Factures non payées
Chacun d'entre nous reçoit presque tous les jours une facture quelconque. Par exemple, d'un artisan qui a réparé quelque chose ou d'un magasin où nous avons acheté quelque chose en ligne. Si nous oublions de payer ces factures, nous recevons d'autres lettres de rappel et de mise en demeure ou des lettres d'une société de recouvrement qui nous menace d'une procédure judiciaire, d'une saisie de notre salaire ou d'une mauvaise inscription sur la Schufa. Vous apprendrez ici ce qui se cache derrière ces sociétés de recouvrement et comment vous devez réagir si vous recevez une lettre d'une société de recouvrement.
Que faut-il savoir ?
Qu'est-ce que le recouvrement ?
Le recouvrement consiste à faire recouvrer des dettes de factures impayées par ce que l'on appelle une "société de recouvrement". L'entreprise de recouvrement est donc chargée par une entreprise de réclamer des sommes d'argent impayées à ses clients*. Pour son travail, l'agence de recouvrement reçoit de l'argent. Ce sont les "frais de recouvrement".
Quand une société de recouvrement est-elle mandatée ?
Lorsque vous achetez quelque chose, votre facture indique la date à laquelle vous devez la payer. Souvent, il y est écrit par exemple "payable après 2 semaines" ou "payable dans les 30 jours". Si vous ne payez pas dans le délai indiqué sur la facture, vous êtes en retard pour payer votre facture.
Lorsque les clients* ne paient pas leurs factures impayées, la plupart des entreprises commencent par envoyer un rappel de paiement. Par ce rappel, elles veulent rappeler à leurs clients qu'ils doivent payer leur facture. Si vous ne payez toujours pas, vous recevez en général un rappel. Un rappel coûte de l'argent. Cela signifie que vous devez payer non seulement le montant dû, mais aussi les frais de rappel. Si vous ne réagissez ni au rappel ni à la relance, de nombreuses entreprises font appel à une société de recouvrement. L'agence de recouvrement tentera alors de recouvrer la dette.
Attention : l'entreprise n'est pas obligée de vous envoyer d'abord un rappel de paiement ou une lettre de relance. Elle peut également faire appel immédiatement à une société de recouvrement.
Comment fonctionne une société de recouvrement ?
L'agence de recouvrement vous enverra tout d'abord ce que l'on appelle une "lettre de recouvrement". Dans cette lettre, il vous est demandé de payer le montant dû ainsi que les frais de rappel et les frais de recouvrement.
Si vous ne payez pas et ne contestez pas la créance, la société de recouvrement peut porter l'affaire devant les tribunaux. Le tribunal décidera alors si la demande était justifiée et si vous devez payer ou non. Tant que le tribunal n'aura pas rendu sa décision, il n'y aura pas d'exécution forcée ou autre contre vous.
J'ai reçu une lettre de recouvrement. Que faire ?
Lisez attentivement la lettre. Vérifiez si vous avez vraiment acheté l'objet ou le service et si vous n'avez vraiment pas payé.
- Si vous avez vraiment oublié de payer, vous devez payer le montant indiqué dans la lettre de recouvrement. Vérifiez toutefois au préalable si les frais de recouvrement sont justifiés. Vous en apprendrez plus à ce sujet dans la section "Quel est le montant des frais de recouvrement ?
- Si vous n'avez rien acheté à l'entreprise ou si vous avez payé la facture depuis longtemps, vous ne devez évidemment pas payer. Il y a toujours des tentatives de la part de fausses sociétés de recouvrement de gagner de l'argent grâce à de fausses créances. Si la demande n'est pas justifiée, vous devez le faire savoir par écrit à l'agence de recouvrement. Utilisez pour cela la lettre type de l'association de consommateurs : si vous cliquez sur "Démarrer le contrôle du recouvrement" sur verbraucherzentrale.de, vous pouvez faire vérifier la créance et obtenir à la fin une lettre type adaptée que vous pouvez envoyer à l'agence de recouvrement.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire, adressez-vous à l'association de consommateurs. Vous trouverez le centre de consommateurs le plus proche de chez vous sur verbraucherzentrale.de.
Comment reconnaître une lettre de recouvrement sérieuse ?
Une lettre de recouvrement sérieuse doit contenir les informations suivantes :
- le nom de l'entreprise à laquelle vous devez de l'argent
- des informations sur ce que vous avez acheté et quand
- Informations sur la date à laquelle vous auriez dû payer la facture.
En outre, l'agence de recouvrement qui vous envoie la lettre doit être enregistrée. Vous pouvez vérifier gratuitement si elle est enregistrée dans le registre des services juridiques.
Si l'agence de recouvrement n'est pas enregistrée et que la lettre de recouvrement ne contient pas les informations susmentionnées, vous pouvez dénoncer l'agence de recouvrement à l'autorité de contrôle compétente. L'association de consommateurs vous aidera dans cette démarche. Vous trouverez l'association de consommateurs la plus proche de chez vous sur verbraucherzentrale.de.
Quel est le montant des frais de recouvrement ?
Le montant des frais de recouvrement dépend du montant de la facture impayée et de l'ampleur du travail de l'agence de recouvrement. Mais en règle générale, une société de recouvrement ne peut pas demander plus d'argent qu'un avocat ne pourrait le faire pour le même travail. Le montant qu'un avocat peut demander pour certaines activités est réglementé par la loi.
Sur le site web de l'association des consommateurs, vous trouverez ce que l'on appelle le "contrôle du recouvrement". Il vous permet de vérifier si le montant des frais de recouvrement réclamés est justifié. Si les frais de recouvrement demandés sont trop élevés selon le "Contrôle du recouvrement", demandez conseil à une association de consommateurs. Vous trouverez le centre de consommateurs le plus proche de chez vous sur verbraucherzentrale.de.
Attention: si vous avez oublié de payer une facture impayée mais que vous n'êtes pas encore en retard de paiement, vous ne devez pas payer les frais de rappel et de recouvrement. Dans ce cas, payez uniquement la facture impayée et envoyez une notification à l'agence de recouvrement. Vous trouverez un modèle de lettre sur le site web de l'association des consommateurs : cliquez sur "Démarrer le contrôle du recouvrement" et entrez toutes les données pertinentes. Vous obtiendrez ensuite une lettre type appropriée que vous pourrez envoyer à l'agence de recouvrement.
Le gouvernement fédéral a adopté une nouvelle loi qui réglemente les frais de recouvrement. Cette loi entrera en vigueur le 01.10.2021. Grâce à cette loi, les frais de recouvrement seront globalement moins élevés.
Où puis-je trouver de l'aide et des conseils ?
Si la demande de la société de recouvrement vous semble incompréhensible ou s'il s'agit d'une fausse demande d'une société de recouvrement peu sérieuse, vous pouvez vous adresser à l'association de consommateurs. Vous trouverez l'association de consommateurs la plus proche de chez vous sur verbraucherzentrale.de.
Important
Ne vous laissez pas intimider par une société de recouvrement. Vérifiez soigneusement la créance et ne payez que si vous avez réellement acheté l'objet ou le service.
Source: handbookgermany.de
