorada disputa sobre las posiciones de los asientos reclinables.
Este suceso tuvo lugar durante un vuelo de Hong Kong a Londres el 17 de septiembre, según se informó en un video compartido en Xiaohongshu, la versión china de Instagram, por una mujer de la China continental.
"La mujer detrás de mí no dejaba de insistir para que moviera mi asiento hacia adelante ya que obstaculizaba la vista de su esposo en la televisión. Me negué amablemente y ella comenzó a presionar sus pies en mi reposabrazos, empujando y maldiciendo sin parar", narró.
Una azafata intentó mediar sugiriendo que ajustara su asiento, pero ella se negó, lo que llevó a que la situación se intensificara aún más.
"Cuando se dio cuenta de que no era fluida en cantonés, comenzó a lanzar comentarios despectivos, refiriéndose a mí como una 'chica del continente' y usando otros términos despectivos", dijo.
Los habitantes de Hong Kong principalmente se comunican en cantonés, mientras que los chinos del continente principalmente usan mandarín.
"Cuando comencé a grabar, su esposo detrás de mí incluso puso su mano en mi reposabrazos y lo sacudió violentamente. Me sentí como si mi espacio personal estuviera siendo invadido severamente", agregó, mencionando que otros pasajeros intervinieron más tarde.
En el metraje subido, se puede escuchar una voz femenina diciendo en mandarín: "¡Ya eres mayor, ¿por qué acosas a una chica joven?!"
Además, otros pasajeros se escuchan gritando en cantonés: "¡Estás avergonzando a los habitantes de Hong Kong!" y "¡Deja de fingir que eres de Hong Kong!"
"Después de que algunos pasajeros hablaron en mi defensa, la azafata finalmente me permitió cambiar de asiento. Parecía absurdo, ¿y si nadie me hubiera apoyado? Habría tenido que soportarlo sola", dijo.
"Como una aerolínea importante, Cathay Pacific debería estar equipada para manejar conflictos como estos. Cualquier forma de trato injusto hacia los pasajeros no debería quedar impune", afirmó.
En un comunicado, Cathay Pacific expresó sus sinceras disculpas por la experiencia angustiosa y dijo que tiene una política de tolerancia cero contra cualquier acción que viole las regulaciones de seguridad aérea o infrinja los derechos de los pasajeros.
Les negaron los privilegios de viaje futuros a los dos individuos involucrados en el incidente.
Esta situación ha avivado los debates en curso sobre la etiqueta de reclinación de asientos en los aviones, al tiempo que destaca las tensiones entre las personas de la China continental y los habitantes de Hong Kong, que surgen de diferentes puntos de vista políticos y identidades culturales, y se exacerbó por las protestas prodemocráticas de 2019 en Hong Kong.
En un video posterior, mencionó que creía que el incidente era un caso aislado, un asunto personal que no merecía tanta atención.
"A pesar del incidente, muchos habitantes de Hong Kong me apoyaron en línea. Todavía hay muchas personas amables en este mundo", concluyó.
Sin embargo, Cathay Pacific ha enfrentado críticas de las autoridades chinas en el pasado por la participación de sus empleados en las protestas de 2019, lo que ha llevado a represalias. En mayo de 2023, la aerolínea terminó los servicios de tres miembros de la tripulación de cabina después de que un pasajero de la China continental afirmara discriminación.
En un comunicado, el CEO de Cathay Pacific, Ronald Lam, prometió liderar una iniciativa para mejorar los servicios y evitar incidentes similares en el futuro, enfatizando la necesidad de respeto hacia los pasajeros de diferentes orígenes culturales.
La experiencia de viaje de la mujer se vio empañada por una serie de comentarios despectivos y acciones físicas de un pasajero, lo que llevó a un enfrentamiento durante el vuelo.
Además, el incidente desencadenó conversaciones sobre la etiqueta de reclinación de asientos y destacó las tensiones entre las personas de la China continental y los habitantes de Hong Kong.
