Companiile aeriene își modifică planurile pentru a oferi mese și hoteluri atunci când zborurile sunt anulate
American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue și Southwest (pdf) au publicat în această săptămână actualizări ale politicilor lor privind serviciile pentru clienți.
Politicile au fost rescrise într-un limbaj mai clar, cu modificări în unele cazuri în ceea ce privește momentul în care pasagerii pot primi bonuri de masă și de hotel în cazul în care un zbor este anulat sau întârziat.
În cazul United, compania aeriană oferă acum tichete de masă pentru zborurile întârziate mai mult de trei ore, în timp ce pragul anterior era de patru ore. Modificările au fost publicate online.
De asemenea, compania aeriană și-a prezentat politica de acordare a voucherelor de hotel pentru înnoptări neașteptate cauzate de ceva ce ține de controlul companiei aeriene. În cazul în care voucherele nu sunt disponibile pentru hotelurile partenere, compania aeriană a declarat că clienții pot trimite o chitanță la echipa de asistență pentru clienți a companiei aeriene pentru o rambursare de până la 200 de dolari.
Într-o scrisoare trimisă la începutul acestei luni, secretarul pentru transporturi Pete Buttigieg ceruse companiilor aeriene să își reexamineze planurile de servicii pentru clienți și să ofere mese atunci când zborurile au întârzieri mai mari de trei ore.
"Multe dintre companiile aeriene și-au îmbunătățit cu adevărat jocul și cred că s-au angajat în scris la unele măsuri de protecție a consumatorilor pe care nu le făcuseră anterior", a declarat secretarul adjunct al Departamentului de Transporturi, Polly Trottenberg, într-un interviu acordat CNN. "Vom continua să lucrăm cu ele".
Delta Air Lines a declarat pentru CNN că politicile companiei aeriene se aliniau deja la solicitările lui Buttigieg, dar că și-au actualizat limbajul pentru a fi mai clare.
Directorul executiv al Delta, Ed Bastian, i-a răspuns în scris secretarului Buttigieg, subliniind măsurile pe care compania aeriană le-a luat pentru a atenua anulările.
Bastian a declarat că linia aeriană oferă "rambursări complete și la timp pasagerilor eligibili".
"De la începutul anului 2020, am rambursat peste 11 milioane de bilete în valoare totală de 6 miliarde de dolari, din care 20% au avut loc în 2022", a scris el.
El a mai spus că au angajat 20.000 de noi angajați de la începutul anului 2021.
În solicitarea sa către companiile aeriene, Buttigieg a cerut, de asemenea, transportatorilor să pună la dispoziție camere de hotel în cazul în care o anulare îi face pe pasageri să fie nevoiți să aștepte peste noapte.
American Airlines se numără printre cei care oferă camere de hotel pentru pasagerii care călătoresc cu avionul în astfel de situații, atâta timp cât anulările nu sunt cauzate de ceva ce nu poate fi controlat de compania aeriană, cum ar fi vremea. De asemenea, compania aeriană subliniază că va acoperi transportul la și de la hotel.
Southwest limitează, de asemenea, cazarea la hotel la anulările care nu depind de controlul său și spune că aceasta va fi oferită "la cerere, dacă este disponibilă".
Pentru mai multe informații, politicile revizuite sunt disponibile aici: American Airlines | Delta Air Lines | Delta Air Lines | United Airlines | JetBlue | Southwest (pdf).
Aceste măsuri vin în ajunul aglomerației de Ziua Muncii și a promisiunii Departamentului Transporturilor de a lansa un tablou de bord online care să permită pasagerilor să își vizualizeze mai ușor drepturile de consumatori, cu informații comparative despre fiecare companie aeriană.
Datele furnizate de FlightAware arată că transportatorii aerieni cu sediul în SUA au anulat peste 45 000 de zboruri de la începutul lunii iunie. Marți, peste 800 de zboruri în interiorul, spre sau dinspre Statele Unite au fost anulate, iar FAA a impus opriri la sol pe toate cele trei aeroporturi principale din zona DC, ca urmare a trecerii vremii severe.
Companiile aeriene continuă să se confrunte cu presiuni în legătură cu modul în care a decurs vara, inclusiv din partea a 38 de procurori generali de stat, care au trimis miercuri o scrisoare Congresului în care cer mai multă putere pentru a lua măsuri legale împotriva companiilor aeriene, despre care spun că "au eșuat sistematic în a-și îndeplini responsabilitățile față de clienții lor".
Imaginea de sus: Călătorii se aliniază pentru a intra la un punct de control de securitate la Aeroportul Internațional Newark Liberty la 1 iulie 2022 în Newark, New Jersey. (Jeenah Moon/Getty Images)
Citește și:
- Accesibilitatea în vacanță: Cele mai importante sfaturi - și cele mai bune destinații de călătorie
- Rața șchioapă: Cine este șeful GDL, Claus Weselsky?
- Întârzieri și anulări de trenuri: ce drepturi au pasagerii în caz de grevă feroviară
- Comisia Europeană dorește să consolideze drepturile de călătorie
Sursa: edition.cnn.com