Bei einem von vier Anrufen bei Callcentern in diesem Jahr ging es um Einsamkeit. „Gerade seit Beginn der Corona-Pandemie ist dieses Thema immer wieder aufgekommen und betrifft Menschen jeden Alters“, sagte Ludger Storch, Vorsitzender des Arbeitskreises Nationale Telefonberatung der Deutschen Presse-Agentur, „das war natürlich besonders deutlich während des Lockdowns. Gleichzeitig hat sich das Gesamtbild geändert, aber die zugrunde liegenden Probleme bleiben bestehen”, sagte Storch.
Die Stiftung Patientenschutz bezeichnet Einsamkeit als „die häufigste Krankheit in Deutschland“. Vorstandsmitglied Eugen Brysch sagte, nicht nur ältere Menschen seien von Einsamkeit betroffen. Wenn Bundesfamilienministerin Lisa Paus (Grüne) an Betroffene appelliert, sich freiwillig Hilfe zu suchen und die Telefonseelsorge genutzt wird .
„Etwas gegen die wachsende Vereinsamung der Gesellschaft zu tun, darf nicht allein institutionellen Anbietern überlassen werden“, sagt Brysch von der Deutschen Presse, „viel wichtiger ist es, dass sich jeder von uns dieser Volkskrankheit bewusst ist.“ Eigenverantwortung übernehmen und „Sprechen“ ist wichtig.
„Schwierigkeiten, sich wieder mit anderen zu verbinden“
Laut Storch berichten viele Anrufer der Telefonseelsorge, dass „sie Schwierigkeiten haben, mit anderen in Kontakt zu treten“. Lose Beziehungen sind während der COVID-19-Pandemie eingeschlafen, und die Menschen wissen nicht, wie sie sie retten oder neue Verbindungen finden können.
Im Jahr 2022 werden insgesamt etwa 1,2 Millionen Menschen die Telefonseelsorge anrufen, das ist so viel wie im Vorjahr. „Damit setzt sich die hohe Nachfrage seit Beginn der Pandemie fort“, sagt Storch, der auch den Beratungsbereich in Bochum leitet. Etwa 7.700 Freiwillige beantworteten außerdem etwa 43.000 E-Mails und 37.000 Chats.
Der Anteil älterer Anrufer stieg deutlich an, kurz nachdem Russland im Februar mit der Invasion der Ukraine begonnen hatte, sagte Storch. „Viele von ihnen äußerten Angst, als sie an ihre Kriegserlebnisse erinnert wurden.“ Laut Storch drehte sich in den nächsten Monaten ein Drittel der Gespräche mit Menschen über 80 um dieses Thema.
Die Energiekrise und steigende Kosten spiegelten sich auch in Gesprächen mit der Telefonberatung wider. „Vor allem diejenigen mit ohnehin knappem Budget, die sich Sorgen um den Umgang mit ihrem Geld und die Vermeidung von Sonderzahlungen machen“, sagte Storch.
Die häufigsten Themen bei allen Anrufen bleiben Beziehungsstress, psychische Probleme und andere persönliche Krisensituationen.
