Die Finanzaufsicht Bafin erhöht angesichts einer Flut von Beschwerden von Postbank-Kunden den Druck auf die Muttergesellschaft Deutsche Bank. Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) beklagte, dass die Bafin seit Beginn des Geschäftsjahres 2022/2023 „erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank“ beobachtet habe. Die Finanzaufsicht prüfe „das Institut auf regulatorische Mängel“.
Die Deutsche Bank Frankfurt gab an, dass die Anzahl der Anfragen und Bestellungen von Kunden „deutlich gestiegen“ sei. Dies kann teilweise zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten führen. „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten für unsere Kunden aufrichtig und entschuldigen uns.“ Die Bank arbeitet an Verbesserungen, zu denen auch eine deutliche Aufstockung des Servicepersonals gehört.
Services schwer zu bekommen, Lastschriften nicht einlösbar
Die kumulierte Zahl der Beschwerden gegen die Postbank hat in den letzten Monaten zugenommen – insbesondere im Zusammenhang mit IT-Umstellungen. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen, so können Kunden vorübergehend nicht auf ihr Konto zugreifen, Lastschriften werden nicht korrekt oder gar nicht eingelöst und der Kundenservice ist schwer zu erreichen. Allein bei Verbraucherzentralen gingen Hunderte Beschwerden ein.
Außerdem gab es in letzter Zeit Ärger mit sogenannten Pfändungsschutzkonten. Viele Kunden, die auf Gelder von solchen Konten angewiesen seien, stünden aufgrund langsamer Prozesse bei der Postbank vor großen finanziellen Problemen, kritisierte die Verbraucherzentrale NRW. Verbraucherschützer forderten die BaFin auf, „dringend einzugreifen“.
Dies ist nicht die erste Beschwerde
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht hat nach bisherigen Angaben eine „langfristige Zusammenarbeit“ mit der Postbank. Sämtliche Einschränkungen in der Kundenbetreuung.“ Die Bank stehe „in engem Kontakt“. Dies gelte auch für die Bearbeitungszeiten von Pfändungs- und Erbschaftsangelegenheiten. Die Finanzaufsicht erklärte: „Wir haben klargestellt, dass das Institut die auftretenden Mängel beheben muss.“ schnell und umfassend wie möglich. “
