Die Unzufriedenheit mit der Post erreicht ihren nächsten Höhepunkt. Im Oktober gingen bei der Bundesnetzagentur mehr Beschwerden ein als in jedem Monat zuvor, und 2022 wurden so viele Kritiken eingereicht wie nie zuvor. Wie die Bonner Ordnungsbehörde zu berichten hatte, gingen im vergangenen Jahr rund 43.500 Beschwerden ein, fast dreimal so viele wie 2021 – mit 15.118. Das liegt deutlich über dem Vorjahreshoch zu Beginn der Zählung vor einem Jahrzehnt: 2020 wurden 18.867 Beschwerden gezählt.
Die Beschwerden richteten sich an die gesamte deutsche Brief- und Paketbranche, wobei die meisten Kommentare zu verspäteten oder verlorenen Sendungen mit dem Marktführer Deutsche Post in Verbindung gebracht wurden. Nach Angaben einer früheren Behörde gingen 91 % der von Verbrauchern an die Bundesnetzagentur gemeldeten negativen Erfahrungen auf die Post zurück.
Die Deutsche Post sprach über die schweren Erkrankungen vor Ort und die allgemeinen Probleme aufgrund der schwierigen Suche nach Arbeitskräften. Ein Unternehmenssprecher sagte, dass im nächsten Jahr “alle Anstrengungen unternommen werden, um die Qualität der Lieferungen weiter zu verbessern, obwohl die Situation kritisch bleibt”. Er erwähnte den kürzlichen Beginn von Tarifverhandlungen und warnte vor Streikgefahr.
Probleme begannen mit Corona-Krankenständen
Während der Tarifverhandlungen forderte Verdi eine Gehaltserhöhung von 15 Prozent, was laut Post unrealistisch sei. Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Arbeitnehmervertreter bald den Druck erhöhen wollen. Die Gewerkschaft DPVKOM in Magdeburg hat ihren ersten kleinen Warnstreik durchgeführt, eine größere Arbeitsniederlegung ist in den kommenden Wochen wahrscheinlich. Die Ankunft vieler Sendungen könnte sich dann erheblich verzögern, was die bereits bestehende Unzufriedenheit der Verbraucher noch verstärken dürfte.
Die Probleme bei der Post begannen im Sommer – als viele Meldungen über die Corona-Krankheit dafür sorgten, dass mancherorts nicht genügend Zusteller für die Zustellung von Briefen und Paketen da waren. Kritiker warfen der Post vor, im Umgang mit Menschen im Vorteil zu sein, nun kassiert sie die Belege. Pascal Meiser, Mitglied der Linken im Deutschen Bundestag, spricht von „dem enormen Retourendruck, der jetzt auf die Deutsche Post lastet und zu wiederholten Entlassungen geführt hat“. Meiser sagte, die Personalpolitik müsse endlich ein Ende haben.
Die Organisation hat Sofortmaßnahmen eingeleitet: Um den Vorfall wieder in den Griff zu bekommen, wurde der Postfluss in einigen Zustellgebieten bewusst verlangsamt. Briefe wurden dort nur jeden zweiten Tag zugestellt. Anfang November räumte das Management seinen Fehler ein. Unterdessen teilte die Postleitung damals mit, dass sich die Zustellprobleme entspannt hätten und „operative Kennzahlen sich klar in eine positive Richtung“ bewegten.
Zahl der Beschwerden weist auf Verbesserung hin
p>Tatsächlich lässt sich aus den monatlichen Zahlen schließen, dass das Schlimmste überstanden ist. Bei der Bundesnetzagentur gingen 3.098 Beschwerden im Juli, 3.473 im August, 4.994 im September, 9.436 im Oktober, 7.000 im November und 6.900 im Dezember ein – die letzten beiden Monatszahlen sind ungefähre Angaben, da die Auswertungen noch nicht abgeschlossen sind. Bemerkenswert ist der leichte Rückgang Nov-Dez, da die Auslieferungen im letzten Monat des vergangenen Jahres aufgrund des Weihnachtsgeschäfts deutlich höher ausfielen als üblich, und das Ausbleiben einer Zunahme der Reklamationen als Beleg für eine allmähliche Entspannung gewertet werden kann
relativ zu jedem Die Zahl der Reklamationen ist ein verschwindend kleiner Bruchteil der mehr als einer Milliarde Briefe und Pakete, die monatlich in Deutschland verschickt werden. Viele Menschen, die sich über verspätete, verlorene oder falsch zugestellte Sendungen ärgern, sollten sich jedoch erst gar nicht an einen Webagenten wenden – entweder, weil ihnen die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, noch nicht bekannt ist, oder weil es ihnen zu schwierig ist.
Möglichkeit von Sanktionsforderungen der Bundesnetzagentur
Im vergangenen Jahr hat die Bundesnetzagentur aufgrund einer Vielzahl von Beschwerden 86 Ermittlungsverfahren eingeleitet. Im Vorjahr waren es nur 17. Solche Tests – ob in Bochum, Kamp-Lintfurt, Eschweiler (alle Nordrhein-Westfalen), Gottmartingen (Baden-Württemberg), Schweig (Bayern) oder Bernau bei Berlin – beides sind Abmahnungen, auf die die Post reagieren muss. Laut Internetseite der Bundesnetzagentur hat sich die Zustellsituation in den meisten untersuchten Problemgebieten grundsätzlich stabilisiert oder stabilisiert, zudem hat die Post zusätzliches Personal eingesetzt.
Die Zunahme der Beschwerden lässt sich nach Einschätzung der Post zum Teil durch die intensive mediale Berichterstattung über das Problem erklären: Bürger, die es gestern noch nicht wussten, lesen jetzt die Zeitungen und wenden sich an Netzagenturen, nachdem sie ihre Probleme gemeldet haben, und wenn Es gibt keine Berichterstattung in den Medien. Dies wird niemals dokumentiert.
Für die Deutsche Post sind die Zustellprobleme am schlimmsten gekommen. Denn die Bundespolitik beginnt endlich, die völlig überholten Postgesetze zu reformieren. Angesichts der hohen Beschwerdezahlen forderte der Präsident des Bundesnetzamtes, Klaus Müller, Sanktionen im Rahmen der Gesetzesänderung, um den Druck auf die Post zu erhöhen.
Aus dem Deutschen Bundestag gibt es weitere Stimmen, die diese Druckmethode unterstützen und hoffen, die anstehende Gesetzesreform voranzutreiben. “Die Beschwerdewelle zeigt deutlich, dass eine postfreundliche Adresse nicht hilft”, sagte der FDP-Bundestagsabgeordnete Reinhard Houben. “Die Möglichkeit, Sanktionen zu verhängen, wird immer dringender.”
