Consumidores - vzbv: Las empresas de Internet siguen haciendo trampas pese a la prohibición
Cien días después de la entrada en vigor de la Ley Europea de Servicios Digitales (DSA), las grandes empresas de Internet de EE.UU. y China siguen sin cumplir sus nuevas obligaciones legales. Así se desprende de un estudio de la Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (vzbv) publicado este lunes en Berlín. Amazon, Booking.com, Google Shopping y YouTube siguen utilizando trucos de diseño ilegales ("patrones oscuros") para dirigir a los consumidores en una dirección determinada.
Desde agosto de 2023, los proveedores de plataformas en línea muy grandes tienen prohibido explotar los patrones de comportamiento o percepción humanos a través de trucos de diseño, por ejemplo, a través del diseño del color de los botones o las largas rutas de clic. "La gente se siente manipulada, confundida o engañada por los trucos de diseño de las plataformas en línea", afirma Ramona Pop, presidenta de vzbv. "Es realmente sorprendente la persistencia con que las empresas hacen caso omiso de la legislación aplicable o la aplican a medias".
Los defensores de los consumidores también descubrieron graves deficiencias en la transparencia de los criterios publicitarios. Las grandes plataformas en línea están obligadas a proporcionar información comprensible y fácilmente accesible sobre los criterios según los cuales se muestran los anuncios, explicó la vzbv. Debería ser posible acceder a esta información directamente haciendo clic en el anuncio. "Ninguno de los proveedores analizados ha cumplido esta obligación hasta ahora". La asociación examinó los anuncios mostrados por Instagram del grupo Meta, Snapchat, TikTok y X/Twitter. Todos ellos, a excepción de Snapchat, habían etiquetado el contenido publicitario como publicidad e identificado por su nombre al anunciante correspondiente.
Opción de contacto "bastante difícil de acceder"
Los defensores de los consumidores tampoco están satisfechos con la forma en que los grandes operadores de internet presentan la "letra pequeña". Según la DSA, los proveedores deben, por ejemplo, presentar su información de contacto de forma que sea fácil de encontrar y hacer transparentes sus condiciones generales. La tienda de aplicaciones de Apple, así como Facebook y TikTok, ofrecen ahora una opción de contacto. Sin embargo, en opinión de los defensores de los consumidores, ésta es "bastante difícil de acceder".
La asociación también criticó que algunos de los términos y condiciones son difíciles de encontrar y no siempre contienen toda la información obligatoria, por ejemplo sobre los sistemas internos de reclamaciones. Se analizaron los términos y condiciones de las páginas web de Booking.com y Google Search, así como de las aplicaciones de TikTok y X/Twitter, algunas de las cuales superaban las 50 páginas A4.
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Fuente: www.stern.de