Cuprins
- Cum știu dacă trenul meu circulă în timpul unei greve feroviare?
- Cum pot ajunge la destinație în ciuda grevei?
- Când am dreptul la despăgubiri în caz de grevă?
- Am dreptul la despăgubiri chiar dacă am un abonament?
- Cum pot obține rambursarea biletului meu?
- Ce se întâmplă dacă nu vreau să încep sau îmi anulez călătoria din cauza grevei feroviare?
- Ce ar trebui să fac dacă rămân blocat într-o gară?
Serviciul - Întârzieri și anulări de trenuri: ce drepturi au pasagerii în caz de grevă feroviară
Perspectivele pentru navetiști sunt sumbre: sindicatul GDL a anunțat că va intra în grevă începând de joi seara. Greva de avertisment se va încheia abia vineri seara. Călătorii feroviari vor trebui atunci să aibă răbdare. În caz de grevă, numeroase legături vor fi anulate și mulți călători vor trebui să aștepte puținele trenuri care vor mai circula. Există cozi lungi în fața centrelor de călătorie, iar călătorii sunt chiar blocați în gări.
Vă oferim o prezentare generală a ceea ce pot face călătorii feroviari în zilele de grevă și când au dreptul la despăgubiri.
Cum știu dacă trenul meu circulă în timpul unei greve feroviare?
Deutsche Bahn precizează pe site-ul său de internet că încearcă întotdeauna să stabilească un orar alternativ în timpul grevelor. Călătorii pe distanțe lungi ar trebui să afle cu 12 ore înainte de plecare dacă trenul lor circulă sau nu. Puteți face acest lucru online, la planificatorul de călătorie sau în aplicația DB Navigator. Calea ferată oferă informații despre rapoartele de trafic actuale și despre greve la bahn.de/aktuell. În cazul unei greve, Deutsche Bahn este de obicei conciliantă, iar călătorii își pot schimba în continuare orele de călătorie, dacă doresc.
Dacă nu călătoriți cu trenurile Deutsche Bahn, ci cu o companie feroviară privată, ar trebui să accesați mai întâi site-ul companiei pentru informații în caz de grevă, recomandă centrul de consiliere pentru consumatori.
Cum pot ajunge la destinație în ciuda grevei?
În trecut, Deutsche Bahn a organizat uneori curse de taxi pentru pasagerii locali în stațiile mari. Dacă doriți să folosiți un taxi din proprie inițiativă, trebuie să îndepliniți anumite cerințe pentru ca o companie feroviară să acopere costurile. Acest lucru este reglementat de Regulamentul UE privind pasagerii.
Compania feroviară trebuie să ramburseze pasagerilor costul unei călătorii cu taxiul până la maximum 120 de euro, dacă sosirea planificată la destinație este între miezul nopții și 5 dimineața. Iar la destinație se ajunge cu trenul cel puțin 60 de minute mai târziu. Același lucru este valabil și în cazul în care ultimul tren programat pentru ziua respectivă este anulat, iar la destinație nu se poate ajunge altfel până la miezul nopții.
În caz de grevă, Deutsche Bahn permite uneori călătorilor cu un bilet de tren local să călătorească pe serviciile de lung parcurs. Acest lucru înseamnă că, în astfel de cazuri, călătorii pot utiliza și un tren IC sau ICE cu biletul de tren local. Companiile feroviare pot organiza, de asemenea, autobuze comune ca substitut. Călătorii pot găsi informații actualizate în cazul unei greve la bahn.de/aktuell.
Când am dreptul la despăgubiri în caz de grevă?
În cazul în care un tren are întârzieri mari sau este anulat complet , călătorii au dreptul la despăgubiri. Acest lucru este reglementat, de asemenea, de Regulamentul UE privind pasagerii.
În cazul în care călătorii ajung la destinație cu o oră întârziere, li se rambursează 25% din tarif; dacă întârzierea depășește 120 de minute, se datorează o rambursare de 50 % din tarif.
Întârzierile se raportează întotdeauna la ora de sosire la destinație. Acest lucru înseamnă că, dacă, de exemplu, călătorii care călătoresc de la Hamburg la Giessen cu schimbare de tren la Kassel pierd legătura din cauza unei întârzieri de 15 minute la schimbarea trenurilor și, prin urmare, ajung la stația de destinație cu o oră întârziere, au dreptul, de asemenea, la despăgubiri.
Cu toate acestea, în conformitate cu noul regulament al UE privind drepturile pasagerilor, începând cu iunie 2023, companiile feroviare nu mai trebuie să plătească despăgubiri dacă întârzierea se datorează anumitor "circumstanțe extraordinare" pentru care compania feroviară nu este responsabilă. Printre acestea se numără dezastrele naturale sau întârzierile cauzate de terți - cum ar fi persoanele aflate pe șine. Despăgubirile trebuie plătite în continuare în cazul grevelor feroviare.
De la o întârziere de 20 de minute la stația de destinație, călătorii feroviari pot lua un alt tren. Acesta poate fi, de asemenea, un tren de valoare mai mare - dacă nu face obiectul unei rezervări. Cu toate acestea, pasagerii trebuie să plătească mai întâi ei înșiși biletul suplimentar sau suprataxă pentru călătoria pe distanțe lungi. Și, ulterior, să ceară companiei feroviare rambursarea costurilor mai mari. Vă rugăm să rețineți: această regulă nu se aplică biletelor cu"reduceri semnificative", cum ar fi biletele de țară sau biletul Schönes-Wochenende. În conformitate cu reglementările privind traficul feroviar (§3 alin. 4 EVO), biletul Deutschland-Ticket se încadrează, de asemenea, în categoria biletelor cu reduceri importante.
Am dreptul la despăgubiri și în cazul unui abonament?
Chiar și cu un abonament, cum ar fi un bilet lunar, călătorii pot primi bani înapoi dacă întârzie cel puțin 60 de minute. "În cazul abonamentelor pentru transportul local, întârzierile trebuie consemnate în scris și depuse la Centrul de servicii pentru drepturile pasagerilor la sfârșitul lunii. Pasagerii primesc pentru abonamentele pe transportul local următoarele sume: 1,50 euro (clasa a II-a), 2,25 euro (clasa I)", informează centrul de consiliere a consumatorilor. Cu toate acestea, sumele mai mici de patru euro nu vor fi plătite - deci, de regulă, trebuie să fi avut loc mai multe întârzieri.
Cum pot obține rambursarea biletului?
Calea ferată recomandă ca întârzierile să fie întotdeauna confirmate de angajații companiei. Cu toate acestea, în zilele de grevă, acest lucru se poate dovedi adesea dificil. Prin urmare, centrul de consiliere pentru consumatori recomandă documentarea întârzierii prin fotografierea panourilor de afișaj sau prin realizarea unei capturi de ecran a informațiilor privind întârzierea din aplicație sau de pe site.
Despăgubirile pot fi depuse la Deutsche Bahn prin poștă, împreună cu un formular privind drepturile pasagerilor completat și chitanțe, sau pot fi predate la centrul de călătorii. De asemenea, clienții care au cumpărat un bilet online pot face acest lucru direct din aplicație sau de pe computer, în contul lor de client. Informații suplimentare privind rambursările online pot fi găsite aici.
Toate rambursările trebuie să fie solicitate în termen de un an de la expirarea perioadei de valabilitate a biletului asociat. Prima zi de valabilitate este notată pe bilet.
Ce se întâmplă dacă nu vreau să încep sau îmi anulez călătoria din cauza grevei feroviare?
În cazul în care este deja clar, înainte de plecare, că trenul va ajunge la destinație cu cel puțin o oră mai târziu decât era planificat, călătorii pot anula călătoria și li se poate rambursa tariful integral. Acest lucru se aplică și în cazul trenurilor anulate sau al conexiunilor pierdute, iar dacă sunteți deja pe drum și vă anulați călătoria, vi se poate rambursa partea neutilizată. Dacă călătorii se întorc la stația inițială, vor primi o rambursare integrală.
De la reforma drepturilor pasagerilor din UE, călătorii au o altă opțiune: își pot continua/începe călătoria cu o altă companie de transport, de exemplu Flixtrain sau Flixbus. Costurile sunt rambursate în cazul în care compania feroviară și-a dat acordul pentru acest transport ulterior cu un alt furnizor. Ori călătorii "nu au fost informați de către compania feroviară în termen de 100 de minute de la ora de plecare programată a serviciului întârziat sau anulat sau a conexiunii pierdute dacă și cum își pot continua călătoria cu o altă rută", scrie centrul de consiliere pentru consumatori.
Ce ar trebui să fac dacă rămân blocat într-o gară?
Cel mai rău scenariu pentru mulți călători în timpul unei greve este acela de a rămâne blocat într-o gară. În cazul în care calea ferată nu vă poate duce la destinație prin alte mijloace, compania va trebui să vă organizeze cazare. Trebuie, de asemenea, organizat drumul până la hotel și, a doua zi, până la gară. Această regulă se aplică și în cazul în care călătorii sunt blocați la o destinație din cauza unor "circumstanțe extraordinare". Cu toate acestea, compania feroviară poate limita atunci cazarea la trei nopți.
Dacă doriți să vă organizați singur un hotel, centrul de consiliere pentru consumatori vă recomandă să obțineți o confirmare de la compania feroviară în cauză că nu mai circulă niciun tren în ziua respectivă și că aceasta nu vă poate ajuta cu cazarea. Consumatorii trebuie să păstreze factura de hotel pentru a o putea prezenta. Compania feroviară informează pe site-ul său de internet că costurile hoteliere de până la 120 de euro pot fi introduse online în formularul privind drepturile pasagerilor la rubrica "Din cauza întârzierii am avut cheltuieli suplimentare | nu am putut folosi rezervarea". Pentru costurile mai mari de 120 de euro, trebuie trimise prin poștă chitanțele originale.
Citește și:
- Comisia Europeană dorește să consolideze drepturile de călătorie
- Doar doi din 180 de cititori BILD sunt mulțumiți de semafoare
- Germania ocupă (din nou) primul loc: acestea sunt cele mai proaste gări din Europa
- Cele mai frumoase piețe de Crăciun din Turingia
Sursa: www.stern.de