Ce lanț hotelier are cea mai diversă forță de muncă?
În calitate de director general al Hyatt Regency Kolkata (prima femeie director general al Hyatt din India), inspecta un nou aparat de cafea.
S-a întors către un bărbat care lucra în bucătărie și l-a întrebat dacă știe ceva despre curățarea aparatului.
Acesta era bengalez, dar a răspuns într-o engleză fluentă.
"M-am dus la Resurse Umane și i-am spus: 'există cineva în cafenea care vorbește fluent engleza'. Poate ar trebui să-l punem pe un alt post, unde să poată vorbi cu clienții'".
I s-a spus că el avea nevoie de flexibilitatea postului său, deoarece urma cursuri serale de IT.
Așa că Leick-Milde a aranjat ca el să lucreze cu jumătate de normă în departamentul IT al hotelului, astfel încât să poată dobândi experiență în domeniul care îl interesa cel mai mult.
"Ascultarea oamenilor este foarte importantă", spune ea.
Este genul de abordare care a făcut ca Hyatt să fie clasificat în mod obișnuit ca fiind unul dintre cele mai bune locuri de muncă de către revista Fortune.
Este, de asemenea, listată ca fiind una dintre cele mai bune companii din lume în ceea ce privește angajarea de diversitate - este compania de ospitalitate cel mai bine plasată pe lista Fortune.
De ce diversitatea este avantajoasă
Hyatt nu este singurul brand hotelier care înțelege valoarea forței de muncă diverse.
Juan Madera, profesor asistent la Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management din cadrul Universității din Houston, spune că tot mai multe branduri din industria ospitalității se alătură luptei.
"Dacă vă puneți în locul unui candidat, dacă vă uitați pe site-urile marilor branduri hoteliere, toate includ declarații despre diversitate și despre cultura lor incluzivă și există mulți indicatori care arată că nu este vorba doar de vorbe", spune Madera.
El atrage atenția asupra faptului că grupurile externe recunosc multe dintre aceste mărci pentru eforturile lor.
DiversityInc, de exemplu, enumeră Marriott, Hilton și Disney în lista sa din 2016 a celor mai bune 50 de companii pentru diversitate.
Potrivit lui Madera, acest lucru are un bun simț comercial.
"Dacă ne uităm la clienții din SUA, avem o țară foarte diversă", adaugă el. "Avem o populație mare de imigranți, precum și oaspeți și călători din întreaga lume.
"O forță de muncă care reflectă baza de clienți este un beneficiu pozitiv"."
Un loc de muncă care merită păstrat
Robb Webb, directorul de resurse umane de la Hyatt, spune că angajarea de persoane din medii diferite a făcut Hyatt mai bun.
"Ascultându-i, creștem în mod colectiv IQ-ul companiei", spune el.
Cifrele sugerează că personalul este adesea reticent să plece.
"La nivel de director general, durata medie de serviciu este de aproximativ 22 de ani, ceea ce nu seamănă cu nimic din ceea ce am văzut în nicio industrie în care am lucrat", spune Webb.
De asemenea, Hyatt le oferă angajaților un loc în care să-și exprime ambițiile și nemulțumirile prin intermediul Diversity Business Resource Groups (Grupuri de resurse pentru diversitate în afaceri) - întâlniri ale colegilor care împărtășesc o moștenire culturală, rasă, sex, vârstă sau interese comune și care se îndrumă reciproc.
Aceasta, spune Madera, este o altă tendință în domeniul ospitalității.
"Am văzut că, în rândul marilor jucători, aceștia vor avea o poziție formală care să supravegheze politicile de diversitate, fie că este vorba de o persoană desemnată cu un rol formal, fie, uneori, de un consiliu", notează el.
"Aceste companii importante integrează diversitatea în obiectivele lor la nivel strategic, la nivel corporativ."
Săpând după pasiune
Webb spune că nu îi caută pe cei mai experimentați candidați, ci pe cei mai pasionați.
"Locurile de muncă au ciopârțit cu adevărat umanitatea de-a lungul anilor, iar eu sunt, probabil, o parte din cauza acestui lucru, pentru că lucrez în domeniul resurselor umane de ceva vreme", spune el.
Webb își amintește că a discutat recent cu o tânără care dorea să lucreze pentru o companie și care se documentase și depusese eforturi pentru a depune o cerere de angajare, doar pentru a descoperi că singura modalitate prin care putea aplica era online.
"Ea a spus: "Dacă cei care iau deciziile de angajare nu se pot uita în ochii mei și nu pot vedea cât de mult îmi doresc să lucrez aici, șansele mele sunt destul de mici".
"A fost un moment în care mi s-a aprins un mare beculeț, urmat de 'oh, nu'. Facem asta la Hyatt?"".
Webb spune că a experimentat sisteme care să fie mai incluzive și să readucă elementul uman în procesul de angajare.
"S-ar putea să fie o provocare de implementat", spune el, "dar trebuie să găsim o soluție pentru a dota hotelurile cu personal și a identifica oamenii altfel decât am făcut-o în trecut".
Citește și:
- Accesibilitatea în vacanță: Cele mai importante sfaturi - și cele mai bune destinații de călătorie
- Rața șchioapă: Cine este șeful GDL, Claus Weselsky?
- Întârzieri și anulări de trenuri: ce drepturi au pasagerii în caz de grevă feroviară
- Comisia Europeană dorește să consolideze drepturile de călătorie
Sursa: edition.cnn.com