Bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate: Ce trebuie să faceți
Preocuparea este valabilă, mai ales în timpul călătoriilor pentru sărbătorile de iarnă, iar predarea valizelor de cală poate părea aproape ca un act de credință în aceste zile.
Cu toate acestea, nu sunteți complet neputincios. Există lucruri pe care le puteți face și strategii pe care le puteți adopta pentru a ajuta la evitarea pierderii unei valize sau cel puțin pentru a minimiza impactul bagajelor întârziate, pierdute, furate și deteriorate.
Înainte de a merge la aeroport
Rezervați zboruri fără escală: Dacă sunteți cu adevărat preocupat de bagajul dumneavoastră înregistrat, acordați prioritate zborurilor fără escală sau cel puțin escalelor cu o perioadă generoasă de timp, a declarat Scott Keyes, fondatorul site-ului de oferte de zboruri și sfaturi de călătorie Going.com (fost Scott's Cheap Flights).
"Este foarte probabil ca bagajele să se piardă în acel transfer între avioane la conexiune, mai ales dacă există o conexiune strânsă". Iar el a spus că acest lucru este de două ori mai valabil pentru zborurile internaționale cu conexiuni strânse.
Luați în considerare companiile aeriene cu reduceri: El a spus că companiile aeriene cu servicii complete sunt mai susceptibile de a pierde bagajele decât companiile aeriene cu discount, care tind să aibă mai multe zboruri fără escală care au o probabilitate mai mică de a pierde o geantă în tranzit.
Keyes a spus că nu ar lua o decizie de rezervare bazată exclusiv pe acest lucru, dar este "un factor secundar interesant de luat în considerare".
Faceți fotografii ale bagajului și ale conținutului acestuia: Jo Hoban, un agent de turism din Spanish Fork, Utah, la aproximativ 80 de kilometri sud de Salt Lake City, a declarat pentru CNN Travel că își sfătuiește clienții să "facă o fotografie a bagajelor, deoarece primele lucruri pe care le vor întreba birourile companiilor aeriene sunt: care este marca bagajului, culoarea bagajului, dimensiunea bagajului și conținutul acestuia".
De asemenea, ea a spus că oamenii ar trebui să așeze ceea ce intenționează să împacheteze pe pat și să facă o fotografie și la asta. În cazul în care geanta este pierdută, acest lucru ajută la crearea unei înregistrări a conținutului.
Utilizați urmărirea bagajelor: "Multe companii aeriene vă permit să vedeți starea bagajelor dvs. în aplicațiile lor, ceea ce vă poate ajuta să vă oferiți liniștea că bagajul dvs. este în zbor cu dvs. - sau cel puțin vă oferă o perspectivă asupra locației bagajului dvs. în cazul în care acesta este întârziat", a declarat Scott's Cheap Flights într-un comunicat de presă prin e-mail.
Puteți configura singur o urmărire independentă. Paula Twidale, vicepreședintele senior al departamentului de călătorii al AAA, a citat AirTag, care se conectează cu un dispozitiv Apple, astfel încât să puteți urmări locația etichetei.
Identificați-vă în mod corespunzător valizele și în interior: Grupul de apărare a consumatorilor Travelers United spune să vă puneți informațiile și în interior, în cazul în care eticheta exterioară este ruptă. Hoban face aceeași sugestie.
"Mi s-a luat o geantă de pe caruselul de la aeroportul din Salt Lake [City]. Din fericire, îi cunoșteam pe cei care mi-au luat geanta, așa că a fost ușor să o schimb", a spus ea. "Dar, din nou, ce s-ar fi întâmplat dacă nu-i cunoșteam pe acei oameni? Dacă erau total străini și mi-au luat geanta acasă? Să sperăm că sunt oameni buni și cinstiți și că vor vedea că am un nume și un număr de telefon în geantă ca să mă sune și să mă anunțe de greșeală."
Puterea bagajelor de mână: Companiile aeriene nu pot pierde bagajele pe care nu le înregistrezi niciodată. Twidale sugerează să împachetați cât mai ușor și să folosiți doar bagaje de mână. Veți economisi timp la plecarea de la aeroport și veți avea mai multă liniște sufletească.
Revizuiți acoperirea cardului de credit: Înainte de a cumpăra o asigurare de călătorie suplimentară, Keyes a sugerat să vă verificați politica cardului de credit pentru protecția de călătorie.
S-ar putea să primiți compensații suplimentare (pentru ceea ce nu acoperă companiile aeriene) nu numai pentru bagajele pierdute, ci și pentru rambursarea lucrurilor pe care ar putea fi nevoie să le cumpărați în timp ce vă așteptați bagajul.
La aeroport, înainte de zbor
Verificați-vă bagajele în timp util: Travelers United spune că check-in-ul bagajelor în ultimul moment poate duce la o probabilitate mai mare de probleme.
"Nu forțați sistemul. Cea mai mică întârziere poate avea consecințe grave atunci când bagajele dvs. se deplasează pe banda rulantă și sunt selectate pentru examinarea de securitate cu puțin timp liber", se arată pe site-ul său.
Lucrați din nou cu camera telefonului: Keyes a sugerat ca, chiar înainte de a preda valizele înregistrate, să le deschideți și să faceți o fotografie.
"Dacă valiza se pierde și aveți obiecte de valoare în ea... dacă aveți o fotografie a ceea ce era în ea, vă va ajuta să obțineți despăgubiri după aceea."
Verificați destinația de pe eticheta bagajului: Travelers United vă sfătuiește, de asemenea, să verificați de două ori etichetele de bagaje ale companiei aeriene și să vă asigurați că acestea se îndreaptă spre destinația pe care o aveți, mai ales dacă faceți check-in la bordură. Iar Consiliul Consumatorilor din Carolina de Nord le reamintește oamenilor să păstreze biletul sau autocolantul de recuperare a bagajelor.
Dacă bagajele dumneavoastră întârzie
Căutați alte locuri în aeroport: Dacă valizele dvs. nu se află pe caruselul de preluare desemnat, site-ul de sfaturi de călătorie The Points Guy sugerează să verificați caruselurile din apropiere și, dacă nu le vedeți acolo, încercați la biroul de bagaje al companiei aeriene. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a pune la treabă aplicațiile de urmărire menționate mai sus.
Raportați problema și completați formulare la aeroport: Dacă bagajele dvs. nu au apărut, anunțați compania aeriană.
"De multe ori, personalul companiei aeriene va explica faptul că bagajele au fost localizate, dar vor fi amânate până la următorul zbor", spune Travelers United. "Dacă aveți timp, așteptați. Dacă nu, completați formularele corespunzătoare pentru bagaje pierdute la aeroport."
Lăsați compania aeriană să vă livreze bagajele: Keyes a spus că, dacă o companie aeriană vă poate localiza valizele, dar vor trece ore până la sosirea lor, asigurați-vă că reprezentanții au adresa la care veți fi și folosiți serviciul de livrare al companiei aeriene.
Păstrați chitanțele: "Dacă cumpărați ceva care să vă ajute să treceți zilele fără bagaje - de la un costum de baie nou la pastă de dinți - păstrați chitanțele. S-ar putea să aveți nevoie de acestea pentru a fi rambursat", recomandă Scott's Cheap Flights (acum Going.com).
Dacă vă pierdeți bagajele
Verificați politica de reclamații și despăgubiri a companiei aeriene: Fiecare companie aeriană ar trebui să aibă un site web cu informații despre ce trebuie să faceți în cazul în care vă pierdeți bagajul. De exemplu, aceasta este pagina de la Delta Air Lines. Aceasta este pagina American Airlines. Și aceasta este pagina Southwest Airlines. Și companiile aeriene cu sediul în afara Statelor Unite au propriile sisteme. Iată ce trebuie să faceți dacă zburați cu British Airways.
Dacă compania aeriană nu este de ajutor: "Dacă compania aeriană trage de timp în ceea ce privește despăgubirile... nu vă fie teamă să vă plângeți la Departamentul de Transporturi, a spus Keyes în ceea ce privește companiile aeriene americane. Puteți depune o plângere aici.
"Ei au un birou special de aplicare a legislației în domeniul aviației, unde sunt mult mai proactivi în ceea ce privește protecția consumatorilor și încearcă să ia măsuri drastice împotriva companiilor aeriene atunci când nu oferă clienților tipul de compensație sau rambursare pe care sunt obligați să o facă în conformitate cu legile federale."
Pentru informații privind depunerea cererilor de despăgubire pentru zborurile din Marea Britanie, faceți clic aici. Și consultați site-ul Autorității Aviației Civile din Marea Britanie aici. Obțineți mai multe informații despre zborurile canadiene aici.
Limitele de răspundere: Există litere de tipar, excepții și obstacole în ceea ce privește hârtiile / documentația, dar în cele din urmă puteți obține bani pentru bagajele pierdute.
Pentru zborurile interne din SUA, suma maximă de răspundere permisă de regulamentul DOT este de 3.800 de dolari. Companiile aeriene sunt libere să plătească mai mult decât limita, dar nu sunt obligate să facă acest lucru. Pentru zborurile internaționale, această sumă este de 1.780 de dolari. Aflați mai multe de la DOT aici.
Bagaje deteriorate: Dacă observați că bagajul dumneavoastră este deteriorat în timp ce vă aflați încă în aeroport, raportați-l acolo. Companiile aeriene nu sunt obligate să plătească pentru pagubele aduse obiectelor cauzate de ambalarea necorespunzătoare, potrivit DOT, și nici nu sunt responsabile pentru "anumite categorii de obiecte (de exemplu: obiecte fragile, electronice, bani, obiecte perisabile ...)"
Ei sunt răspunzători pentru daunele provocate de roți, mânere și curele.
Acest articol a fost publicat pentru prima dată în august 2022 și este actualizat periodic.
Citește și:
- Accesibilitatea în vacanță: Cele mai importante sfaturi - și cele mai bune destinații de călătorie
- Rața șchioapă: Cine este șeful GDL, Claus Weselsky?
- Întârzieri și anulări de trenuri: ce drepturi au pasagerii în caz de grevă feroviară
- Comisia Europeană dorește să consolideze drepturile de călătorie
Sursa: edition.cnn.com