Método de verificación alternativo: omitir la confirmación por SMS
La gente actualmente está impulsando acuerdos de energía a los clientes a través de llamadas y mensajes de texto. Si recibes una oferta de venta seguida de un mensaje de texto, debes ser cauteloso. No hagas clic en él! Y si lo haces? Aquí hay lo que debes hacer a continuación.
Inicialmente, recibes una oferta de venta, luego un mensaje de texto - supuestamente ofreciendo un plan de energía económico de un nuevo proveedor. Se supone que debes confirmar el cambio al nuevo proveedor haciendo clic en un enlace. A menudo, la gente termina firmando un contrato incluso si solo hicieron clic por curiosidad.
El Centro de Consejos de Consumidores de Baja Sajonia ha advertido contra esta táctica, ya que han visto un aumento en las quejas. Sé cauteloso si los llamadores afirman ser del Centro de Consejos de Consumidores, Agencia Federal de Redes o proveedores de energía local. No creas sus afirmaciones y no compartas tu lectura de medidor, dirección o nombre por teléfono.
Sin embargo, a menudo sigue un SMS. Los llamadores utilizan esto para obtener una confirmación escrita para cambiar al nuevo proveedor. "En nuestras consultas, hemos encontrado que la gente no era consciente de que hacer clic en el enlace significaba estar de acuerdo con un contrato. Por lo general, solo querían revisar la oferta o entender la tarifa publicitada", explica René Zietlow-Zahl, experto en derecho de energía en el Centro de Consejos de Consumidores de Baja Sajonia.
Zietlow-Zahl advierte contra estos mensajes de texto, ya que podrían ser una forma de smishing - un ataque de ciberseguridad a través de SMS, también conocido como phishing. Los remitentes pueden estar tratando de obtener información confidencial o instalar aplicaciones en tu teléfono.
Además, Zietlow-Zahl aconseja no firmar nada en tu teléfono, ya que las condiciones del contrato no son fácilmente verificables de esta manera.
¿Cuál es la situación legal?
En teoría, un contrato solo se vuelve legalmente vinculante cuando ambas partes lo firman por escrito. Hacer clic en un enlace no se considera consentimiento, argumentan los defensores de los consumidores. Sin embargo, si los clientes son dirigidos a una página con un formulario de contrato, un contrato puede confirmarse firmando en el teléfono.
Sin embargo, los clientes tienen derecho a cancelar, y los proveedores deben informarles sobre esto. Incluso si los llamadores afirman lo contrario, el derecho de cancelación se aplica 14 días después de la firma del contrato. Si los clientes no fueron informados adecuadamente, el período de cancelación puede ampliarse a 1 año y 14 días, según Zietlow-Zahl.
¿Qué puedes hacer si no quieres el contrato?
Disputa el contrato y cancela lo antes posible. También solicita pruebas - de la firma del contrato específico y las instrucciones adecuadas para cancelar. Los consumidores pueden utilizar una carta modelo gratuita del Centro de Consejos de Consumidores de Baja Sajonia para este propósito.
Además, el defensor del consumidor Zietlow-Zahl aconseja: Reúne pruebas - toma capturas de pantalla, ya que es posible que no se envíen automáticamente documentos adicionales. Es mejor documentar la firma del contrato tú mismo si necesitas defenderte contra ella más tarde.
Después de recibir una llamada y un mensaje de texto ofreciendo un plan de energía económico de un nuevo proveedor, debes ser cauteloso si los llamadores afirman representar a proveedores de energía. Es esencial no firmar ningún contrato sin revisar
