Compras - Termino de recogida de artículos y cajas: Aldi prueba estaciones de recogida por primera vez
Después de la cadena de descuentos Aldi Süd, seguidamente de la cadena de supermercados Rewe, ha comenzado a operar máquinas expendedoras de recogida para evaluar su función y obtener insight en la demanda de clientes modificada. La prueba, que comenzó a mediados de julio, se informa que está limitada en términos de tiempo y región, según la empresa. El periódico "Lebensmittel Zeitung" informó anteriormente sobre esto.
Hay una máquina en Düsseldorf, y dos en Mülheim an der Ruhr. Para el descuentista alemán con aproximadamente 2.000 tiendas en Alemania, esto es un proyecto nicho innovador que podría proporcionar una mejor comprensión de los nuevos comportamientos de compra en la era de la compra en línea. Otro ejemplo son los servicios de entrega: Aldi Süd ha estado probando tal servicio desde la otoñal anterior en una versión limitada. Rewe ha estado haciendo esto a gran escala durante algún tiempo. Además, Rewe está experimentando con máquinas expendedoras.
Cómo funciona la máquina de recogida de Aldi
Los clientes que hacen una orden en línea a través del sitio web mein-aldi.de o la aplicación asociada pueden recoger sus artículos el día siguiente o hasta cinco días laborales después – la recogida en el día de la compra no es posible. La contenedor, que mide aproximadamente siete metros de longitud, tres metros de ancho y tres metros y medio de altura, está refrigerado, lo que permite la compra de productos frescos y congelados. Los clientes que ordenan artículos de limpieza recibirán incluso una pre-enfriada. El catálogo de productos es menor que el ofrecido en la tienda.
Al completar una compra en línea, el consumidor obtiene un código QR. Este código se escanea en la máquina, que entonces abre una puerta de vidrio y presenta una bolsa de papel junto con los artículos adquiridos. La recogida no está disponible las 24 horas, sino solo dentro de una ventana de tiempo específica – en Düsseldorf, la recogida debe hacerse entre las 3:15 PM y las 9 PM. El valor mínimo de la orden es €20, y se menciona ningún cargo adicional por la máquina. El contenedor, que contiene los artículos, se ubica directamente junto a una Aldi regular en un estacionamiento.
Rewe se une a la lucha
La máquina forma parte del sistema de recogida clic & collect. Los clientes hacen una orden en línea y la recogen más tarde. Esto ahorra tiempo pasando por la caja y buscando por las rejillas de la tienda.
El competidor Rewe pone mucha atención en el recogida clic & collect, con la opción disponible en una de cada dos tiendas de su cadena de 1.800 ubicaciones en Alemania. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los clientes deben ir a una área específica de la tienda para recoger sus órdenes de un empleado. Las máquinas expendedoras, que no requieren interacción humana, se están utilizando por Rewe en todo el país en solo 16 ubicaciones. Estas se pueden usar las 24 horas, y la mayoría de ellas están en Colonia y Berlín.
"Estas estaciones son otro ofrecimiento para dar a los clientes más flexibilidad en la compra", dice un portavoz de Rewe. "En las ciudades interiores, donde no hay suficiente espacio para un REWE con un servicio de recogida, el formato de estaciones de recogida es atractivo". Rewe no tiene planes de expansión significativas para su presencia automatizada: "Preferimos la expansión de los servicios de recogida estacionarios en el mercado", dice la cadena de supermercados.
Expresan preocupaciones los expertos
Los expertos de marketing expresaron reservas sobre el potencial económico de esta oferta. "La máquina debe ser cara, ya que está refrigerada y requiere electricidad", dice el Profesor de Marketing Martin Fassnacht de la WHU - Otto Beisheim School of Management.
Económicamente, no tiene mucho sentido debido a los costos de almacenamiento relativamente altos, así como el potencial de menos compras de impulsos: "La gente deja de ir a las tiendas y de comprar de forma espontánea". Aunque hay compras espontáneas en Internet que benefician a los vendedores en línea, estas pueden no importar mucho para el descuentista de alimentos Aldi.
En general, las máquinas expendedoras de recogida en el comercio de detalles tienen la ventaja de que los consumidores ya no están sujetos a horarios y pueden comprar a las 24 horas. Esto funciona bien para gigantes comerciales como Amazon con sus "Locker" automatas. Sin embargo, en el sector de la venta de alimentos, las horas de atención ya son extensas, por lo que la mayoría de los clientes no deberían molestarse por tiendas cerradas. "Algunas supermercados están abiertos hasta medianoche, mientras que otros empiezan a vender temprano en la mañana".
Ventaja de la disponibilidad constante
Para algunos, podría ser una ventaja venir a las comestibles en el medio de la noche, según Fassnacht – esto debería ser el caso con las máquinas expendedoras de Rewe 24 horas, por ejemplo. Las tres unidades de Aldi Süd solo están disponibles para los clientes durante las horas de atención de la tienda adjunta. "Así, el descuentista está dejando el único pequeño avance de su concepto sin usar", dice Fassnacht.
Y qué dice el experto sobre el aspecto de que los consumidores pueden ahorrar tiempo al ordenar alimentos a través de máquinas expendedoras de recogida y recogerlos el día siguiente en su camino a casa? "El factor de tiempo juega un papel menor para los consumidores, ya que normalmente no tienen que esperar mucho en las tiendas", dice Fassnacht. Las supermercados y descuentos han reducido los tiempos de espera a través de automatas de caja.
La hermana toma caminos diferentes
Y cómo sale en la otra mitad del universo Aldi? La empresa hermana Aldi Nord no se está involucrando actualmente con máquinas expendedoras de recogida y otros ofertas Click & Collect. Un portavoz de la empresa explica, "Queremos hacer la compra lo más sencilla posible para nuestros clientes. Es por eso que nos enfocamos específicamente en modernizar nuestras tiendas y mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes para un proceso de compra rápido y sencillo".
Aldi Nord, la hermana de Aldi Süd, ha elegido un enfoque diferente, enfocándose en modernizar sus tiendas y mejorar la experiencia de compra de sus clientes en lugar de invertir en máquinas expendedoras o servicios de recogida Click & Collect.
IKEA, una empresa destacada en la industria de la venta por mayor, ha estado explorando nuevos caminos en Alemania. Recientemente anunciaron planes para abrir su primer pequeño formato de tienda en North Rhine-Westphalia, lo que demuestra su compromiso con satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores en la región.
Aldi Sud ha experimentado con máquinas recogidas en el local y servicios de entregas, sin embargo, las grandes empresas de venta por mayor tradicionales como Rewe y ALDI siguen dominando el paisaje comercial alemán. Sus extensas redes de tiendas y presencia en el mercado durante mucho tiempo los han posicionado como jugadores importantes en el sector de la venta, a pesar de que las plataformas digitales ganan terreno.
El éxito de los servicios de recoger y comprar en línea en varios sectores de la venta, incluyendo alimentos y no alimentos, ha suscitado preguntas sobre su impacto en las tiendas físicas. Algunos expertos sugieren que aunque el formato ofrece conveniencia a los consumidores, puede llevar a menos compras de último minuto y costos de almacenaje más altos para los vendedores.
