Was ist zu tun, wenn Ihr Flug annulliert wird oder sich verspätet?
Kein Wunder, dass Reisende sich Sorgen machen, ob sie ihr Ziel rechtzeitig erreichen - oder überhaupt. (Und selbst wenn sie es schaffen, ihr Gepäck geht vielleicht nicht verloren ).
Und bei rund 2,8 Millionen Menschen, die während der langen Weihnachtsferien täglich fliegen sollen, ist es nur natürlich, dass man sich Sorgen macht.
Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Ratschläge, wie Sie sich in einem sehr komplizierten und frustrierenden System zurechtfinden, wenn Flüge verspätet sind oder gestrichen werden.
Prüfen Sie die Wettervorhersagen
Schon Tage vor dem berühmt-berüchtigten Bombenwirbelsturm vom Dezember 2022 boten viele US-Fluggesellschaften ihren Passagieren an, ihre Flüge kostenlos umzubuchen.
Wenn Sie wissen, dass ein größeres Wetterereignis vorhergesagt wird, sollten Sie diese Angebote schnell wahrnehmen", sagt Scott Keyes, der Gründer von Going.com. Die Frühaufsteher haben die beste Auswahl an den verbleibenden Würmern (d. h. Sitzplätzen und Flügen).
Vermeiden Sie es, am Flughafen festzusitzen
So unangenehm es auch ist, wenn man erfährt, dass sich der eigene Flug lange verspätet hat oder gar gestrichen wurde, ist es doch besser, sich von zu Hause oder einem Hotelzimmer aus zu informieren und von dort aus neue Vorkehrungen zu treffen.
"Überprüfen Sie Ihren Flugstatus, bevor Sie zum Flughafen fahren. Die meisten dieser Benachrichtigungen kommen nicht in letzter Minute", so Keyes. "Ersparen Sie sich die Fahrt zum Flughafen."
Keyes sagte in einem Interview mit CNN Travel, dass Sie sich beim Kauf Ihres Tickets für die kostenlosen SMS-Benachrichtigungen der Fluggesellschaften über den Status der Flüge anmelden sollten. Sie sollten auch die App Ihrer Fluggesellschaft herunterladen.
Sie können auch Ihre Fluggesellschaft und Flugnummer direkt in eine Google-Suchleiste eingeben, um den Status auf diese Weise abzurufen. Das ist auch praktisch für Freunde oder Verwandte, die bereitstehen, um Sie abzuholen.
Keyes empfiehlt außerdem, die Website FlightAware zu besuchen, um größere Flugtrends im ganzen Land zu verfolgen.
Wenn Sie bereits am Flughafen sind
Manchmal kommen die Verspätungen und Annullierungen erst, wenn Sie schon am Flughafen sind. Was sollten Sie tun, wenn Sie die schlechte Nachricht erhalten haben?
Keyes rät, sich so schnell wie möglich zum Schalter der Fluggesellschaft zu begeben - und sich auf Multitasking vorzubereiten, während man in der Schlange steht.
Schnell ist hier ein Schlüsselwort. "Es wird einen Unterschied machen, wer zuerst ankommt. Es gilt: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Es kann sich auszahlen, sich in der Nähe des Schalters zu positionieren", so Keyes.
Während Sie warten, sollten Sie vielleicht Ihren Anbieter anrufen. Je nachdem, wo Sie in der Schlange stehen, ist es vielleicht schneller, ein Callcenter zu erreichen. "Was auch immer zuerst passiert, ist großartig", sagte er.
Bei Anrufen an US-Inlandsnummern kann es zu sehr langen Wartezeiten kommen. Keyes schlägt vor, es stattdessen bei einem internationalen Callcenter Ihrer Fluggesellschaft zu versuchen.
"Die meisten Reisenden aus den USA denken nicht daran, die kanadische Hotline von Delta anzurufen. Sie werden vielleicht viel schneller zu einem Agenten durchgestellt. Sie können alle Ihre Reservierungen auf die gleiche Weise bearbeiten.
Sie können auch einen Selbstbedienungskiosk benutzen, sagt American Airlines. "Scannen Sie Ihre Bordkarte oder geben Sie Ihren Datensatz ein, um Ihre aktualisierten Reisedaten zu sehen. Von dort aus können Sie auch Ihren Flug umbuchen und Ihre neuen Bordkarten ausdrucken".
Die Reisehinweis-Website Travel Lens empfiehlt, soziale Medien zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
"Nicht alle Kundenservice-Teams sind so hilfsbereit, wie sie sein sollten, und es ist nicht immer einfach, sie per Telefon zu erreichen", heißt es in einer E-Mail an CNN Travel.
"Fluggesellschaften schätzen ihren Ruf in den sozialen Medien und Plattformen wie Twitter sind eine gute Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Wenn Sie Twitter nutzen, um einen Mitarbeiter zu erreichen, ist es wichtig, höflich und ruhig zu bleiben, denn das wird sich zu Ihren Gunsten auswirken."
Auf die Einstellung und die Recherche kommt es an
Ganz gleich, ob Sie persönlich oder telefonisch mit einem Agenten zu tun haben, die Art und Weise, wie Sie die Dinge angehen, kann einen großen Unterschied machen. Das fängt bei der Einstellung an.
"Honig zieht mehr Fliegen an als Essig", so Keyes. "Betrachten Sie das Ganze mal aus der Sicht der Flugagenten. Sie haben seit Beginn der Pandemie mit wütenden Kunden zu tun. Der Agent ist derjenige, der Ihnen am besten helfen kann.
"Wenn Sie nett und verständnisvoll fragen, bekommen Sie viel eher, was Sie wollen, als wenn Sie sich wie ein Idiot aufführen.
Er hat noch einen weiteren Tipp, wenn Sie mit einem Makler über neue Vereinbarungen sprechen müssen: "Bereiten Sie sich darauf vor, bereits Ihre eigenen Optionen anzubieten. Eigene Nachforschungen sind absolut hilfreich."
Ihr Vermittler kann die Dinge beschleunigen, wenn Sie sich bereits während der Wartezeit über neue Routen und mögliche Vorschläge informiert haben. Seien Sie bereit zu erklären, was Sie wollen.
Wenn Sie über Expedia oder eine andere Website eines Drittanbieters gebucht haben, müssen Sie im Falle einer Stornierung mit diesen Anbietern verhandeln.
Wenn der Preis derselbe ist, empfiehlt Keyes, direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen. Falls etwas schief geht, wird es viel komplizierter, wenn Sie über einen Drittanbieter gebucht haben.
Die VerbraucherschutzorganisationUS PIRG empfiehlt, Zwischenlandungen bei der Buchung nach Möglichkeit zu vermeiden. Je mehr Zwischenstopps Sie einlegen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht.
Die Gruppe unterstützt auch den Rat von Keyes, nett und höflich zu den Agenten zu sein, sagt aber auch, dass die Verbraucher hartnäckig sein sollten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Hilfe von anderen Fluggesellschaften
"Die Chancen auf eine Rückerstattung sind hoch, wenn ein Flug aus anderen Gründen als dem Wetter gestrichen wurde. Die Fluggesellschaften werden jedoch in der Regel zunächst versuchen, die Passagiere auf andere Fluggesellschaften umzubuchen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kundendienst der Fluggesellschaft zu wenden, um alle Ihre Möglichkeiten auszuloten, anstatt in langen Schlangen auf die Hilfe von Flugsteigmitarbeitern zu warten", so Jeff Klee, Geschäftsführer von CheapAir.com, in einer E-Mail.
Die Zusammenarbeit zwischen den Fluggesellschaften könnte sich zu Ihren Gunsten auswirken.
"Wenn Flüge gestrichen werden, haben viele Fluggesellschaften die Möglichkeit, Sie auf einen Flug einer anderen Fluggesellschaft umzubuchen, da sie Interline-Abkommen haben", sagte Lousson Smith, Product Operations Specialist bei Going.com, gegenüber CNN Travel.
"Das bedeutet, dass Sie zum Beispiel, wenn Delta Serviceunterbrechungen hat, aber American einen Flug zu Ihrem Zielort durchführt, in der Lage sein können, auf diesen Flug umzusteigen.
"Wenn Sie sich dafür entscheiden, nicht auf einem späteren Flug untergebracht zu werden, und ein neues Ticket aus eigener Tasche buchen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung in bar, auch wenn Sie damit vielleicht nicht an Ihr Ziel kommen", so Smith. "Wie wir alle wissen, sind Last-Minute-Flüge sehr teuer.
Gefangen für die Nacht
Was tun Sie, wenn es so aussieht, als könnten Sie erst am nächsten Tag abfliegen und Sie nicht in Ihrer Heimatstadt sind?
"Bitten Sie die Fluggesellschaft, Sie in einem Hotel unterzubringen oder Ihnen einen Hotelgutschein zu geben. Vielleicht tun sie es, vielleicht auch nicht. Das ist nicht gesetzlich vorgeschrieben", so Keyes.
Die Wahrscheinlichkeit, dass sie es tun, ist geringer, wenn das Problem mit dem Wetter zusammenhängt, als wenn es sich um ein mechanisches Problem mit dem Flugzeug oder um Personalprobleme handelt, sagte er.
Viele Fluggesellschaften haben sich verpflichtet, in bestimmten Fällen Gutscheine für Mahlzeiten und Hotels anzubieten. Das US-Verkehrsministerium verfügt über eine Übersicht, die diese Zusagen verfolgt.
Was Sie bekommen können, hängt von der Fluggesellschaft selbst und den besonderen Umständen ab, die zur Annullierung des Fluges geführt haben.
Informieren Sie sich über die Richtlinien. Delta Air Lines beispielsweise bietet unter bestimmten Umständen einen Hotelgutschein an, wenn die Verspätung zwischen 22.00 und 6.00 Uhr liegt.
Was immer Sie tun, fragen Sie zumindest nach, so Keyes. Ein Hotelgutschein und sogar ein Gutschein für Bodentransport und Mahlzeiten werden wahrscheinlich nicht einfach so angeboten.
Auch Ihre Kreditkarte könnte in dieser Situation Ihr Freund sein.
"Die gute Nachricht ist, dass viele Kreditkarten einen Reiseschutz bieten, z. B. eine Rückerstattung, wenn Sie durch eine Flugannullierung gezwungen sind, ein Hotel, Mahlzeiten usw. zu buchen". sagte Smith. "Dieser Reiseschutz ist in der Regel automatisch inbegriffen, solange Sie die Karte zur Bezahlung Ihres Fluges verwendet haben. Googeln Sie Ihre Kreditkarte und den Reiseschutz, um herauszufinden, welche speziellen Angebote Ihre Karte bietet."
Wenn Ihr Flug verspätet ist und nicht ganz gestrichen wurde, sollten Sie sich überlegen, ob Sie am Flughafen warten wollen. Je nach Ihren persönlichen Umständen kann es einfacher sein, dort fünf oder sechs Stunden auszuharren, als zu einem Hotel zu fahren und wieder abzureisen. Außerdem, so Keyes, sollten Sie prüfen, ob es ein Hotel innerhalb des Flughafens gibt.
The Points Guy rät, wenn möglich in eine Flughafen-Lounge zu gehen, wo Sie Ihr Handy aufladen und sich ausruhen können.
Bleiben Sie sicher. Wenn extreme Wetterbedingungen den Flugverkehr beeinträchtigen, könnte es gefährlich sein, die Reise auf der Straße anzutreten. Auch wenn es frustrierend ist, an Ort und Stelle zu bleiben, ist es immer besser, zu spät zu kommen als gar nicht.
Reiseversicherung und Quittungen
Erwägen Sie den Abschluss einer Reiseversicherung, rät Airport Parking Reservations in einer E-Mail an CNN Travel.
Dort heißt es: "Die meisten Reiseversicherungspolicen bieten zusätzliche Deckung für unsichere Reisen. Diese Zusatzversicherung tritt in der Regel in Kraft, wenn Ihr Flug aufgrund eines Streiks, schlechten Wetters oder eines technischen Defekts um mehr als 12 Stunden verschoben wird."
Die Website rät außerdem, alle Quittungen für Einkäufe am Flughafen aufzubewahren. Sie können später versuchen, das Geld von der Fluggesellschaft zurückzubekommen.
Aber beschränken Sie sich dabei auf das Wesentliche. Fluggesellschaften zahlen nur für "angemessene" Ausgaben, so dass Sie wahrscheinlich kein Geld für Einkäufe wie Alkohol, teure Mahlzeiten oder extravagante Hotels zurückbekommen werden. "
Erstattungsansprüche für Ihren Flug
Nach Angaben des US-Verkehrsministeriums haben Sie bei Annullierung oder "erheblicher Verspätung" und Nichtantritt der Reise Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises.
Diese Regelung gilt unabhängig davon, aus welchem Grund die Fluggesellschaft den Flug annulliert oder verspätet. Was unter einer "erheblichen Verspätung" zu verstehen ist, bleibt jedoch offen für Interpretationen.
Auf der Website des US-Verkehrsministeriums heißt es: "Das Ministerium hat nicht ausdrücklich definiert, was eine 'erhebliche Verspätung' ist. Ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, hängt von vielen Faktoren ab - unter anderem von der Dauer der Verspätung, der Dauer des Fluges und Ihren besonderen Umständen. Das Verkehrsministerium entscheidet von Fall zu Fall, ob Sie nach einer erheblichen Verspätung Anspruch auf eine Erstattung haben.
Tomasz Pawliszyn, CEO von AirHelp, sagte in einer E-Mail an CNN Travel, dass Fluggäste versuchen sollten, Gutscheine zu vermeiden.
"Wenn Reisenden das Boarding verweigert wird, sollten sie ihren Sitzplatz nicht im Austausch gegen Vergünstigungen oder einen Gutschein anbieten. Wenn sie das tun, könnten sie ihr Recht auf eine zusätzliche Entschädigung aufgeben", sagte Pawliszyn. "Wenn die Fluggesellschaft ein überzeugendes Angebot macht, können sie es natürlich vorziehen, es anzunehmen.
Dieser Artikel wurde erstmals im Februar 2022 veröffentlicht und wird laufend aktualisiert. Gregory Wallace und Pete Muntean von CNN haben zu diesem Bericht beigetragen.
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Quelle: edition.cnn.com
