Călătorii de dimensiuni mari atrag din nou atenția asupra politicii "clientului de mărime" a Southwest Airlines pe TikTok
Politica, despre care Southwest spune că există de peste 30 de ani, permite pasagerilor să cumpere locuri suplimentare înainte de călătorie și să primească o rambursare a costului acestor locuri suplimentare după ce călătoria este finalizată.
Southwest încurajează pasagerii să cumpere locuri suplimentare în avans pentru a ajuta compania aeriană să planifice numărul de locuri ocupate și pentru "a ne asigura că putem găzdui toți clienții pe zborul pentru care au cumpărat un bilet și pentru a evita să le cerem clienților să renunțe la locurile lor pentru o cazare neplanificată", se arată în politică.
Pasagerii pot, de asemenea, să vorbească cu un agent al serviciului de relații cu clienții la poarta de plecare fără a cumpăra mai mult spațiu în avans pentru a primi gratuit locuri suplimentare.
Un videoclip TikTok postat de utilizatorul @Kimmystyled, în care apare un pasager care cere să folosească politica la poarta de plecare, a fost vizualizat de aproape un milion de ori de când a fost postat în octombrie. Politica Southwest este neobișnuită în rândul transportatorilor americani.
"Ar trebui să fie norma industriei", se arată în postare. "Zborul este un mijloc de transport public și ar trebui să fie mai confortabil și mai accesibil pentru toți oamenii, inclusiv pentru persoanele grase și cu dizabilități". CNN a încercat să ia legătura cu @Kimmystyled, dar nu a primit imediat un răspuns.
Mulți comentatori și-au exprimat sprijinul și mulțumirea față de postere pentru că a făcut publică această politică, în timp ce alții au pus la îndoială locul gratuit. "Cred că ar trebui să primești un loc pentru o taxă mai mică, dar eu am 1,80 m și plătesc pentru spațiu suplimentar pentru picioare", a scris unul.
Un susținător al schimbării politicii
Jae'lynn Chaney este de acord cu faptul că industria trebuie să fie mai incluzivă cu călătorii de talie mare. Chaney, expert în călătorii plus-size și creator de conținut cu sediul în Vancouver, Washington, a inițiat în aprilie o petiție prin care solicită un mandat federal care să oblige toate companiile aeriene să aibă "o politică cuprinzătoare privind clienții de mărime care să acorde prioritate confortului și bunăstării TUTUROR pasagerilor".
Chaney a declarat pentru CNN Travel că petiția a primit aproximativ 3.000 de noi semnături în această săptămână, deoarece videoclipurile recente de pe TikTok legate de politica Southwest au primit mai multă atenție. Aproximativ 40.000 de semnături fuseseră strânse până vineri la prânz.
Chaney a spus că a auzit nenumărate povești despre oameni "care au încetat să mai călătorească din cauza fricii de modul în care vor fi tratați din cauza mărimii lor".
"Încă mai vreau să văd politici precum cea a Southwest Airlines privind clienții de mărime implementate la nivel general", a spus Chaney, adăugând că a vorbit cu echipele de parlamentari americani pentru a face presiuni în favoarea unei legislații care să oblige companiile aeriene să aibă politici privind clienții de mărime.
Ea a precizat că, deși unele companii aeriene afișează politicile pe site-urile lor, Alaska Airlines este singurul transportator din SUA care oferă o politică de respectare a dimensiunilor clienților care se apropie de cea a Southwest. Alaska impune achiziționarea de locuri suplimentare care sunt eligibile pentru rambursare după călătorie, dacă toate zborurile pasagerilor au plecat cu un loc liber disponibil.
Chaney ar dori să vadă ceva asemănător cu cerința canadiană "o persoană, un tarif" , despre care documentele guvernamentale spun că se aplică pasagerilor care sunt "cu handicap funcțional din cauza obezității", adoptată în Statele Unite.
În mod minimal, ea dorește ca fiecare companie aeriană să fie obligată să afișeze pe site-ul său o politică privind clienții de mărime. "Și asta nu înseamnă neapărat că toate trebuie să ofere gratuit un al doilea loc, dar trebuie să avem cel puțin informațiile necesare pentru a naviga printre diferitele companii aeriene", a spus Chaney, care organizează împreună cu partenerul ei călătorii și retrageri adaptate pentru a se adapta persoanelor cu corpuri mari și celor cu probleme de mobilitate.
Chaney a spus că reacțiile au fost amestecate în ceea ce privește susținerea ei.
"Cred că există doar o percepție socială conform căreia oamenii grași nu merită să călătorească", a spus Chaney.
"Industria turismului a fost foarte, știți, exclusivistă și nu a fost inclusivă pentru noi și a fost un spațiu în care nu ne-am simțit confortabil, iar acum chiar încerc să schimb asta".
Citește și:
- Accesibilitatea în vacanță: Cele mai importante sfaturi - și cele mai bune destinații de călătorie
- Rața șchioapă: Cine este șeful GDL, Claus Weselsky?
- Întârzieri și anulări de trenuri: ce drepturi au pasagerii în caz de grevă feroviară
- Comisia Europeană dorește să consolideze drepturile de călătorie
Sursa: edition.cnn.com