Reclamațiile călătorilor aerieni au crescut cu 270% față de nivelul din 2019
Reclamațiile din lunile mai-iunie ale acestui an au crescut cu aproape 35%, deoarece companiile aeriene au anulat mii de zboruri la începutul sezonului estival de călătorii, arată datele.
"În iunie 2022, DOT a primit 5.862 de plângeri din partea consumatorilor cu privire la serviciile companiilor aeriene, în creștere cu 34,9% față de cele 4.344 de plângeri primite în mai 2022 și cu 269,6% față de cele 1.586 de plângeri primite în iunie 2019, înainte de pandemie", se arată în raport. "Pentru primele șase luni din 2022, Departamentul a primit 28.550 de plângeri, în creștere cu 27,8% față de cele 22.336 depuse în primele șase luni din 2021 și mai mult decât în întregul an 2019".
La începutul acestei luni, secretarul pentru Transporturi, Pete Buttigieg, a trimis o scrisoare companiilor aeriene în care le spunea că nivelul perturbărilor din această vară este "inacceptabil".
Buttigieg spune că liniile aeriene trebuie să se asigure că sunt capabile să își gestioneze programele și să își îmbunătățească serviciile pentru clienți atunci când zborurile sunt anulate.
Departamentul de Transport intenționează să posteze un nou tablou de bord online până la sfârșitul săptămânii de Ziua Muncii, unde pasagerii pot găsi "informații sumare comparative, ușor de citit" despre ceea ce fiecare dintre marile companii aeriene americane oferă pasagerilor atunci când întârzierile sau anulările sunt cauzate de factori aflați sub controlul companiei aeriene.
Într-un interviu recent acordat CNN, directorul general al United Airlines, Scott Kirby, a declarat că linia sa aeriană a avut performanțe bune și insistă că opririle la sol ale Administrației Federale a Aviației au un impact asupra operațiunilor companiei aeriene.
"Sincer, cele mai mari provocări nu sunt companiile aeriene în sine, ci toată infrastructura de sprijin din jurul aviației care nu a recuperat la fel de repede", a declarat Kirby.
Scrisoarea recentă a lui Buttigieg către companiile aeriene a făcut doar o referire slabă la problemele FAA cu personalul de la instalațiile de control al traficului aerian care au contribuit la anulări și întârzieri.
Pe 15 august, un deficit de controlori a determinat un avertisment de întârziere la sol al FAA pe cele trei mari aeroporturi din New York.
Imaginea de sus: Călătorii se plimbă cu bagajele lor pe Aeroportul Internațional San Francisco la 01 iulie 2022 în San Francisco, California. (Justin Sullivan/Getty Images)
Citește și:
- Accesibilitatea în vacanță: Cele mai importante sfaturi - și cele mai bune destinații de călătorie
- Rața șchioapă: Cine este șeful GDL, Claus Weselsky?
- Întârzieri și anulări de trenuri: ce drepturi au pasagerii în caz de grevă feroviară
- Comisia Europeană dorește să consolideze drepturile de călătorie
Sursa: edition.cnn.com