Retrasos y cancelaciones de trenes: Qué derechos tienen los pasajeros en caso de huelga ferroviaria

Índice de contenidos

¿Cómo sé si mi tren circula durante una huelga ferroviaria?
¿Cómo puedo llegar a mi destino a pesar de la huelga?
¿Cuándo tengo derecho a indemnización en caso de huelga?
¿Tengo derecho a indemnización aunque tenga un abono de temporada?
¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi billete?
¿Qué hago si no quiero iniciar o anular mi viaje debido a la huelga ferroviaria?
¿Qué debo hacer si me quedo tirado en una estación?

Servicio - Retrasos y cancelaciones de trenes: qué derechos tienen los pasajeros en caso de huelga ferroviaria

Las perspectivas para los viajeros son sombrías: el sindicato GDL ha anunciado que hará huelga a partir del jueves por la tarde. La huelga de advertencia no terminará hasta el viernes por la noche. Los viajeros tendrán que armarse de paciencia. En caso de huelga, se cancelarán numerosas conexiones y muchos pasajeros tendrán que esperar a los pocos trenes que sigan circulando. Hay largas colas ante los centros de viajes y los viajeros se quedan incluso tirados en las estaciones.

Le explicamos qué pueden hacer los viajeros de ferrocarril los días de huelga y cuándo tienen derecho a indemnización.

¿Cómo sé si mi tren circula durante una huelga ferroviaria?

La Deutsche Bahn indica en su página web que siempre intenta establecer un horario alternativo durante las huelgas. Los viajeros de larga distancia deben informarse desde 12 horas antes de la salida de si su tren circula o no. Pueden hacerlo en línea en el planificador de viajes o en la app DB Navigator. La compañía ferroviaria ofrece información sobre el estado actual del tráfico y las huelgas en bahn.de/aktuell. En caso de huelga, Deutsche Bahn suele ser complaciente y los viajeros pueden cambiar sus horarios de viaje si lo desean.

Si no viaja en trenes de la Deutsche Bahn, sino con una compañía ferroviaria privada, debe consultar primero el sitio web de la compañía para informarse en caso de huelga, aconseja el Centro de Asesoramiento al Consumidor.

¿Cómo puedo llegar a mi destino a pesar de la huelga?

En el pasado, Deutsche Bahn ha organizado a veces viajes en taxi para pasajeros locales en las estaciones más grandes. Si quiere utilizar un taxi por iniciativa propia, debe cumplir ciertos requisitos para que la compañía ferroviaria corra con los gastos. Esto está regulado por el Reglamento de Pasajeros de la UE.

La compañía ferroviaria debe reembolsar a los pasajeros el coste de un viaje en taxi hasta un máximo de 120 euros si su llegada prevista al destino está comprendida entre medianoche y las 5 de la mañana. Y al destino se llega al menos 60 minutos más tarde en tren. Lo mismo ocurre si se cancela el último tren programado del día y no se puede llegar de otro modo al destino antes de medianoche.

En caso de huelga, Deutsche Bahn permite a veces a los viajeros con billete de tren local viajar en servicios de larga distancia. Esto significa que, en tales casos, los viajeros también pueden utilizar un tren IC o ICE con su billete de tren local. Las compañías ferroviarias también pueden organizar autobuses compartidos como sustituto. Los viajeros pueden encontrar información actualizada en caso de huelga en bahn.de/aktuell.

¿Cuándo tengo derecho a indemnización en caso de huelga?

Si un tren sufre un retraso importante o se cancela por completo , los viajeros tienen derecho a una indemnización. Esto también está regulado por el Reglamento de Pasajeros de la UE.

Si los viajeros llegan a su destino con una hora de retraso, se les reembolsa el 25% del precio del billete; si el retraso es superior a 120 minutos, se les reembolsa el 50% del precio del billete.

Los retrasos se refieren siempre a la hora de llegada al destino. Esto significa que si, por ejemplo, los viajeros que viajan de Hamburgo a Giessen con transbordo en Kassel pierden su conexión debido a un retraso de 15 minutos en el transbordo y, por tanto, llegan a la estación de destino con una hora de retraso, también tienen derecho a indemnización.

Sin embargo, según el nuevo Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, a partir de junio de 2023 las empresas ferroviarias ya no tendrán que pagar indemnizaciones si el retraso se debe a determinadas "circunstancias extraordinarias" de las que la empresa ferroviaria no es responsable. Entre ellas figuran las catástrofes naturales o los retrasos causados por terceros, como personas en las vías. También hay que indemnizar en caso de huelga ferroviaria.

A partir de un retraso de 20 minutos en la estación de destino, los viajeros de ferrocarril pueden tomar otro tren. Éste también puede ser un tren de mayor valor - si no está sujeto a reserva. Sin embargo, los pasajeros deben pagar primero ellos mismos el billete adicional o el recargo por viaje de larga distancia. Y posteriormente reclamar a la compañía ferroviaria la devolución de los costes más elevados. Atención: esta norma no se aplica a los billetescon "descuentos importantes", como los billetes de país o los billetes Schönes-Wochenende. Según el Reglamento de Circulación Ferroviaria (§3 Párr. 4 EVO), el Deutschland-Ticket también entra dentro de los billetes con grandes descuentos.

¿También tengo derecho a compensación con un abono de temporada?

Incluso con un abono de temporada, como un billete mensual, los viajeros pueden recuperar el dinero si se retrasan al menos 60 minutos. "En el caso de los abonos de transporte local, los retrasos deben anotarse y presentarse en el Centro de Atención a los Derechos de los Viajeros a final de mes. Los viajeros reciben por los abonos en transporte local: 1,50 euros (2ª clase), 2,25 euros (1ª clase)", informa el centro de atención al consumidor. Sin embargo, no se abonarán importes inferiores a cuatro euros, por lo que, por regla general, deben haberse producido varios retrasos.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi billete?

El ferrocarril recomienda que los retrasos sean siempre confirmados por empleados de la empresa. Sin embargo, los días de huelga esto puede resultar difícil. Por ello, el Centro de Asesoramiento al Consumidor recomienda documentar el retraso haciendo fotos de los paneles o una captura de pantalla de la información sobre el retraso en la aplicación o en la página web.

Las indemnizaciones pueden enviarse a Deutsche Bahn por correo con un formulario de derechos del pasajero cumplimentado y los recibos o entregarse en el centro de viajes. Los clientes que hayan comprado un billete online también pueden hacerlo directamente en la app o en el ordenador en su cuenta de cliente. Encontrará más información sobre el reembolso en línea aquí.

Todos los reembolsos deben solicitarse en el plazo de un año a partir de la expiración del periodo de validez del billete asociado. El primer día de validez se indica en el billete.

¿Qué ocurre si no quiero iniciar o anulo mi viaje debido a la huelga ferroviaria?

Si antes de la salida ya está claro que el tren llegará al destino al menos una hora más tarde de lo previsto, los viajeros de ferrocarril pueden anular el viaje y se les reembolsará el importe íntegro del billete. Esto también se aplica a los trenes cancelados o a las conexiones perdidas, y si ya está de camino y cancela el viaje, se le puede reembolsar la parte no utilizada. Si los viajeros regresan a su estación de origen, recibirán el reembolso íntegro.

Desde la reforma de los derechos de los pasajeros de la UE, los viajeros tienen otra opción: pueden continuar/iniciar su viaje con otra empresa de transporte, por ejemplo Flixtrain o Flixbus. Los gastos se reembolsan si la empresa ferroviaria ha aceptado este transporte posterior con otro proveedor. O los viajeros "no fueron informados por la compañía ferroviaria en los 100 minutos anteriores a la hora de salida prevista del servicio retrasado o cancelado o de la conexión perdida de si podían continuar su viaje con una ruta diferente y de cómo hacerlo", escribe el centro de asesoramiento al consumidor.

¿Qué debo hacer si me quedo tirado en una estación?

El peor escenario para muchos viajeros durante una huelga es quedarse tirado en una estación. Si el ferrocarril no puede llevarle a su destino por otros medios, la empresa tendrá que organizarle un alojamiento. También hay que organizar el trayecto hasta el hotel y el día siguiente hasta la estación. Esta norma también se aplica si los viajeros se quedan tirados en un destino debido a "circunstancias extraordinarias". Sin embargo, la compañía ferroviaria puede entonces limitar el alojamiento a tres noches.

Si desea organizar su propio hotel, el Centro de Asesoramiento al Consumidor le recomienda que obtenga confirmación de la compañía ferroviaria correspondiente de que no hay más trenes circulando ese día y de que la compañía no puede ayudarle con el alojamiento. Los consumidores deben conservar la factura del hotel para poder presentarla. La compañía ferroviaria informa en su página web de que los gastos de hotel de hasta 120 euros pueden introducirse en línea en el formulario de derechos del viajero en el apartado "Debido al retraso he tenido gastos adicionales | no he podido utilizar mi reserva". Para gastos superiores a 120 euros, deben presentarse los recibos originales por correo.