Das Tool der Verbraucherberatungsstelle hilft bei der Lösung von Lieferproblemen
Was tun, wenn ein Brief oder Paket nicht ankommt oder Ihr Nachsendeauftrag nicht funktioniert? Die niedersächsische Verbraucherzentrale will auf ihrer Website neue Hilfsmittel vorstellen, die helfen sollen. Über ein sogenanntes „Post-Angst-Tool“ können Verbraucher rechtliche Informationen, Handlungshinweise und die richtigen Ansprechpartner finden, teilte die Verbraucherzentrale am Montag mit.
„Wir haben im Laufe der Jahre zahlreiche Beschwerden über die Dienstleistungen der Post- und Paketdienste erhalten“, sagte Alina Menold, Rechtsexpertin für Verbraucherschutz. Und: „Mit der Zeit nehmen die Zahlen zu.“
Die Verbraucherzentrale hat ein neues Online-Tool zur Erstellung individueller Briefe angekündigt. Verärgerte Nutzer können sich direkt an die betroffenen Unternehmen oder die Bundesnetzagentur wenden. „Wir wollen Lieferdienstleistern künftig dabei helfen, ihre Dienstleistungen zu verbessern“, sagte Menold.
Nach Auswahl des jeweiligen Anliegens erhalten Nutzer des Tools eine Vorabbewertung und ein Musterschreiben, um ihre Rechte wahrnehmen und eine Beschwerde einreichen zu können. Dabei geht es darum, welche Rechte Post- oder Paketdienstkunden haben, welche Schadensersatzansprüche es gibt und wie Betroffene ihre Rechte geltend machen können. Die Verbraucherzentrale betont jedoch, dass Gutachten nur eine erste Orientierung geben können und eine Einzelfallberatung nicht ersetzen können.
Lesen Sie auch:
Quelle: www.dpa.com
