Der tägliche Einkauf bei Lidl kann erheblich zeitaufwendig sein. Erst zu Beginn des Monats kündigte Lidl an, dass die Filialen von Discounter eine umfangreiche Umstrukturierung durchlaufen werden.
Im Vergleich zu Aldi, Penny und Netto erzielt Lidl die schlechtesten Ergebnisse in Bezug auf das Filialdesign. Besucher verirren sich während einer Vergleichsanalyse am häufigsten und verbringen dreimal mehr Zeit mit dem Einkaufen als in anderen Geschäften.
Vergleich der Discounter: Einkäufe bei Lidl dauern am längsten
Neben den Kategorien “Sortiment”, “Unternehmen” und “Backwaren” wurde auch ein Vergleich der verschiedenen Abteilungen der Discounter durchgeführt.
Diese Kategorie wurde als “Filialen” bezeichnet. Dabei wurde besonders darauf geachtet, wie sauber es im Inneren ist und wie schnell Kunden einkaufen können, wenn sie noch nie zuvor in dem Geschäft waren.
Vier Paare gehen als Testkunden zu Aldi, Lidl, Netto und Penny. Alle Paare haben noch nie zuvor in den ausgewählten Geschäften eingekauft. Die Paare müssen versuchen, bestimmte zehn Produkte zu kaufen.
Während des Einkaufs wird schnell klar, worin die Hauptunterschiede zwischen den verschiedenen Geschäften liegen, angefangen beim Standort und der Auswahl bis hin zur Präsentation der Produkte.
Am Anfang des Vergleichs sticht das Filialkonzept von Penny hervor. Der Discounter verzichtet auf lange Gänge und platziert die Waren stattdessen in U-Form. Dies wird von Experten positiv wahrgenommen. Matthias Niggehoff, Verkaufspsychologe, bemerkt, dass dies den Kunden die Orientierung erheblich erleichtert.
Dies spiegelt sich auch in den Ergebnissen wider. Bei Penny hat ein Paar den Einkauf in 14 Minuten und 17 Sekunden erledigt. Das ist mehr als eine Minute schneller als das Paar, das zu Netto gegangen ist.
Bei Aldi finden sich die Kunden leicht zurecht und schaffen es sogar, ihren Einkauf in weniger als zehn Minuten zu erledigen. Dies liegt unter anderem an speziellen Hinweisschildern, die die Orientierung im Geschäft erleichtern.
Das Paar bei Lidl brauchte fast 29 Minuten, um 10 Produkte zu kaufen. Das ist ein voller Misserfolg. Experte Niggehoff erklärt, wie wichtig es bei der Gestaltung der Filialen ist.
Warum liegen beispielsweise immer Obst und Gemüse am Eingang?
Der Fachmann betont, dass, wenn Kunden von Obst und Gemüse begrüßt werden, sie verschiedene lebhafte Farben sehen und ihre Stimmung sich verbessert. Sie gehen bereits motiviert einkaufen. Auch die Größe der Filiale spielt eine wichtige Rolle.
Ohne eine kluge Anordnung aller Abteilungen kann der Kunde in einem großen Geschäft leicht die Orientierung verlieren.
