Qué hacer si su vuelo se cancela o retrasa
No es de extrañar que los viajeros se muestren cautelosos a la hora de llegar a su destino a tiempo, o en absoluto. (E incluso si lo consiguen, puede que su equipaje perdido no lo haga).
Y con unos 2,8 millones de personas que se espera que vuelen al día durante las largas vacaciones de Navidad, es natural estar preocupado.
He aquí algunos consejos generales para navegar por un sistema muy complicado y frustrante cuando los vuelos se retrasan o cancelan.
Consulte las previsiones meteorológicas
Días antes del ya famoso ciclón bomba de diciembre de 2022, muchas aerolíneas estadounidenses ofrecieron a sus pasajeros la posibilidad de cambiar sus vuelos sin coste alguno.
Cuando sepa que se prevé un fenómeno meteorológico importante, súbase rápidamente a esas ofertas de exención", afirma Scott Keyes, fundador de Going.com. Los madrugadores tienen las mejores opciones del resto de gusanos (es decir, asientos y vuelos).
Evite quedarse atrapado en el aeropuerto
Por muy malo que sea enterarse de que tu vuelo se ha retrasado mucho o, peor aún, se ha cancelado, es mejor enterarse desde la comodidad de casa o de una habitación de hotel y hacer nuevos preparativos desde allí.
"Comprueba el estado de tu vuelo antes de ir al aeropuerto. La mayoría de estas notificaciones no se producen en el último minuto", dice Keyes. "Ahórrese el trayecto hasta el aeropuerto".
Keyes dijo a CNN Travel en una entrevista que deberías suscribirte a las alertas de texto gratuitas de las aerolíneas sobre el estado de los vuelos cuando compres tu billete. También deberías descargarte la app de tu aerolínea.
También puedes introducir la aerolínea y el número de vuelo directamente en la barra de búsqueda de Google para conocer el estado del vuelo. Esto también es útil para amigos o familiares que estén esperando para recogerle.
Keyes también sugiere consultar el sitio web FlightAware para seguir las tendencias de los vuelos más grandes en todo el país.
Si ya estás en el aeropuerto
A veces, los retrasos y las cancelaciones se producen después de haber llegado al aeropuerto. Una vez recibida la mala noticia, ¿qué debe hacer?
Keyes dice que hay que dirigirse lo más rápido posible al mostrador de los agentes de la aerolínea y prepararse para hacer varias cosas a la vez mientras se está en la cola.
Rápido es la palabra clave. "No importa quién llegue primero. Se atiende por orden de llegada. Colocarse cerca del mostrador puede valer la pena", dice Keyes.
A continuación, es posible que desee llamar a su compañía mientras espera. Dependiendo del lugar que ocupe en la cola, puede ser más rápido llamar a un centro de llamadas. "Lo que ocurra primero, estupendo", dice.
Las llamadas a números nacionales de EE.UU. pueden tener esperas muy largas. Keyes sugiere probar con un centro de llamadas internacional de su compañía aérea.
"La mayoría de los viajeros residentes en EE.UU. no piensan en llamar a la línea de ayuda canadiense de Delta. Puede que le atienda un agente mucho más rápido. Todas pueden gestionar tus reservas por igual".
También puede utilizar un quiosco de autoservicio, dice American Airlines. "Escanee su tarjeta de embarque o introduzca su localizador de reserva para ver los detalles actualizados de su viaje. Desde allí también puedes cambiar de vuelo e imprimir tus nuevas tarjetas de embarque".
La web de consejos de viaje Travel Lens sugiere utilizar las redes sociales en tu beneficio.
"No todos los equipos de atención al cliente son tan serviciales como deberían y ponerse en contacto con ellos a través de una llamada telefónica no siempre es fácil", explica a CNN Travel en un correo electrónico.
"Las aerolíneas valoran su reputación en las redes sociales y plataformas como Twitter son una gran manera de ponerse en contacto con un empleado". Si utilizas Twitter para contactar, es importante que mantengas la cortesía y la calma, ya que esto jugará a tu favor."
La actitud y la investigación importan
Tanto si trata con un agente en persona como por teléfono, la forma de enfocar las cosas puede marcar una gran diferencia. Eso empieza por la actitud.
"La miel atrae más moscas que el vinagre", dice Keyes. "Mírelo desde el punto de vista de los agentes aéreos. Llevan tratando con clientes iracundos desde que empezó la pandemia. El agente es quien tiene más capacidad para ayudarle.
"Pedir de forma amable y comprensiva tiene muchas más probabilidades de conseguir lo que quieres que ser un imbécil al respecto".
Tenía otro consejo para cuando te toque hablar con un agente sobre cómo hacer nuevos arreglos: "Ven preparado para ofrecer ya tus propias opciones. Investigar por tu cuenta es absolutamente útil".
Su agente puede agilizar las cosas si usted ya ha buscado nuevas rutas y posibles sugerencias mientras esperaba. Prepárate para explicar lo que quieres.
Si has reservado a través de Expedia u otro sitio de terceros, tendrás que tratar con ellos cuando haya una cancelación.
Si el precio es el mismo, Keyes sugiere reservar directamente con la aerolínea. En caso de que algo vaya mal, "es mucho más complicado tener que aplicar varias pólizas" cuando se reserva a través de un tercero.
US PIRG, un grupo de defensa de los consumidores, sugiere evitar en lo posible las escalas al reservar. Cuantas más escalas, más posibilidades hay de que algo vaya mal.
El grupo también respalda el consejo de Keyes de ser amable y educado con los agentes, pero también dice que los consumidores deben ser persistentes para intentar que la situación se resuelva satisfactoriamente.
Ayuda de otras aerolíneas
"Las posibilidades de obtener un reembolso son altas cuando se trata de vuelos cancelados por razones distintas a las meteorológicas. Sin embargo, las aerolíneas suelen intentar redirigir primero a los pasajeros a otras compañías. Si este es el caso, le recomendamos que llame directamente al servicio de atención al cliente de la aerolínea para explorar todas sus opciones, en lugar de esperar en largas colas a que los agentes de la puerta de embarque le ayuden", explica Jeff Klee, director general de CheapAir.com, en un correo electrónico.
La cooperación entre aerolíneas puede jugar a tu favor.
"Cuando se cancelan vuelos, muchas aerolíneas tienen la opción de ponerte en un vuelo de otra compañía porque tienen acuerdos interlínea", explica a CNN Travel Lousson Smith, especialista en operaciones de producto de Going.com.
"Esto significa, por ejemplo, que si Delta está teniendo interrupciones en el servicio pero American tiene un vuelo a tu destino, es posible que puedas subirte a ese vuelo".
"Si decides no ser acomodado en un vuelo posterior y reservas un nuevo billete de tu propio bolsillo, tienes derecho a un reembolso en efectivo, aunque eso puede no ayudarte a llegar a donde necesitas ir", dijo Smith. "Como todos sabemos, los vuelos de última hora son muy caros".
Atrapado por la noche
¿Qué hacer si parece que no vas a poder volar hasta el día siguiente y no estás en tu ciudad?
"Pide a la aerolínea que te aloje en un hotel o te dé un vale de hotel. Puede que lo hagan, puede que no. La ley no lo exige", explica Keyes.
Es menos probable que lo hagan si el problema está relacionado con el tiempo, que si se trata de un problema mecánico del avión o de personal.
Muchas compañías aéreas se han comprometido a ofrecer vales de comida y hotel en determinados casos. El Departamento de Transporte de EE.UU. tiene un tablero de mandos que hace un seguimiento de esos compromisos.
Lo que pueda recibir depende de la propia aerolínea y de las circunstancias concretas por las que se haya cancelado el vuelo.
Conozca las políticas. Por ejemplo, Delta Air Lines dice que proporcionará un vale de hotel en algunas circunstancias cuando el retraso se produzca entre las 10 de la noche y las 6 de la mañana.
Haga lo que haga, al menos pregunte, dice Keyes. No es probable que le ofrezcan sin más un vale para hoteles e incluso para transporte terrestre y comidas.
Además, su tarjeta de crédito podría ser su amiga en esta situación.
"La buena noticia es que muchas tarjetas de crédito ofrecen protecciones de viaje, como el reembolso si la cancelación de un vuelo te obliga a buscar hotel, comidas, etc.". afirma Smith. "Estas protecciones de viaje suelen incluirse automáticamente siempre que hayas utilizado la tarjeta para pagar el vuelo". Busca en Google tu tarjeta de crédito más protecciones de viaje para ver qué ofertas específicas tiene tu tarjeta".
Si tu vuelo se retrasa en lugar de cancelarse directamente, quizá quieras sopesar si esperar en el aeropuerto. Dependiendo de sus circunstancias personales, quedarse allí cinco o seis horas puede ser más fácil que ir y volver de un hotel. Además, Keyes dice que hay que comprobar si hay algún hotel dentro del aeropuerto.
The Points Guy aconseja que, si puedes, intentes entrar en una sala VIP del aeropuerto, donde podrás recargar el móvil y descansar más fácilmente.
Manténgase a salvo. Si las condiciones meteorológicas extremas interrumpen el transporte aéreo, intentar viajar por carretera puede ser peligroso. Por frustrante que resulte quedarse, siempre es mejor llegar tarde que no llegar.
Seguro de viaje y recibos
Considera la posibilidad de contratar un seguro de viaje, aconseja Airport Parking Reservations en un correo electrónico enviado a CNN Travel.
La mayoría de los seguros de viaje ofrecen cobertura adicional en caso de incertidumbre. La [cobertura] adicional suele ser aplicable si tu vuelo se pospone más de 12 horas debido a una huelga, condiciones meteorológicas adversas o una avería mecánica".
La web también aconseja guardar los recibos de las compras en el aeropuerto. Puedes intentar que la aerolínea te devuelva el dinero más adelante.
Pero limítate a lo básico. Las aerolíneas sólo pagan los gastos "razonables", así que es poco probable que te devuelvan el dinero de compras como alcohol, comidas caras u hoteles extravagantes". "
Derechos de reembolso de su vuelo
El Departamento de Transporte de EE.UU. dice que usted tiene derecho al reembolso del coste de su billete por cancelación o "retraso significativo" y decide no viajar.
Esta es la política independientemente de la razón por la que la aerolínea cancele o retrase el vuelo. Sin embargo, lo que constituye un "retraso significativo" queda abierto a interpretación.
Según el sitio web del Departamento de Transporte, "no se ha definido específicamente lo que constituye un "retraso significativo". El derecho al reembolso depende de muchos factores, como la duración del retraso, la duración del vuelo y sus circunstancias particulares. El Departamento de Transporte determina caso por caso si usted tiene derecho a un reembolso tras un retraso significativo".
Tomasz Pawliszyn, director general de AirHelp, dijo en un correo electrónico a CNN Travel que los viajeros deberían tratar de evitar los vales.
"Si a los viajeros se les deniega el embarque, no deberían ofrecer su asiento a cambio de ventajas o un vale. Si lo hacen, podrían estar renunciando a su derecho a cualquier compensación adicional", dijo Pawliszyn. "Por supuesto, si la aerolínea hace una oferta lo bastante convincente, puede que prefieran aceptarla".
Este artículo se publicó por primera vez en febrero de 2022 y se actualiza periódicamente. Gregory Wallace y Pete Muntean de CNN contribuyeron a este informe.
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Fuente: edition.cnn.com
