Contrat de téléphonie mobile

Contrat de téléphonie mobile

Aujourd'hui, il est inimaginable de vivre sans téléphone portable. Entre-temps, le téléphone ne sert plus seulement à téléphoner et à envoyer des messages, il est devenu notre mémoire, notre archive de photos, notre lien avec le monde. Mais attention au choix du partenaire ! Car le marché de la téléphonie mobile est très vaste en Allemagne. Il existe de nombreux fournisseurs et de nombreux contrats et coûts différents. Vous découvrirez ici les possibilités qui s'offrent à vous et comment éviter des factures de téléphone portable élevées ou résilier un contrat qui ne vous convient pas.

Que dois-je savoir ?

Quel est le tarif de téléphonie mobile qui me convient ?

En principe, vous pouvez choisir entre le postpaid et le prépaid. Avec le postpaid, vous concluez un contrat avec un opérateur de téléphonie mobile pour une durée déterminée (généralement de 12 à 24 mois) et payez en général un certain montant chaque mois. Avec le prépayé, vous chargez votre téléphone portable avec un crédit que vous consommez ensuite.

Les contrats à durée déterminée sont souvent plus avantageux à première vue. Mais en contrepartie, vous êtes moins flexible et vous ne pouvez pas passer facilement à un contrat plus adapté ou moins cher. Avant de vous décider pour un contrat à durée déterminée, vous devriez calculer les frais de base pour la durée complète. Dans de nombreuses offres, les frais de base augmentent après quelques mois et vous devez payer plus pour la suite du contrat.

En outre, il existe de nombreuses offres dans lesquelles vous recevez un nouveau smartphone en même temps que le contrat. Ces contrats sont souvent très attrayants. Avant de vous décider pour une offre, calculez à nouveau s'il n'est pas plus avantageux d'acheter le contrat et le smartphone indépendamment l'un de l'autre.

Attention: on essaie souvent de vous vendre une assurance pour téléphone portable lors de l'achat d'un smartphone. Réfléchissez bien à cet investissement. En règle générale, ces assurances ne sont pas rentables. Vous en apprendrez plus à ce sujet dans notre chapitre "Assurances complémentaires".

Que ce soit en postpaid ou en prépaid, vous avez le choix entre trois possibilités :

1. Avec un forfait, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et utiliser Internet de manière illimitée jusqu'à un certain volume de données.
2. Avec un forfait inclus, vous disposez d'un contingent fixe d'unités pour téléphoner et envoyer des SMS et d'un volume de données fixe pour l'utilisation d'Internet et vous payez un prix fixe pour cela. Lorsque vos unités sont épuisées, vous pouvez souscrire à des unités ou à un volume de données supplémentaires. En règle générale, vous devez alors payer plus cher. Attention : chez de nombreux fournisseurs, un volume de données supplémentaire est automatiquement ajouté lorsque votre volume de données est épuisé. Ce volume de données supplémentaire peut coûter cher. C'est pourquoi il faut absolument désactiver la comptabilisation automatique du volume de données supplémentaire (data-automatic). Vous pouvez le faire via le portail client en ligne ou la hotline de votre fournisseur. Demandez une confirmation écrite de la désactivation de l'automatisme de données.
3. Vous pouvez également payer directement pour chaque appel, chaque SMS et chaque utilisation d'Internet. C'est généralement plus cher qu'avec un forfait ou un pack inclus, mais en contrepartie, vous ne payez vraiment que ce que vous utilisez. Et il n'y a pas de frais cachés.

Il existe de nombreux sites web qui vous aident à trouver le tarif qui vous convient. Le portail de comparaison Check24, notamment, est utilisé par de nombreuses personnes. Sur le site de l'association des consommateurs, vous trouverez une check-list de téléphonie mobile en allemand et dans d'autres langues, qui vous aidera à clarifier tous les points importants au préalable.

Quel est le réseau de téléphonie mobile qui me convient ?

Le réseau de téléphonie mobile qui vous convient le mieux dépend de votre lieu de résidence. Selon les revues spécialisées, les réseaux de téléphonie mobile les plus rapides et les meilleurs sont D1 (Telekom), D2 (Vodafone), O2 et E-Plus. Vous pouvez vérifier la connectivité de différents réseaux sur les cartes d'extension de réseau des opérateurs. Sur logitel.fr, vous trouverez des liens vers les cartes d'extension de réseau des principaux opérateurs.

Où et comment puis-je acheter une carte SIM (prépayée) ?

Vous pouvez acheter des cartes SIM dans les drogueries, les supermarchés, les stations-service, les kiosques et directement dans les boutiques des opérateurs de téléphonie mobile. Pour activer la carte, vous devez soit présenter votre carte d'identité dans le magasin, soit vous identifier en ligne (par exemple par vidéo-chat) ou dans une succursale de la Deutsche Post après l'achat.

Selon la loi, les titres de séjour, les autorisations de séjour et les permis de séjour sont également considérés comme des pièces d'identité. Néanmoins, il y a souvent des problèmes lors de l'enregistrement avec ces papiers. Le plus simple est de procéder à l'activation directement dans le magasin. Si cela n'est pas possible et que l'activation en ligne ou auprès de la Deutsche Post ne vous est pas possible, adressez-vous à la centrale des consommateurs de votre Land. Les collaborateurs* de la centrale des consommateurs sont joignables personnellement, par téléphone et par e-mail. Sur verbraucherzentrale.de, vous trouverez l'association de consommateurs la plus proche de chez vous.

Où et comment puis-je obtenir un contrat de téléphonie mobile (postpaid) ?

Pour obtenir un contrat, vous devez vous rendre dans le magasin d'un opérateur de téléphonie mobile ou directement sur le site Internet de l'opérateur. Sur le site web, vous pouvez réserver un contrat et ensuite l'imprimer et le renvoyer signé à l'opérateur ou attendre que l'opérateur vous envoie le contrat imprimé et le renvoyer signé à l'opérateur.

Pour éviter les erreurs et les malentendus, il est préférable de se rendre en personne dans le magasin d'un opérateur de téléphonie mobile et de tout se faire expliquer en détail. Lisez impérativement l'intégralité du contrat avant de le signer. Vous n'êtes pas obligé de le signer directement dans le magasin, vous pouvez aussi l'emporter chez vous et le lire tranquillement. Si vous ne parlez pas allemand, il serait bon de demander à quelqu'un de vous aider à traduire le contrat avant de le signer. Souvent, il y a des informations importantes en petits caractères.

Selon votre situation en matière de droit de séjour, il peut être difficile d'obtenir un contrat de téléphonie mobile. En général, les opérateurs veulent voir certains documents, par exemple votre passeport et votre certificat de résidence. Tous n'acceptent pas un permis de séjour ou une autorisation de séjour.

Attention: ne concluez pas de contrat par téléphone, à votre porte ou dans la rue. Demandez toujours une confirmation écrite préalable des conditions du contrat. Vous pourrez ainsi relire le contrat à tête reposée avant de le signer. Et vous aurez une preuve en cas de difficultés ultérieures.

Comment éviter les factures élevées de téléphone portable ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une facture de téléphone portable est élevée. En règle générale, les réglages de l'automatisme de données, l'utilisation d'Internet à l'étranger, les mises à jour automatiques, les abonnements non souhaités ou les appels internationaux sont à blâmer.

Automatisme de données: chez de nombreux fournisseurs, un volume de données supplémentaire est automatiquement ajouté lorsque votre volume de données est épuisé. Ce volume de données supplémentaire peut coûter cher. C'est pourquoi il faut absolument désactiver la comptabilisation automatique du volume de données. Vous pouvez le faire via le portail client en ligne ou la hotline de votre fournisseur. Demandez une confirmation écrite de la désactivation de l'automatisme de données.

Utilisation d'Internet à l'étranger: si vous surfez sur Internet à l'étranger, vous devez généralement payer des frais d'itinérance. Au sein de l'UE et au Liechtenstein, en Islande et en Norvège, les frais d'itinérance ne peuvent plus être facturés. Dans les autres pays, ces frais d'itinérance ne peuvent généralement pas dépasser 60€ par mois. Pour éviter ce piège des coûts, le mieux est de désactiver l'itinérance. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre smartphone. Même si vous utilisez le WLAN gratuit, vous devez veiller à désactiver l'itinérance des données. En effet, si votre téléphone perd la connexion au WLAN, il se connectera ensuite à Internet via votre réseau de téléphonie mobile, ce qui peut coûter cher.

Mises à jour automatiques: de nombreux smartphones se connectent automatiquement à Internet, par exemple pour mettre à jour des applications. Si aucun WLAN n'est disponible, votre téléphone portable se connectera à Internet via votre réseau mobile. Une mise à jour peut consommer beaucoup de volume de données et coûter cher aux utilisateurs sans forfait. Désactivez donc ces mises à jour automatiques dans les paramètres de votre smartphone.

Abonnements: il arrive qu'en participant à un jeu-concours ou à un test, vous souscriviez involontairement un contrat d'abonnement. Si un jeu-concours ou un test vous demande votre numéro de téléphone portable, vous devriez être prudent et, en cas de doute, ne pas y participer. Ces abonnements sont difficiles à résilier, car vous ne pouvez souvent pas du tout savoir avec qui vous avez conclu le contrat.

Appels internationaux: Les appels internationaux sont une question importante si vous êtes en contact avec votre famille et vos amis dans votre pays d'origine et que vous n'avez pas la possibilité d'utiliser WhatsApp ou des services similaires. En fonction de votre abonnement de téléphonie mobile, les appels vers des téléphones fixes ou mobiles à l'étranger peuvent être très chers. Une possibilité pour les appels internationaux est d'utiliser des cartes téléphoniques ou des cartes de crédit. Vous pouvez acheter ces cartes dans les magasins, les centres d'appels ou les supermarchés. Les cartes ont un crédit, par exemple de 10 euros. Le prix de la minute d'appel est moins cher que chez la plupart des opérateurs de téléphonie mobile. Vous devez généralement appeler un centre d'appels depuis un téléphone fixe ou mobile pour passer un appel international.

J'ai reçu une facture de téléphone portable élevée - que puis-je faire ?

Une facture de téléphone portable élevée est un choc pour de nombreux utilisateurs et peut devenir un véritable problème si vous n'êtes pas en mesure de payer la facture. Dans un tel cas, il est très important de réagir rapidement.

Si vous ne pouvez pas comprendre la facture, vous devez envoyer une contestation écrite à votre opérateur. Vous pouvez le faire dans les huit semaines suivant la réception de la facture. Il est toutefois préférable de ne pas attendre aussi longtemps. Dans votre opposition, vous devez expliquer précisément pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la facture. En cas de doute, l'association de consommateurs peut vous aider. Vous devriez également demander une liste détaillée des différents éléments de coûts et donner à votre fournisseur un délai de trois semaines pour répondre. Indiquez également que vous ne payez que la partie de la facture que vous pouvez comprendre. Si votre fournisseur débite automatiquement le montant de votre compte, récupérez le montant et ne transférez à la place que la partie des frais que vous pouvez comprendre. Envoyez l'opposition par courrier recommandé avec accusé de réception et par e-mail avec confirmation de lecture, afin d'avoir une preuve de la livraison. Si vous procédez ainsi, votre opérateur ne vous coupera pas votre ligne téléphonique et ne pourra pas vous réclamer des frais de rappel pour une facture impayée.

Votre opérateur a maintenant deux possibilités :

1. Il accepte votre contestation et vous envoie une nouvelle facture - moins élevée.
2. Il n'accepte pas votre contestation et continue à exiger le montant total de la facture. Dans ce cas, vous devriez examiner attentivement la liste des différents postes de coûts qui vous a été envoyée et, le cas échéant, contester à nouveau la facture. Vous pouvez le faire, par exemple, si vous devez payer des services que vous n'avez pas commandés ou utilisés. Le mieux est de demander conseil à l'association de consommateurs à ce sujet.

Comment puis-je résilier mon contrat de téléphonie mobile ?

Vous devez résilier votre contrat par écrit. Vous trouverez un modèle de résiliation sur le site web de l'association des consommateurs. Si la résiliation est trop compliquée pour vous, vous pouvez également payer une entreprise comme Aboalarm pour qu'elle résilie à votre place.

Veillez à résilier le contrat à temps, avant la fin du délai de résiliation. En règle générale, un contrat doit être résilié trois mois avant la fin du contrat. Si vous résiliez avec seulement un jour de retard, votre contrat sera automatiquement prolongé d'un an.Attention: pour les contrats de téléphonie mobile et fixe conclus après le 01.03.2022, une nouvelle réglementation s'applique. Ces contrats peuvent être résiliés chaque mois. Toutefois, seulement après l'expiration de la durée minimale.

Si vous avez conclu un contrat ou acheté une carte prépayée et que vous vous rendez compte immédiatement que vous avez fait une erreur, vous pouvez révoquer le contrat dans les deux semaines. En vous rétractant, vous déclarez que vous ne souhaitez finalement pas conclure le contrat. Si vous avez déjà reçu une carte SIM ou un téléphone portable, vous devez les restituer. En contrepartie, vous serez remboursé. Vous trouverez un modèle de rétractation sur le site gratuit-vordrucke.de.

Si je change d'opérateur, puis-je conserver mon numéro de téléphone ?

Si vous changez de fournisseur, vous pouvez prendre votre ancien numéro de téléphone. Après avoir résilié votre ancien contrat, vous devez pour cela faire valider votre numéro de téléphone auprès de votre ancien fournisseur. Vous pouvez le faire via le portail clientèle en ligne ou la hotline clientèle du fournisseur. Vous communiquez ensuite à votre nouveau fournisseur votre ancien numéro de téléphone et le nom de votre ancien fournisseur. Il s'occupera ensuite du transfert.

Important

Soyez prudent lorsque vous diffusez ou téléchargez des films ou de la musique en ligne. Cela peut non seulement entraîner des coûts élevés. De nombreux portails en ligne sont également illégaux. La loi allemande sur l'utilisation de tels portails est très stricte. Si vous n'y faites pas attention, vous risquez de devoir payer plusieurs centaines d'euros d'amende. Sur dw.com, vous pouvez lire un rapport sur le sujet en anglais.

Source: handbookgermany.de