Les associations de consommateurs apportent leur soutien en cas de problèmes avec les services postaux et de colis
Les plaintes concernant les services postaux et de colis sont "un sujet récurrent" pour les associations de consommateurs. C'est pourquoi elles proposent dès maintenant aux personnes concernées une nouvelle offre en ligne, comme l'ont fait savoir les associations de protection des consommateurs. L'outil "Post-Ärger-Tool" sur la page d'accueil des associations de consommateurs apporte donc son soutien en cas de réclamations concernant les lettres, les colis ou les prestations de service des services de distribution.
Les consommateurs peuvent ainsi trouver des informations juridiques, des recommandations d'action et le bon interlocuteur pour leur problème. Ils peuvent en outre, à l'aide de l'outil, faire rédiger des lettres individuelles afin de s'adresser directement à l'entreprise concernée ou à l'Agence fédérale des réseaux. L'agence du réseau est l'autorité de surveillance, elle devrait être saisie si les plaintes ne sont pas résolues, persistent ou sont récurrentes, comme l'ont conseillé les défenseurs des consommateurs.
"Depuis de nombreuses années, nous recevons de très nombreuses plaintes concernant le service fourni par les services postaux et de colis. Au fil du temps, elles sont devenues de plus en plus nombreuses", a expliqué Julia Gerhards, chargée du droit des consommateurs et de la protection des données à la centrale des consommateurs de Rhénanie-Palatinat. "Nous espérons pouvoir contribuer à ce que les prestataires de services de livraison améliorent leur service à l'avenir".
Source: www.ntv.de
